作為張家港農商行全媒體智能客服整套系統的開(kāi)發(fā)方，本次產(chǎn)品的順利搭建和上線(xiàn)，是廣州云趣科技2020上半年在智能客服產(chǎn)品上交出的一份滿(mǎn)意的答卷。
云趣智能客服融合電話(huà)，微信，線(xiàn)上手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等，支持語(yǔ)音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡(luò )方式，實(shí)現全渠道的客戶(hù)服務(wù)。
電話(huà)銀行
智能客服有效提升服務(wù)效率。與傳統按鍵相比，在相同的時(shí)間內，通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行交互的智能客服可以辦理更多業(yè)務(wù)。
以上業(yè)務(wù)，傳統按鍵大約需要90秒，語(yǔ)音交互智能客服約60秒，有效提升客戶(hù)服務(wù)能力的同時(shí)，亦提升客戶(hù)的服務(wù)體驗。
手機銀行
手機銀行APP端同步上線(xiàn)智能客服，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。結合多渠道知識庫整合的FAQ問(wèn)答形式，為客戶(hù)展示流程知識、熱點(diǎn)問(wèn)題、相關(guān)問(wèn)題智能推薦，使客戶(hù)能夠便捷獲取知識和解決問(wèn)題方案。
云趣科技助力打造智慧銀行
- 云趣全媒體智能客服平臺
以統一標準服務(wù)體驗，通過(guò)一套平臺統一響應和處理客戶(hù)訴求，通過(guò)AI全程賦能，為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶(hù)服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，實(shí)現服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，將客服成本中心打造成利潤中心，同時(shí)智能客服代替柜臺職員，實(shí)現5G時(shí)代智慧銀行。
- 云趣智能知識庫
云趣知識庫系統能對整個(gè)知識庫進(jìn)行分類(lèi)管理，支持資料形式和FAQ問(wèn)答式，逐層對知識進(jìn)行分類(lèi)；實(shí)現多渠道知識庫的整合，形成全行級知識庫對接能力，提供智能化的知識應用和知識管理。支持不同用戶(hù)、不同渠道推送個(gè)性化的知識內容；能對知識內容進(jìn)行統計。
