作為張家港農(nóng)商行全媒體智能客服整套系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方，本次產(chǎn)品的順利搭建和上線，是廣州云趣科技2020上半年在智能客服產(chǎn)品上交出的一份滿意的答卷。
云趣智能客服融合電話，微信，線上手機(jī)銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行等，支持語(yǔ)音、圖片、視頻等多種聯(lián)絡(luò)方式，實(shí)現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)。
電話銀行
智能客服有效提升服務(wù)效率。與傳統(tǒng)按鍵相比，在相同的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行交互的智能客服可以辦理更多業(yè)務(wù)。
以上業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)按鍵大約需要90秒，語(yǔ)音交互智能客服約60秒，有效提升客戶服務(wù)能力的同時(shí)，亦提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。
手機(jī)銀行
手機(jī)銀行APP端同步上線智能客服，滿足不同客戶的需求。結(jié)合多渠道知識(shí)庫(kù)整合的FAQ問(wèn)答形式，為客戶展示流程知識(shí)、熱點(diǎn)問(wèn)題、相關(guān)問(wèn)題智能推薦，使客戶能夠便捷獲取知識(shí)和解決問(wèn)題方案。
云趣科技助力打造智慧銀行
- 云趣全媒體智能客服平臺(tái)
以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)一套平臺(tái)統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，通過(guò)AI全程賦能，為客戶提供最貼心的服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)能力、降低服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化，將客服成本中心打造成利潤(rùn)中心，同時(shí)智能客服代替柜臺(tái)職員，實(shí)現(xiàn)5G時(shí)代智慧銀行。
- 云趣智能知識(shí)庫(kù)
云趣知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能對(duì)整個(gè)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)管理，支持資料形式和FAQ問(wèn)答式，逐層對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)；實(shí)現(xiàn)多渠道知識(shí)庫(kù)的整合，形成全行級(jí)知識(shí)庫(kù)對(duì)接能力，提供智能化的知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)管理。支持不同用戶、不同渠道推送個(gè)性化的知識(shí)內(nèi)容；能對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
