借此，國內權威的數據調查機構艾瑞咨詢(xún)，秉承“好服務(wù)應該被需要的企業(yè)知道并接受”這一初衷，開(kāi)啟“2020艾瑞企業(yè)服務(wù)獎”評選活動(dòng)。自2020年3月1日獎項啟動(dòng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的征集及評選，由艾瑞專(zhuān)家團隊依據企業(yè)2019年產(chǎn)品版本迭代速度、產(chǎn)品美譽(yù)度、營(yíng)收規模、整體客戶(hù)數量、付費客戶(hù)數量、續約率、功能完備度等指標綜合評估，最終評選出在企業(yè)服務(wù)行業(yè)14個(gè)細分領(lǐng)域有突出貢獻的杰出企業(yè)84家。作為銷(xiāo)售客服領(lǐng)域的知名企業(yè)，訊眾股份在呼叫中心SaaS服務(wù)上表現突出，獲評“2020年艾瑞企業(yè)服務(wù)獎”。
呼叫中心是新三板創(chuàng )新層企業(yè)訊眾股份的主營(yíng)業(yè)務(wù)，基于公司十余年的通信資源積累和行業(yè)經(jīng)驗打造，整合人工智能能力和語(yǔ)音、短信等通信能力，為客戶(hù)提供云呼叫中心、工單系統、智能外呼機器人、智能客服等服務(wù)，助力企業(yè)快捷高效的聯(lián)絡(luò )用戶(hù)，優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)體驗，從而實(shí)現降本增效。
訊眾股份的呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，圍繞通信資源、通信平臺、座席管理、通信管理、人力外包服務(wù)，打造企業(yè)呼叫中心全業(yè)務(wù)閉環(huán)：
- 基礎通信服務(wù)—為企業(yè)集中建設本地號碼/95號碼落地；
- 外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景—提供IVR自動(dòng)、預覽、預測等靈活的外呼模式支持，幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現自動(dòng)外呼、海量通知、市場(chǎng)調查、客戶(hù)回訪(fǎng)等個(gè)性化外呼服務(wù)，提高呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)和服務(wù)滿(mǎn)意度；
- 客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景—提供多渠道（網(wǎng)站、APP、微信、電話(huà)、郵件）客戶(hù)咨詢(xún)統一排隊工具，使得客服人員可以在一個(gè)界面中并發(fā)處理客戶(hù)服務(wù)請求，通過(guò)智能語(yǔ)音機器人分流標準化、重復性的來(lái)電問(wèn)題，縮短用戶(hù)等待時(shí)間，提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度；
- 呼叫中心人力外包服務(wù)—可提供大規模的坐席呼叫外包承接能力，承接運營(yíng)商的客服坐席溢出和教育、金融等行業(yè)的銷(xiāo)售外呼業(yè)務(wù)。
在解決方案上，訊眾股份呼叫中心SaaS產(chǎn)品實(shí)現了從通用客戶(hù)到個(gè)性化方案定制的升級服務(wù)，既能服務(wù)成長(cháng)型公司，也能服務(wù)集團型大型客戶(hù)。截至目前，訊眾股份呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)企業(yè)數目已超過(guò)20000家，為平安金融、學(xué)而思、VIPKID、瓜子二手車(chē)、蛋殼公寓等行業(yè)知名企業(yè)提供服務(wù)。
在這個(gè)特殊時(shí)期，訊眾股份將繼續夯實(shí)在呼叫中心銷(xiāo)售客服領(lǐng)域的優(yōu)勢，不斷督促技術(shù)的迭代與升級，不斷提升產(chǎn)品的智能化程度，以確保更好的客戶(hù)使用體驗。未來(lái)，訊眾股份將以本次上榜為契機，保持產(chǎn)品的高投入、高標準要求，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，為企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。
