日前，IBM Services 為浙江移動(dòng)設計和構建的第四代渠道生意寶系統正式上線(xiàn)運營(yíng)。渠道生意寶系統不僅實(shí)現了浙江移動(dòng)核心業(yè)務(wù)的全覆蓋，幫助業(yè)務(wù)人員突破時(shí)間、地域限制，向消費者提供“隨心、隨地、隨意”全業(yè)務(wù)服務(wù)，而且為推動(dòng)浙江移動(dòng)渠道轉型，提高場(chǎng)景智慧化運營(yíng)能力，以及實(shí)現通信服務(wù)創(chuàng )新變革打下堅實(shí)基礎。

　　作為全國領(lǐng)先的移動(dòng)運營(yíng)商，浙江移動(dòng)在數字化、移動(dòng)化方面一直走在行業(yè)的前列。早在 2015年初，浙江移動(dòng)就攜手 IBM 開(kāi)始打造提供全業(yè)務(wù)服務(wù)的渠道生意寶系統。近年來(lái)，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，消費者不僅在通訊方式上有了更多的選擇，手機也隨之升級為“私人管家”，人們習慣依賴(lài)手機處理各種生活、工作事務(wù)。與此同時(shí)，運營(yíng)商的業(yè)務(wù)不斷推陳出新，一方面要求客戶(hù)服務(wù)更加靈活且快速響應，另一方面在新業(yè)務(wù)出現時(shí)，新老業(yè)務(wù)需要協(xié)同發(fā)展，實(shí)現以老帶新、以新盤(pán)活老，還需要能夠復用現有業(yè)務(wù)模型和數據模型。

　　2019年 4月浙江移動(dòng)攜手 IBM Services 全面升級了渠道生意寶系統。在技術(shù)層面，基于微服務(wù)架構，將基礎功能提煉成業(yè)務(wù)組件，實(shí)現獨立部署、獨立運行、松耦合、互不影響，以適應靈活快速的業(yè)務(wù)需求。在應用層面，注重界面人性化、智能應用，同時(shí)通過(guò)“千人千面”的用戶(hù)頁(yè)面和業(yè)務(wù)推薦，打造“營(yíng)、銷(xiāo)、服、管”的全面支持，實(shí)現業(yè)務(wù)人員各角色場(chǎng)景化的支撐能力，全面提高了浙江移動(dòng)的智慧運營(yíng)能力與營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　升級后的渠道生意寶 APP 內具備上百個(gè)功能，可支撐浙江移動(dòng)的終端、寬帶、流量、基礎業(yè)務(wù)等全量核心業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員和營(yíng)銷(xiāo)人員可以通過(guò) APP 隨時(shí)隨地為客戶(hù)查詢(xún)信息、為其辦理業(yè)務(wù)，也可以開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。一站式的業(yè)務(wù)受理、輕量化的 APP 使營(yíng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員擺脫了柜臺限制，開(kāi)展走動(dòng)式服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，而且能夠進(jìn)行異業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售，探索線(xiàn)上線(xiàn)下結合的新零售業(yè)務(wù)模式。目前，渠道生意寶月活用戶(hù)數已經(jīng)超過(guò) 5萬(wàn)，覆蓋浙江移動(dòng)全渠道，支撐多角色，成為浙江移動(dòng)業(yè)務(wù)大廳移動(dòng)端的首要入口。通過(guò)融入人工智能和大數據等技術(shù)，渠道生意寶也大大提升了浙江移動(dòng)運營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)的智能化水平：

　　渠道生意寶可以基于大數據，分析客戶(hù)群體，解讀用戶(hù)行為趨勢，并根據分析結果提供智能服務(wù)。借助門(mén)店安裝的攝像頭和人臉識別技術(shù)，廳店營(yíng)業(yè)員在用戶(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)就可以識別客戶(hù)，并快速查閱智能分析出來(lái)的用戶(hù)畫(huà)像信息，比如資費/賬單/套餐余量信息、客戶(hù)標簽及狀態(tài)等，并根據這些信息提供個(gè)性化推薦，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，以提高業(yè)務(wù)受理成功率和挖掘潛在商機。

　　店長(cháng)等運營(yíng)管理人員可以通過(guò)渠道生意寶實(shí)現對物資、資金池、酬金、團隊、地市專(zhuān)區等方面的管理，還可以查閱對各種業(yè)務(wù)指標的多維度數據統計和報表，以便及時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，提高管理決策的科學(xué)性。

　　對于廳店之外的外場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，渠道生意寶也可以幫助他們基于網(wǎng)格定位目標客戶(hù)群，通過(guò)外呼功能針對目標用戶(hù)進(jìn)行活動(dòng)預熱，擴大活動(dòng)宣傳，提升營(yíng)銷(xiāo)成功率。此外，在成功轉化目標受眾之后，外場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員也可以借助渠道生意寶現場(chǎng)進(jìn)行查詢(xún)及受理，并在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之后查看行商效果的統計分析，以進(jìn)一步改進(jìn)后續的行商規劃。

　　從長(cháng)遠看，渠道生意寶不僅僅是一個(gè) APP，還是一個(gè)生態(tài)平臺。浙江移動(dòng)的各個(gè)地市專(zhuān)區、外部應用可以將其功能、個(gè)性化應用接入渠道生意寶，也可以方便地調用渠道生意寶里提煉成標準組件的藍牙、地圖和定位等通用能力，為加快創(chuàng )新應用，建設生態(tài)平臺奠定了基礎。

　　浙江移動(dòng)技術(shù)專(zhuān)家吳遜提到：“在數字化轉型過(guò)程中，浙江移動(dòng)不但要應對技術(shù)革新的時(shí)代挑戰，也要面對行業(yè)的競爭并拓寬思路。由 IBM 規劃與設計的渠道生意寶幫助浙江移動(dòng)實(shí)現了核心業(yè)務(wù)數字化、移動(dòng)化的轉型，也極大地幫助浙江移動(dòng)開(kāi)拓新零售等渠道，進(jìn)一步探索線(xiàn)上線(xiàn)下渠道協(xié)同管理的業(yè)務(wù)模式。”