“廣西12345政府服務熱線以‘互聯網+政務服務’為引領,通過整合各類公共服務熱線,改革職能部門對公眾訴求事項自我受理、自我辦理、自我監(jiān)督、自我評價的傳統模式,建立統一接收、按責轉辦、限時辦結、統一督辦、評價反饋的業(yè)務閉環(huán),建設集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體,涵蓋電話、網站、微信、移動客戶端的渠道。”自治區(qū)人民政府副秘書長,自治區(qū)大數據發(fā)展局局長席揚表示,通過建設便民高效、一號對外的12345政府服務熱線,打造政府總客服,并利用大數據優(yōu)勢,優(yōu)化政府公共服務,推進政府治理能力現代化。
自治區(qū)大數據發(fā)展局按照“應合必合、應接必接”的原則,以“大熱線對接、小熱線整合、無熱線聯通、緊急類熱線聯動、網絡渠道通辦”的方式,自治區(qū)12345政府服務熱線共整合45條區(qū)直中直熱線和涉及水、電、氣、公共交通等公共服務企業(yè)熱線,對44個無熱線的區(qū)直單位,直接納入12345政府服務熱線,統一提供對外服務。
據了解,全區(qū)12345熱線實行每周7天工作制。廣西12345熱線人工座席提供每天10小時受理服務,其他時間提供智能語音受理服務。各市12345熱線人工座席提供每天24小時受理服務。全區(qū)12345熱線網站、微信、移動客戶端等渠道提供24小時受理服務。
下一步,自治區(qū)大數據發(fā)展局將重點推進全區(qū)各類熱線的整合工作,將小熱線、大熱線都整合到12345熱線的框架之下,群眾只需找12345熱線,就能解決各種政務問題。同時結合廣西政務數據的優(yōu)勢,在12345熱線系統智能化、人性化、數據化等方面引入先進技術,持續(xù)完善熱線系統功能,推出政務服務簡易事項電話辦等獨具廣西大數據特色的創(chuàng)新功能。