電子政務(wù)外網(wǎng)蓬勃發(fā)展，運維迎來(lái)新挑戰
根據國家相關(guān)的建設指導要求，結合目前國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心運維現狀，當前環(huán)境下政務(wù)外網(wǎng)的職能和運維模式發(fā)生了巨大改變，這表現在四個(gè)角度：
- 在復雜業(yè)務(wù)應用和云模式環(huán)境下，需要提升網(wǎng)絡(luò )異常及時(shí)發(fā)現和快速故障定位的能力，以更智能的手段提升用戶(hù)體驗；
- 縱向關(guān)鍵業(yè)務(wù)保障要求具備跨地域、跨層級的的協(xié)同保障能力，以及貫穿全國的四級網(wǎng)絡(luò )的大業(yè)務(wù)量、高實(shí)時(shí)性的支撐能力；
- 電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )逐步建成后，外網(wǎng)建設的重心從基礎設施建設、運維，逐步轉向為政務(wù)部門(mén)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)、需要具備服務(wù)質(zhì)效的計量與評估的能力；
- 電子政務(wù)外網(wǎng)的管理決策需要基于運維大數據提供更豐富、更易理解的分析數據，對運維數據分析與可視化展示的能力提出更高要求。
國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心相關(guān)領(lǐng)導表示：“目前我們不僅在傳統運維技術(shù)上遇到了瓶頸，從管理決策層面，也需要解決運維大數據可視化展示和數據分析、應用系統智能化的問(wèn)題，同時(shí)更應解決內部管理效率和外部服務(wù)質(zhì)量提升的問(wèn)題。基于上述需求，我們制定了‘以服務(wù)為中心，以?xún)r(jià)值為導向，以數據為依托構建集中、靈活智能的IT運營(yíng)管理平臺’的二期建設目標。”
構建可視化智能決策中心，IT服務(wù)管理體系全面升級
針對面臨的問(wèn)題和挑戰，依托于銳捷網(wǎng)絡(luò )RIIL IT綜合運維解決方案，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心成功構建出集中，靈活，智能的IT運營(yíng)管理平臺：
- 面向管理決策--構建可視化智能決策中心
圖：國家外網(wǎng)辦可視化智能決策中心規劃圖
全新規劃的可視化智能決策中心由3大板塊和2個(gè)層面的數據組成。第一板塊是面向基礎運維數據的運行，實(shí)現了性能告警等數據的全景可視化；第二板塊是面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)數據的業(yè)務(wù)板塊（核心功能），主要包含關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用、資產(chǎn)等數據的可視化看板，并且可以提供可自由定制的多維數據分析能力；第三板塊是針對服務(wù)質(zhì)量效率、運營(yíng)服務(wù)相關(guān)連的各種統計分析數據可視化。本次規劃的方案實(shí)施完成后，將為國家電子政務(wù)外網(wǎng)的智能化決策提供新的示范。
- 面向全國縱向網(wǎng)絡(luò )--推進(jìn)分級協(xié)同管理
圖：分級管理試點(diǎn)效果圖
利用銳捷網(wǎng)絡(luò )RIIL IT綜合運維解決方案構建的統一綜合監管平臺，對政務(wù)外網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了互聯(lián)互通、數據共享的全景視圖試點(diǎn)。通過(guò)試點(diǎn)省份的國、省運維系統對接工作，初步驗證了實(shí)現分級協(xié)同管理的可行性，為后續持續推動(dòng)分級協(xié)同管理奠定了良好基礎。
- 面向關(guān)鍵業(yè)務(wù)--實(shí)現關(guān)鍵業(yè)務(wù)的體驗分析和運行支撐
目前，政務(wù)外網(wǎng)正在運行的全國性跨域重要業(yè)務(wù)已經(jīng)超過(guò)了三十個(gè)，而這些業(yè)務(wù)普遍具有跨區域、多級別、規模大的特點(diǎn)，對運行的可靠性有很高的要求，并且業(yè)務(wù)數量、種類(lèi)、和數據量一直在大幅增加。針對這種發(fā)展態(tài)勢，銳捷提供了深度業(yè)務(wù)體驗診斷分析解決方案，方案本身由兩大部分組成，并逐步通過(guò)國家層面和地區層面的分級部署，最終實(shí)現縱向業(yè)務(wù)的全局感知分析能力。
- 面向服務(wù)質(zhì)效--基于外網(wǎng)特色業(yè)務(wù)場(chǎng)景，全新升級IT服務(wù)管理體系
利用銳捷的RIIL-Relax面向服務(wù)質(zhì)效管理，構建統一運營(yíng)管理平臺，轉變了運維系統只在運維部門(mén)內部使用的方式，目前已逐步為整個(gè)外網(wǎng)管理中心提供服務(wù)。同時(shí)，基于外網(wǎng)特色場(chǎng)景，實(shí)現更便捷的多地值班巡檢及移動(dòng)運維，故障處理和業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)變更的網(wǎng)上申請等支撐流程，不僅做到了所有記錄隨時(shí)可查，更通過(guò)定期向用戶(hù)推送包含服務(wù)次數、使用資源及帶寬使用情況的服務(wù)報告，全面提升用戶(hù)的服務(wù)體驗。
建設人民滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò )
從2002年開(kāi)始，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心就積極籌劃國家政務(wù)外網(wǎng)的準備工作。隨著(zhù)工程建設不斷深入，接入用戶(hù)不斷增多，網(wǎng)絡(luò )承載業(yè)務(wù)陸續開(kāi)通，對政務(wù)外網(wǎng)運維服務(wù)能力的要求也越來(lái)越高。作為國家經(jīng)濟信息系統和國家電子政務(wù)外網(wǎng)系統的牽頭單位，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心運維服務(wù)的好壞，將直接關(guān)系到政務(wù)外網(wǎng)能否發(fā)揮預期效益、能否獲得持續發(fā)展。
針對運維二期的建設效果，相關(guān)領(lǐng)導表示：基于RIIL產(chǎn)品的升級改造，中心的運維能力得到了全面提升，目標基本達成。目前，國家電子政務(wù)外網(wǎng)管理中心正逐步推動(dòng)國家到全國各省運維系統的數據對接，預期將全面提升電子政務(wù)外網(wǎng)的分級協(xié)同服務(wù)能力。
未來(lái)，依托統一監控、分級管理、服務(wù)流程管理三大平臺，以及上層的服務(wù)門(mén)戶(hù)、可視化決策中心和智能分析中心將全面建成，國家電子政務(wù)外網(wǎng)將會(huì )形成更加精細、更加可控、更加智能化的運維管理體系，從而更好地為各級政務(wù)部門(mén)提供滿(mǎn)意服務(wù)。
