無(wú)紙化之后是“無(wú)PC化”
在稅務(wù)行業(yè)的辦公應用中，PC一直作為交付應用的桌面終端在使用，是實(shí)現應用落地的基礎，也是關(guān)系到應用體驗的核心。但是隨著(zhù)無(wú)紙化辦公和智能化辦公的推進(jìn)，PC的固有缺點(diǎn)在在辦公過(guò)程中愈發(fā)凸顯。
- PC組件較多，整機可靠性隨著(zhù)使用時(shí)間增加而降低，提升設備的運維成本。
- 系統維護、更新和故障，處理時(shí)效性差，出現任何軟件系統問(wèn)題，運維人員到現場(chǎng)解決問(wèn)題就耗時(shí)耗力，影響納稅服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
- 資產(chǎn)管理難開(kāi)展，新舊交叉難平衡。由于PC故障或更換頻繁，因此資產(chǎn)管理部門(mén)難以有效的開(kāi)展終端與使用者關(guān)聯(lián)、費用核算和生命周期管理等環(huán)節。
為了解決傳統PC在辦公使用中出現的一系列問(wèn)題，云桌面技術(shù)應運而生。借助于桌面虛擬化技術(shù)手段，云桌面技術(shù)是將PC的桌面運行環(huán)境搭建于虛擬化系統之上，管理員可以通過(guò)集中搭建的管理平臺，輕松實(shí)現稅務(wù)辦公終端的統一管理與運維。
這樣的構架調整會(huì )為辦公場(chǎng)景帶來(lái)以下優(yōu)勢：
- 終端安全性提升。利用云桌面技術(shù)的虛擬化管理手段，可以實(shí)現管理員對終端統一下發(fā)安全管理策略。
- 在稅務(wù)辦公環(huán)境下使用云桌面技術(shù)，可以利用云端數據集中存儲的特性實(shí)現靈活的移動(dòng)辦公，辦公人員無(wú)需采用U盤(pán)攜帶數據的方式進(jìn)行移動(dòng)辦公。
- 據不同的科室辦公要求，進(jìn)行系統模版設置，可以為不同科室的辦公人員定制專(zhuān)屬的辦公界面和相應的辦公軟件。
綜上所述，云桌面相比于傳統PC來(lái)說(shuō)，更能夠滿(mǎn)足稅務(wù)辦公環(huán)境下“簡(jiǎn)化管理、數據安全、移動(dòng)辦公”的需求，也是越來(lái)越多稅務(wù)辦公人員選擇云桌面替換傳統PC的理由。
云桌面流派之爭：IDV與VDI
目前云桌面市場(chǎng)上有兩周主流技術(shù)構架，即VDI（Virtual Desktop Infrastructure，虛擬桌面基礎架構）和IDV（Intelligent Desktop Virtualization，智能桌面虛擬化），兩類(lèi)架構有著(zhù)各自鮮明的技術(shù)特點(diǎn)，也有鮮明的適用場(chǎng)景。
近年各云桌面廠(chǎng)商主要以VDI架構為主，但該構架對網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器等依賴(lài)較高，在復雜的辦公場(chǎng)景中無(wú)法全部覆蓋需求。因此，在國內廠(chǎng)商中，包括銳捷在內的廠(chǎng)商開(kāi)始推出自己的“VDI+IDV”融合解決方案，讓VDI的數據不落地與IDV的高可用性分別支撐同一辦公場(chǎng)景下的不同工作需要，讓云桌面應用真正走進(jìn)場(chǎng)景化時(shí)代。
| 對比項 | VDI | IDV |
| 服務(wù)器要求 | ★★★★★ （計算、存儲集中） |
★★ （存儲鏡像、集中管理） |
| 終端要求 | ★★ （ARM架構即滿(mǎn)足，無(wú)需硬盤(pán)、CPU等） |
★★★★ （X86架構，完善的CPU、硬盤(pán)等組件） |
| 終端體驗 | ★★★ （多終端共用服務(wù)器性能） |
★★★★★ （終端資源獨立） |
| 終端是否留存數據 | 否，數據完全存儲于云端 | 是，但支持數據云端存儲 |
| 利舊PC | 支持 | 不支持 |
| 顯示性能 | ★★★ （軟件虛擬GPU） |
★★★★★ （GPU穿透） |
| 桌面交付 | ★★★ （受限于網(wǎng)絡(luò )性能） |
★★★★★ （網(wǎng)絡(luò )無(wú)關(guān)，本地交付快） |
| 外設兼容性 | ★★★ （針對不同外設要進(jìn)行適配） |
★★★★★ （同PC兼容性） |
| 軟件兼容性 | ★★★ （針對不同軟件要進(jìn)行適配） |
★★★★★ （同PC兼容性） |
| 桌面集中管理 | 支持 | 支持 |
| 離線(xiàn)可用 | 不支持 | 支持 |
以上表為參考，VDI更適合數據安全需求較高，又不好管理的業(yè)務(wù)節點(diǎn)；IDV則適合對業(yè)務(wù)連續性要求較高的崗位。“VDI+IDV”的融合版本能夠讓管理員通過(guò)一套網(wǎng)絡(luò )統籌兩種構架的云桌面，以及免去了分類(lèi)使用而進(jìn)行的重復采購成本。
場(chǎng)景分析：選哪種，業(yè)務(wù)說(shuō)了算
根據稅務(wù)不同的辦公環(huán)境的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，可以將辦公環(huán)境分為：運維外包場(chǎng)景、日常辦公場(chǎng)景、呼叫中心場(chǎng)景、辦稅大廳場(chǎng)景、金稅三期培訓教室場(chǎng)景。結合到不同的辦公場(chǎng)景特點(diǎn)，云桌面需要解決的具體問(wèn)題也不同。
運維外包：非政府工作人員如果通過(guò)筆記本或臺式PC登陸進(jìn)行運維管理，比如數據庫編輯、業(yè)務(wù)系統升級等等，客觀(guān)上為稅務(wù)業(yè)務(wù)系統的安全帶來(lái)了一定的風(fēng)險。
日常辦公：稅務(wù)辦公人員需要通過(guò)稅務(wù)專(zhuān)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)到OA系統、稅務(wù)管理系統等內部辦公系統，同時(shí)還需要借助辦公終端運行Office系列辦公軟件、播放高清視頻等。因此，終端的辦公性能表現與使用人員的體驗度深度關(guān)聯(lián)，同時(shí)還要兼顧終端的可管、可控性。
呼叫中心：“12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)”是國家稅務(wù)總局的全國稅務(wù)機關(guān)特服電話(huà)。服務(wù)人員通過(guò)呼叫坐席為辦稅的個(gè)人、企業(yè)等提供在線(xiàn)的納稅咨詢(xún)、辦稅指南等服務(wù)。高可靠、高續航、快恢復，是這一場(chǎng)景對辦公終端的主要需求。
辦稅大廳：辦稅大廳是稅務(wù)局面向個(gè)人、群眾開(kāi)展報稅、繳稅等日常辦稅服務(wù)的政府服務(wù)場(chǎng)所。辦稅大廳需要重點(diǎn)考慮兩方面：首先，按照金稅三期的業(yè)務(wù)開(kāi)展要求，辦稅大廳包含高拍儀、讀卡器、掃描槍、稅控盤(pán)、針式打印機、激光打印機、Ukey等多品牌多類(lèi)型外設，辦公終端必須滿(mǎn)足多類(lèi)型外設的兼容需要；其次，金稅三期業(yè)務(wù)系統的各類(lèi)業(yè)務(wù)開(kāi)展要依賴(lài)于業(yè)務(wù)應用的使用，以B/S架構業(yè)務(wù)和office應用為主，因此終端對各類(lèi)插件以及特殊軟件的兼容性關(guān)系到日常工作開(kāi)展的流暢度。
培訓教室：金稅三期業(yè)務(wù)系統的上線(xiàn)對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員是新的應用挑戰，因此以電教方式為稅務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員提供業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性培訓，提升辦公人員對新業(yè)務(wù)系統的使用熟練度和專(zhuān)業(yè)度是新業(yè)務(wù)系統上線(xiàn)過(guò)程中的必要環(huán)節。
綜上，稅務(wù)辦公環(huán)境是一個(gè)復雜的多類(lèi)型場(chǎng)景組合的環(huán)境，因此僅靠一種技術(shù)構架很顯然是不夠的，而將場(chǎng)景進(jìn)行梳理就可以匹配上最優(yōu)的終端部署策略。
| 稅務(wù)辦公場(chǎng)景 | 場(chǎng)景關(guān)鍵問(wèn)題 | 優(yōu)選云桌面技術(shù) | 建設收益 |
| 運維外包 | 數據存儲安全 數據讀寫(xiě)安全 用戶(hù)登錄安全 |
VDI | 數據集中存儲和管理 安全策略統一下發(fā) |
| 日常辦公 | 統一管理 終端體驗度 |
IDV | 提升管理質(zhì)效 終端體驗保持PC一致 |
| 呼叫中心 | IP話(huà)務(wù)設備和軟件兼容性 終端高可用 |
IDV | 全面兼容0故障 終端離線(xiàn)仍可用 |
| 辦稅大廳 | 多類(lèi)型外設兼容 軟件和插件兼容 終端高可用 |
IDV | 全面兼容0故障 終端離線(xiàn)仍可用 |
| 培訓教室 | 高清視頻播放 統一管理 軟件兼容性 |
IDV | 多教學(xué)模版隨心換 統一管理更高效 高清視頻無(wú)卡頓 |
云桌面在辦公場(chǎng)景全面替代PC已經(jīng)成為了業(yè)界的一種新風(fēng)向，然而在具體應用中也必須考慮前沿技術(shù)對真實(shí)業(yè)務(wù)的助力如何最大化，用場(chǎng)景化的維度去思考，才能真正加速業(yè)務(wù)的數字化轉型。
