為落實《政府工作報告》有關部署，進一步做好提速降費工作，結合“不忘初心 牢記使命”主題教育活動，7月26日，工業(yè)和信息化部組織召開“提速降費”用戶面對面座談會，當面傾聽用戶意見建議，著力找差距、抓落實，并重點針對用戶實際需求研究提出解決問題、改進工作的實招、硬招。
近年來，中國聯通認真貫徹落實黨中央和國務院有關決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)推進提速降費工作。會上，中國聯通參會代表介紹了中國聯通提速降費工作的主要情況。
一、持續(xù)推進網絡提速，把速度提上去
一是提升用戶上網速率。中國聯通持續(xù)開展千兆寬帶入戶示范與移動網絡擴容升級，2019年第一季度中國聯通4G網絡下載速率達到24.56Mbit/s，繼續(xù)保持行業(yè)領先。二是提升遠程教育和醫(yī)療能力。中國聯通已在超過7萬所中小學實現寬帶接入，同時積極開展互聯網+健康扶貧項目實施，助力縣級醫(yī)療信息化能力提升。三是全方位提升網絡質量。中國聯通從深化電信普遍服務試點、持續(xù)完善網絡架構、增強互聯網應用能力、推動移動物聯網應用蓬勃發(fā)展四個方面入手，為用戶提供更好的通信服務。
二、持續(xù)降低資費水平，把價格降下來
一是降低資費水平。中國聯通通過流量加量不加價以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產品，切實降低流量平均資費；大幅降低內地與港澳地區(qū)間流量漫游資費，現內地與港澳地區(qū)間流量漫游費降幅已超過30%，共惠及約700萬漫游港澳的用戶；降低中小企業(yè)寬帶及互聯網專線平均資費，目前中小企業(yè)寬帶與互聯網專線平均資費降幅已達到15%；持續(xù)做好扶貧套餐發(fā)展工作，通過推出精準扶貧套餐減免更多貧困用戶通信費用。二是進一步規(guī)范套餐設置，使用戶明明白白消費。中國聯通大幅精簡套餐、簡化資費，統(tǒng)一設計了在售套餐資費公示清單模板，方便用戶查詢辦理；同時，為滿足低收入和老年人等群體需求，聯通公司推出了8元檔地板價全國流量王套餐；此外，公司還全面梳理明確了新老用戶同權涉及的各類規(guī)則，全力保障用戶選擇權。
三、持續(xù)提升服務水平，把質量升上去
一是推出“百倍用心，10分滿意” 服務行動，打造關愛用戶的服務品牌。二是建立社會監(jiān)督員機制，邀請網民代表、社會各階層人民群眾組建公司社會監(jiān)督員隊伍，建立暢通及時有效的交流渠道。三是提供便捷線上服務，在網廳為用戶提供更多查交辦自助服務，同時積極對外拓展第三方合作渠道，為用戶提供更加便利多樣的服務渠道。四是推出特色異地服務，包括異地補換卡、異地交費、親情付、親密充等。
在座談環(huán)節(jié)，來自不同行業(yè)、不同領域、不同年齡段的15名用戶代表與運營商進行面對面交流。現場有數位聯通用戶對聯通的高質量服務與網廳業(yè)務辦理的便捷性表示了肯定，并詢問了關于寬帶覆蓋、流量資費等問題，中國聯通集團公司市場部、網絡發(fā)展部、北京分公司等單位相關負責同志對所提問題進行了針對性的解答和回應，并積極表態(tài)將直面問題，立行立改，確保實實在在降費，讓廣大用戶明白消費。
會議最后，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司相關負責同志表示，將堅持以人民為中心的服務理念，堅守初心，高度重視人民群眾關心關切的問題，與基礎電信企業(yè)共同努力，把問題和情況摸清楚，形成檢視問題清單，逐項推出具體舉措，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往、對通信服務的新期待。
