為落實(shí)《政府工作報告》有關(guān)部署，進(jìn)一步做好提速降費工作，結合“不忘初心 牢記使命”主題教育活動(dòng)，7月26日，工業(yè)和信息化部組織召開(kāi)“提速降費”用戶(hù)面對面座談會(huì )，當面傾聽(tīng)用戶(hù)意見(jiàn)建議，著(zhù)力找差距、抓落實(shí)，并重點(diǎn)針對用戶(hù)實(shí)際需求研究提出解決問(wèn)題、改進(jìn)工作的實(shí)招、硬招。

　　近年來(lái)，中國聯(lián)通認真貫徹落實(shí)黨中央和國務(wù)院有關(guān)決策部署，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續推進(jìn)提速降費工作。會(huì )上，中國聯(lián)通參會(huì )代表介紹了中國聯(lián)通提速降費工作的主要情況。

　　一是提升用戶(hù)上網(wǎng)速率。中國聯(lián)通持續開(kāi)展千兆寬帶入戶(hù)示范與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )擴容升級，2019年第一季度中國聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò )下載速率達到24.56Mbit/s，繼續保持行業(yè)領(lǐng)先。二是提升遠程教育和醫療能力。中國聯(lián)通已在超過(guò)7萬(wàn)所中小學(xué)實(shí)現寬帶接入，同時(shí)積極開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+健康扶貧項目實(shí)施，助力縣級醫療信息化能力提升。三是全方位提升網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量。中國聯(lián)通從深化電信普遍服務(wù)試點(diǎn)、持續完善網(wǎng)絡(luò )架構、增強互聯(lián)網(wǎng)應用能力、推動(dòng)移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)應用蓬勃發(fā)展四個(gè)方面入手，為用戶(hù)提供更好的通信服務(wù)。

　　一是降低資費水平。中國聯(lián)通通過(guò)流量加量不加價(jià)以及推廣特惠流量包等優(yōu)惠產(chǎn)品，切實(shí)降低流量平均資費；大幅降低內地與港澳地區間流量漫游資費，現內地與港澳地區間流量漫游費降幅已超過(guò)30%，共惠及約700萬(wàn)漫游港澳的用戶(hù)；降低中小企業(yè)寬帶及互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)平均資費，目前中小企業(yè)寬帶與互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)平均資費降幅已達到15%；持續做好扶貧套餐發(fā)展工作，通過(guò)推出精準扶貧套餐減免更多貧困用戶(hù)通信費用。二是進(jìn)一步規范套餐設置，使用戶(hù)明明白白消費。中國聯(lián)通大幅精簡(jiǎn)套餐、簡(jiǎn)化資費，統一設計了在售套餐資費公示清單模板，方便用戶(hù)查詢(xún)辦理；同時(shí)，為滿(mǎn)足低收入和老年人等群體需求，聯(lián)通公司推出了8元檔地板價(jià)全國流量王套餐；此外，公司還全面梳理明確了新老用戶(hù)同權涉及的各類(lèi)規則，全力保障用戶(hù)選擇權。

　　一是推出“百倍用心，10分滿(mǎn)意” 服務(wù)行動(dòng)，打造關(guān)愛(ài)用戶(hù)的服務(wù)品牌。二是建立社會(huì )監督員機制，邀請網(wǎng)民代表、社會(huì )各階層人民群眾組建公司社會(huì )監督員隊伍，建立暢通及時(shí)有效的交流渠道。三是提供便捷線(xiàn)上服務(wù)，在網(wǎng)廳為用戶(hù)提供更多查交辦自助服務(wù)，同時(shí)積極對外拓展第三方合作渠道，為用戶(hù)提供更加便利多樣的服務(wù)渠道。四是推出特色異地服務(wù)，包括異地補換卡、異地交費、親情付、親密充等。

　　在座談環(huán)節，來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域、不同年齡段的15名用戶(hù)代表與運營(yíng)商進(jìn)行面對面交流。現場(chǎng)有數位聯(lián)通用戶(hù)對聯(lián)通的高質(zhì)量服務(wù)與網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理的便捷性表示了肯定，并詢(xún)問(wèn)了關(guān)于寬帶覆蓋、流量資費等問(wèn)題，中國聯(lián)通集團公司市場(chǎng)部、網(wǎng)絡(luò )發(fā)展部、北京分公司等單位相關(guān)負責同志對所提問(wèn)題進(jìn)行了針對性的解答和回應，并積極表態(tài)將直面問(wèn)題，立行立改，確保實(shí)實(shí)在在降費，讓廣大用戶(hù)明白消費。

　　會(huì )議最后，工業(yè)和信息化部信息通信發(fā)展司相關(guān)負責同志表示，將堅持以人民為中心的服務(wù)理念，堅守初心，高度重視人民群眾關(guān)心關(guān)切的問(wèn)題，與基礎電信企業(yè)共同努力，把問(wèn)題和情況摸清楚，形成檢視問(wèn)題清單，逐項推出具體舉措，不斷滿(mǎn)足人民群眾對美好生活的向往、對通信服務(wù)的新期待。