就目前而言，第三方保險服務(wù)平臺依然在快速發(fā)展中，其定位為保險中介平臺，其基本商業(yè)模式主要是：用戶進(jìn)行注冊并留下保險需求和意向，客服人員進(jìn)行需求確認(rèn)回訪，并在了解完客戶需求后匹配和推薦客戶相關(guān)保險公司的某個險種，之后將客戶工單派發(fā)給平臺中負(fù)責(zé)該險種的保險經(jīng)紀(jì)人，由保險經(jīng)紀(jì)人進(jìn)一步確認(rèn)回訪，然后完成交易，平臺獲取中介服務(wù)傭金。
基于以上服務(wù)和交易流程，我們可以看到，在整個服務(wù)流程中承擔(dān)重要角色的客服回訪和保險經(jīng)紀(jì)人回訪，是第三方保險服務(wù)平臺精準(zhǔn)營銷獲取成單的關(guān)鍵——對于互聯(lián)網(wǎng)平臺來說客戶回訪一般是利用坐席或建立一個呼叫中心來撥打電話，那么各大保險公司的保險經(jīng)紀(jì)人并不能如同坐席一般在公司撥打電話回訪。為了串聯(lián)起整個回訪環(huán)節(jié)，以及節(jié)約通信建設(shè)成本，很多第三方保險服務(wù)平臺選擇了與玖云平臺合作，利用云通信為其電話回訪提供通信支持，以及為其在提升電話回訪接聽率、保護(hù)平臺利益方面提供相應(yīng)支持。
實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信，客戶回訪一步到位
玖云平臺是為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供通信解決方案的優(yōu)質(zhì)云通信平臺，12年深耕呼叫中心通信領(lǐng)域，利用自主知識產(chǎn)權(quán)建設(shè)云通信平臺，大規(guī)模分布式部署，典型云上通信分享，靈活適應(yīng)各行業(yè)業(yè)務(wù)場景及推出各行業(yè)專屬通信解決方案，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)節(jié)約通信建設(shè)成本。為滿足第三方保險服務(wù)平臺在客戶回訪環(huán)節(jié)的通信串聯(lián)，以及實(shí)現(xiàn)無需通過建設(shè)大規(guī)模呼叫中心就可以完成不同主體的2次客戶回訪的需求，玖云平臺推出了虛擬小號。只需幾行代碼接入，虛擬小號可以實(shí)現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)通信——即第三方保險服務(wù)平臺無論在客服回訪還是在保險經(jīng)紀(jì)人回訪時，都能通過網(wǎng)站或APP的后臺管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)固話或手機(jī)一鍵點(diǎn)擊呼叫客戶，與客戶進(jìn)行聯(lián)系并完成客戶需求了解和咨詢成單。因此，在同樣的業(yè)務(wù)場景下，虛擬小號在線網(wǎng)絡(luò)通信讓平臺無需投入任何人力、財(cái)力、時間成本建設(shè)呼叫中心來完成客服和保險經(jīng)紀(jì)人與客戶的通信對接，既達(dá)到了回訪的目的，又節(jié)省了通信建設(shè)成本。
客戶回訪電話外顯提升接聽率
據(jù)調(diào)查，通常情況下，第三方保險服務(wù)平臺在客服回訪和保險經(jīng)紀(jì)人回訪的時候固話去電會有被客戶拒接的情況，這種情況的發(fā)生比例占據(jù)客戶回訪電話的30%以上，接聽率下降直接導(dǎo)致了客戶回訪失敗，成單機(jī)會流失。基于第三方保險服務(wù)平臺提升接聽率的訴求，虛擬小號在撥打的過程中根據(jù)企業(yè)要求外顯手機(jī)號，該號碼為真實(shí)的手機(jī)號碼，即撥打出去的號碼外顯是真實(shí)的手機(jī)號碼，當(dāng)客服回訪和保險經(jīng)紀(jì)人撥打客戶電話時，客戶的手機(jī)顯示的不是固話號碼而是一個真實(shí)的手機(jī)號碼。虛擬小號AX模式還支持客戶回?fù)埽蛻艋負(fù)芑貋砜梢哉业较鄬?yīng)的客服人員，以此快速提升邀約電話的接聽率和轉(zhuǎn)化率，接聽率翻倍提升，客戶成單率也快速上升。
滿足隱號通話需求，保護(hù)中介平臺流量
第三方保險服務(wù)平臺作為保險中介平臺，其平臺與下游的保險公司服務(wù)商相比，最大的優(yōu)勢在于客戶流量，這也是保險中介平臺賴以生存的立足點(diǎn)。那么在保險經(jīng)紀(jì)人回訪客戶的環(huán)節(jié)，如何屏蔽客源真實(shí)號碼，做到隱號通話，留存平臺流量，杜絕不通過平臺而產(chǎn)生的私單交易現(xiàn)象，是第三方保險服務(wù)平臺一直在思考的問題。如今，玖云平臺虛擬小號幫助整個行業(yè)都解決了這個后顧之憂——虛擬小號是玖云平臺推出的隱號通話產(chǎn)品，即虛擬小號是在通話過程中對主被叫進(jìn)行隱藏保護(hù)，確保雙方真實(shí)手機(jī)號碼不可見，只通過第三方真實(shí)的手機(jī)號碼X進(jìn)行聯(lián)系通話，用戶隱私不泄露。因此，客源的真實(shí)號碼也得以被隱藏起來，對客服和保險經(jīng)紀(jì)人都不可見，從根本上解決了客源流量可能被帶走的問題，保護(hù)了平臺生存利益和盈利機(jī)會。
關(guān)于玖云平臺
玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術(shù)的研發(fā)，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對優(yōu)勢。
玖云平臺助力金融、物流、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)O2O提升業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)通信成本，了解詳情請登陸http://www.33e9cloud.com，客服:0755-33548988.
