如何整治騷擾電話(huà)，取得更大成效，滿(mǎn)足廣大消費者的新期待？筆者認為，關(guān)鍵是三大通信運營(yíng)商必須要進(jìn)一步提高政治站位，明確整治標準，統一整治步調，形成整治合力，持久整治推進(jìn)。

　　一是加強學(xué)習，統一認識。俗話(huà)說(shuō)得好，磨刀不誤砍柴工。三大通信運營(yíng)商（包括幾十家虛擬運營(yíng)商）要認真組織各級干部員工學(xué)習上級單位下發(fā)的關(guān)于整治騷擾電話(huà)工作的一系列文件精神，充分認識整治騷擾電話(huà)工作的重要意義，牢固樹(shù)立“以人民為中心”的發(fā)展思想，努力為做好整治騷擾電話(huà)工作奠定一個(gè)良好的思想基礎。

　　二是明確標準，合力推進(jìn)。三大通信運營(yíng)商（包括幾十家虛擬運營(yíng)商）在整治騷擾電話(huà)工作中，整治的標準必須統一。例如，單客戶(hù)被消費者投訴幾次被強制關(guān)停電話(huà)？超過(guò)幾次以上撥打騷擾電話(huà)的視同詐騙電話(huà)行為？被強制關(guān)停電話(huà)前是否需要以短信或電話(huà)形式告知客戶(hù)？如無(wú)法有效告知客戶(hù)（有的客戶(hù)將手機卡放在無(wú)線(xiàn)固話(huà)座機上使用），怎么解決？被確定關(guān)停的客戶(hù)電話(huà)號碼有合約期限、且有話(huà)費余額的，強制銷(xiāo)戶(hù)是否需要客戶(hù)本人帶相關(guān)證件到通信運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳辦理？是否需要客戶(hù)交納違約金？話(huà)費余額是否需要退還客戶(hù)？這些問(wèn)題都需要運營(yíng)商給出一個(gè)明確的整治標準，并在社會(huì )媒體上公之于眾。只有這樣，才能有利于形成整治騷擾電話(huà)的良好氛圍，才能有利于提高整治的工作效率，也有利于強化整治的工作成效。

　　此外，在整治騷擾電話(huà)工作中，三大通信運營(yíng)商（包括幾十家虛擬運營(yíng)商）應將整治信息及時(shí)進(jìn)行共享，形成“一家受限，處處受限”的管控機制，以防止有的客戶(hù)耍小聰明“東邊不亮西邊亮”。鑒于此，建議對騷擾電話(huà)客戶(hù)實(shí)行在一定時(shí)間期限內，禁止辦理任何通信業(yè)務(wù)的處罰措施，以增強整治騷擾電話(huà)工作的威懾力。

　　當然，要明確整治騷擾電話(huà)工作的標準，需要通信行業(yè)管理部門(mén)做好三大通信運營(yíng)商（包括幾十家虛擬運營(yíng)商）之間的統籌協(xié)調、推進(jìn)落實(shí)工作。

　　三是督促檢查，定期通報。為防止出現整治騷擾電話(huà)工作的“一陣風(fēng)”現象，或者對整治工作采取敷衍應付的態(tài)度，建議通信行業(yè)管理部門(mén)要加強對三大通信運營(yíng)商（包括幾十家虛擬運營(yíng)商）的整治工作的檢查，一旦發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改，并在全行業(yè)進(jìn)行通報，切實(shí)把整治騷擾電話(huà)工作不斷推向深入，有效提升廣大消費者對通信運營(yíng)商整治騷擾電話(huà)工作的滿(mǎn)意度。