記者在12345服務(wù)平臺看到，不到半個(gè)小時(shí)，已經(jīng)有4個(gè)視頻電話(huà)接入。客服人員用手語(yǔ)與鏡頭對面的聽(tīng)障人士進(jìn)行交流，并實(shí)時(shí)記錄訴求。客服人員田露說(shuō)，意見(jiàn)和建議的處理結果將會(huì )通過(guò)短信形式對市民進(jìn)行回復。上海現有近20萬(wàn)聽(tīng)力及言語(yǔ)障礙人士。為了讓該人群享受到更便捷、人性化的城市公共服務(wù)，上海12345市民服務(wù)熱線(xiàn)在現有電話(huà)、網(wǎng)站、手機APP受理渠道的基礎上進(jìn)行試點(diǎn)，與市殘聯(lián)合作推出手語(yǔ)視頻軟件“新視通”，并專(zhuān)門(mén)聘請了手語(yǔ)客服人員。