鵬為軟件作為國內領(lǐng)先的CRM系統提供商，產(chǎn)品家族從最初的CRM產(chǎn)品線(xiàn)拓展到了云呼叫中心、B2B訂貨系統、DRP分銷(xiāo)系統，成功將全緯度的業(yè)務(wù)系統應用到企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的多個(gè)場(chǎng)景，通過(guò)與CRM應用進(jìn)行延展，顯著(zhù)提升客戶(hù)服務(wù)團隊工作效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
平臺架構
鵬為云呼叫中心系統底層系統采用多組件微服務(wù)+云計算的技術(shù)方案，快速部署，綜合應用；開(kāi)放標準API/SDK接口，供隨時(shí)調用；管理平臺提供豐富的功能，業(yè)務(wù)系統支持自定義；支持電話(huà)、APP、H5等跨渠道統一接入。
智能IVR
通過(guò)云呼叫中心平臺設置IVR導航，可通過(guò)區域、時(shí)間等設置呼入規則、設置轉接隊列、轉接外線(xiàn)、轉接分機等應用操作，提升智能導航。
智能路由
智能路由可通過(guò)多種分配方式、自動(dòng)識別客戶(hù)等級或屬性，按優(yōu)先級、最少接聽(tīng)、最近接聽(tīng)、隨機接聽(tīng)的分配方案進(jìn)行分配。
通話(huà)報表
系統可根據呼入、外呼、技能組、IVR按鍵、坐席等提供數據報表，可自行篩選及分組，系統提供了多種圖表樣式。
簽入/來(lái)電彈屏/通話(huà)錄音
文件多格式支持、靈活錄音方式、多條件搜索錄音、來(lái)電彈屏匹配客戶(hù)檔案、地理區域信息自動(dòng)檢索、接聽(tīng)/掛斷/轉接一鍵操作。
錄音質(zhì)檢
自定義質(zhì)檢模板樣式、豐富的錄音質(zhì)檢報表、靈活的任務(wù)分配方式
監控中心
多樣化的坐席監控展示頁(yè)面，靈活的操作方式，呼叫、掛斷、轉接、監聽(tīng)、簽入、簽出等，實(shí)時(shí)的監控體系、隊列監控及管理。
其它功能清單
