云翌智能呼叫中心系統

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東新區世博軟件園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列語(yǔ)音通信產(chǎn)品、IPPBX、IP呼叫中心，企業(yè)融合通信等解決方案。公司獲得由工信部頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和專(zhuān)利試點(diǎn)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP語(yǔ)音通信、虛擬運營(yíng)、軟交換、融合通信等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互連的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。2017年8月，在江西南昌設立研發(fā)中心，負責產(chǎn)品的創(chuàng )新開(kāi)發(fā)及研究。

　　目前，公司產(chǎn)品覆蓋IPPBX、IP呼叫中心、IP應急調度，云通信平臺及相應解決方案。公司IPPBX產(chǎn)品已經(jīng)和全國22個(gè)省份IMS進(jìn)行了無(wú)縫測試和實(shí)際應用。IP呼叫中心產(chǎn)品更是具有大容量、高并發(fā)的特性。公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。

　　云翌通信一直秉承著(zhù)“用最簡(jiǎn)單的方法，最踏實(shí)的態(tài)度，為用戶(hù)創(chuàng )造最大的價(jià)值”為發(fā)展理念，致力于成為國內IP通信行業(yè)第一品牌，為客戶(hù)提供放心的通信產(chǎn)品及服務(wù)。

　　云翌通信智能呼叫中心系統將企業(yè)內部多個(gè)部門(mén)處理的事務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，采用統一的標準服務(wù)界面，為用戶(hù)提供系統化、智能化、個(gè)性化、人性化服務(wù)。

　　云翌通信智能呼叫中心系統采用最先進(jìn)的軟交換技術(shù)，具有高穩定、多功能、高并發(fā)、低成本、實(shí)施快速、易擴展等優(yōu)勢。系統完全自主研發(fā)，自主知識產(chǎn)權，提供二次開(kāi)發(fā)接口，可快速融合客戶(hù)自有業(yè)務(wù)管理體系。

　　支持多級IVR、分時(shí)段IVR(工作日、節假日、下班時(shí)間可設置不同的IVR或轉接電話(huà))

　　客戶(hù)撥打企業(yè)熱線(xiàn)號碼，根據不同策略分配相應客服接聽(tīng)，呼出統一對外顯示總機號碼，總機可進(jìn)行轉接、代接，提高企業(yè)形象！

　　客戶(hù)來(lái)電時(shí)，彈出客戶(hù)信息列表，支持在線(xiàn)編輯客戶(hù)信息，老客戶(hù)再次來(lái)電時(shí)顯示歷史服務(wù)記錄，電話(huà)可協(xié)同轉移到目標座席。

　　系統對客戶(hù)來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，支持循環(huán)分配、順序分配、平均話(huà)務(wù)量、來(lái)電記憶、優(yōu)先上次接聽(tīng)、VIP等分配方式。

　　平臺可多渠道接入，除了電話(huà)還包含微信、微博、郵箱、APP、web在線(xiàn)等渠道，統一處理用戶(hù)需求，咨詢(xún)等服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度！

　　錄音高保真、高壓縮、聲音清晰，客戶(hù)可在通話(huà)記錄中查看相應的錄音，支持下載錄音文件，支持在線(xiàn)播放錄音文件。

　　系統具有靈活的分配策略，如平均分配、技能優(yōu)先，開(kāi)啟計劃可智能外呼，不同坐席可綁定不同的外線(xiàn)接入號，坐席外呼時(shí)顯示不同的號碼。

　　企業(yè)分支機構無(wú)需單獨部署呼叫中心系統，直接放置IP話(huà)機，即可注冊到平臺，實(shí)現總部、分部間的互聯(lián)互通，統一管理。

　　企業(yè)可以通過(guò)電話(huà)機器人進(jìn)行智能外呼，與客戶(hù)進(jìn)行多輪交互，從而篩選意向客戶(hù)，替代簡(jiǎn)單重復的人工工作，提高工作效率，降低人工成本！

　　系統支持客戶(hù)與座席通話(huà)結束后進(jìn)入服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)流程，客戶(hù)可以根據提示對這次服務(wù)進(jìn)行評分，可進(jìn)行統計分析等管理。

　　系統已提供大量常用的報表。同時(shí)，對于客戶(hù)一些特殊的報表需求，也可以通過(guò)自定義設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印、導出Excel等操作。

　　系統內置CRM模塊，支持客戶(hù)管理、服務(wù)記錄、回訪(fǎng)列表、文檔管理、短信、知識庫等功能。為客戶(hù)提供基本業(yè)務(wù)流程的管理。支持點(diǎn)擊呼叫。

　　提供多層級API接口，客戶(hù)可以在原有系統中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

　　云翌通信專(zhuān)注于IP通信領(lǐng)域的呼叫系統的研發(fā)，通過(guò)IP互聯(lián)，降低部署維護成本，提高團隊的工作效率。

　　客戶(hù)數量:10000+

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　　點(diǎn)擊進(jìn)入演示鏈接：https://www.yuneasy.cn/product-call.php

　　上海云翌通信科技有限公司

　　市場(chǎng)部-張變革

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