客戶(hù)打電話(huà)，分配到某個(gè)坐席的分機號上，然后坐席和客戶(hù)進(jìn)行對話(huà)，我們對坐席和客戶(hù)的對話(huà)識別出來(lái)，然后推送到坐席人員的電腦上進(jìn)行實(shí)時(shí)的展示，結構圖如下：
應用場(chǎng)景：呼叫中心（智能座席輔助，輔助工單錄入，在線(xiàn)服務(wù)預警，業(yè)務(wù)過(guò)程輔助，客服質(zhì)檢等）
應用行業(yè)：地稅熱線(xiàn)、市長(cháng)熱線(xiàn)12345、12315、移動(dòng)10086……（政府、電信運營(yíng)商、金融……）
應用目的：提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程可追溯、話(huà)務(wù)員評價(jià)和提升
技術(shù)手段：毅航并線(xiàn)錄音系統+在線(xiàn)ASR識別（科大訊飛引擎）
功能：
錄音查詢(xún)、錄音查聽(tīng)、第三方協(xié)同：如任務(wù)分配、話(huà)務(wù)考評、成績(jì)查詢(xún)、技能考核、案例共享、報表統計、信息交流和系統管理等
特點(diǎn)：
支持：中繼/光/IP接入，具體參照毅航并線(xiàn)錄音系統介紹
參數：
單機:2~2000線(xiàn)
