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    從電商CRM起步、這家公司用云通訊撬動(dòng)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)

    2017-10-26 14:40:25   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      “通過(guò)科技創(chuàng )新,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單“是企朋一直以來(lái)的信念,也是這家專(zhuān)注企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,累積為超過(guò)20萬(wàn)家企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司的核心驅動(dòng)力。成立六年,從創(chuàng )始人改變中國商業(yè)生態(tài)的夢(mèng)想啟動(dòng)創(chuàng )業(yè),發(fā)展到如今覆蓋電商CRM、物聯(lián)網(wǎng)通信及云通訊三大領(lǐng)域的集團公司,企朋具備了許多讓人敬佩的成長(cháng)經(jīng)歷。
      創(chuàng )始人曾在中國互聯(lián)網(wǎng)兩大黃埔軍校歷練
      畢業(yè)后,企朋創(chuàng )始人劉大林在騰訊創(chuàng )新中心負責社區產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。在騰訊踏實(shí)注重細節的氛圍下,追求技術(shù)純粹性的劉大林真正面對大量真實(shí)用戶(hù)后變得更接地氣。全業(yè)務(wù)布局的騰訊有著(zhù)非常良好的內部分享機制,它像一部互聯(lián)網(wǎng)百科全書(shū),將溝通、社區、游戲、移動(dòng)、工具、電商、媒體、搜索等各個(gè)業(yè)務(wù)展現在大家面前。
      創(chuàng )業(yè)是能快速實(shí)現自我價(jià)值的方式之一,劉大林從騰訊辭職開(kāi)始第一次創(chuàng )業(yè),短暫創(chuàng )業(yè)經(jīng)歷后他來(lái)到阿里巴巴負責淘寶會(huì )員線(xiàn)和安全方面的產(chǎn)品研發(fā)工作,這種支撐業(yè)務(wù)的基礎設施型產(chǎn)品,十分考驗人的耐心,容不得半點(diǎn)急功近利的心思。
      中國互聯(lián)網(wǎng)兩大黃埔軍校,劉大林在騰訊因紛繁的產(chǎn)品線(xiàn)培養了大局觀(guān),在淘寶因做平臺支撐性產(chǎn)品而收獲了對細節的把控能力。更重要的是,在年輕而充滿(mǎn)激情的歲月里,收獲了志同道合的伙伴,開(kāi)啟了顛覆傳統的創(chuàng )業(yè)旅程。
      2011年,第一款產(chǎn)品維客CRM上線(xiàn)并在雙十二迎來(lái)小高點(diǎn)
      2011年,劉大林再次萌生了創(chuàng )業(yè)的想法,多方調研之后,他發(fā)現了企業(yè)級服務(wù)巨大的市場(chǎng)空間;結合淘寶的工作經(jīng)歷,他決定打造一個(gè)為電商賣(mài)家提供會(huì )員服務(wù)的CRM系統。
      10月,企朋第一款產(chǎn)品維客產(chǎn)品雛形初現,并在當年雙十二當天實(shí)現用戶(hù)暴增。當時(shí)客戶(hù)希望解決用戶(hù)下單忘記付款的問(wèn)題,挽回訂單。維客團隊通過(guò)努力實(shí)現了客戶(hù)的需求,該客戶(hù)十分滿(mǎn)意并經(jīng)過(guò)推薦帶來(lái)了批量客戶(hù)。
      這次小小的成功,對于團隊來(lái)說(shuō)是個(gè)極大的鼓舞。
      2012年,起起伏伏,重要的是找到最擅長(cháng)的事情
      經(jīng)過(guò)雙十二產(chǎn)品的初次成功,團隊更加信心滿(mǎn)滿(mǎn)的投入到維客1.0版本的研發(fā)中。在當年雙十二購物狂歡節中,維客提供了切切實(shí)實(shí)的價(jià)值和幫助,因此商家在分享經(jīng)驗時(shí)會(huì )推薦維客,這是早期口碑傳播的開(kāi)始,給維客帶來(lái)了重要的知名度和美譽(yù)度。
      這一年七夕,因為維客策劃的「和客戶(hù)談戀愛(ài)」創(chuàng )意活動(dòng),以客戶(hù)訂購頁(yè)數戲稱(chēng)一夜(頁(yè))滿(mǎn)足用戶(hù)的新鮮感和好奇心,加之淘寶站內的推廣資源,維客產(chǎn)品再次迎來(lái)爆發(fā)。
      但好景不長(cháng),因為對于產(chǎn)品、運營(yíng)和技術(shù)的考慮不夠周全,接下來(lái)的雙十一維客服務(wù)器沒(méi)扛住壓力。對此,團隊進(jìn)行了多次總結和不斷的產(chǎn)品迭代,部署了穩定性更高的技術(shù)方案,并在年底維客實(shí)現盈利,在資本寒冬環(huán)境下,這無(wú)疑是件值得慶祝的事情。
      這一年,維客團隊認識到:創(chuàng )業(yè)就像徒手攀巖,往下看是萬(wàn)丈深淵,只有腳踏實(shí)地不斷前進(jìn),才能到達彼岸。
      2013年通訊云服務(wù)云片網(wǎng)上線(xiàn),想做中國的Twilio
      維客CRM面向淘寶商家提供會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),有大量短信需求。為了保證短信服務(wù)的穩定性,維客團隊對接了多家短信服務(wù)商,但是卻發(fā)現他們的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)都達不到要求。團隊意識到傳統通訊行業(yè)存在著(zhù)許多弊端:
    • 資源、渠道方面:通道資源集中部分省份,行業(yè)上下游信息不對稱(chēng);
    • 務(wù)方面:缺乏監控,無(wú)自動(dòng)切換,服務(wù)水平良莠不齊,服務(wù)的安全性和穩定性得不到保障;
    • 產(chǎn)品方面:短信通道不穩定,到達率低,到達速度慢,服務(wù)接入流程復雜;
    • 行業(yè)方面:秩序混亂,市面上充斥著(zhù)很多不靠譜的代理商。
      在找出傳統通訊行業(yè)弊端的同時(shí),維客團隊發(fā)現:自己的服務(wù)思路比傳統短信服務(wù)商更完善;很多初創(chuàng )型公司沒(méi)有能力或者時(shí)間來(lái)做這樣的系統;甚至很多大公司也無(wú)法投入巨大的人力和時(shí)間成本進(jìn)行研發(fā)。經(jīng)過(guò)一年多的產(chǎn)品迭代,維客平臺功能已經(jīng)強大到可以開(kāi)放出來(lái),幫助有短信服務(wù)需求的公司少踩坑少走彎路。
      云通訊服務(wù)隨著(zhù)云服務(wù)的興起而不斷發(fā)展。每年企業(yè)短信市場(chǎng)規模在200億左右;加之語(yǔ)音、流量,企業(yè)通訊是千億級規模的市場(chǎng)。在經(jīng)過(guò)一系列的調研后,企朋發(fā)現了短信服務(wù)行業(yè)的巨大商機。由此誕生了「云片」。
      2015年,云片實(shí)現快速增長(cháng),成功服務(wù)Uber等客戶(hù)
      2015年3月底,云片與Uber確定合作。相較于國內互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自下而上發(fā)展,Uber則是自上而下的明星宣傳模式,與Uber合作,除了帶來(lái)業(yè)務(wù)的增長(cháng),也給了企朋更多服務(wù)海外企業(yè)的經(jīng)驗。
      同年云片團隊逐漸成型,并在12月收入超過(guò)維客,這意味著(zhù)新的業(yè)務(wù)探索成功,對原有業(yè)務(wù)的依賴(lài)性逐漸減少,也更有信心進(jìn)行其它業(yè)務(wù)的嘗試。
      2016年,物聯(lián)網(wǎng)浪潮來(lái)襲,仿佛聽(tīng)得到時(shí)代列車(chē)轟然換軌的聲音
      云片做語(yǔ)音產(chǎn)品時(shí),同運營(yíng)商接觸到物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。
      物聯(lián)網(wǎng)概念于1999年由麻省理工學(xué)院提出,但2016年才被稱(chēng)為物聯(lián)網(wǎng)元年,在這17年中,技術(shù)的進(jìn)步是物聯(lián)網(wǎng)從概念逐漸走向成熟的核心驅動(dòng)力。物聯(lián)網(wǎng)不是空中樓閣,也不是所謂趨勢,而是關(guān)系我們每一個(gè)人,每一件物品的事實(shí)。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代將有數千億的連接量,龐大數量的終端連接,需要通信作為支撐,有著(zhù)強大的通信基因,企朋敏銳的捕捉到物聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域潛力并推出新業(yè)務(wù)SIMBOSS物聯(lián)網(wǎng)蜂窩連接服務(wù),成為物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈重要的一環(huán)。
      SIMBOSS業(yè)務(wù)擁有靈活多樣的計費方式和專(zhuān)業(yè)管理平臺支撐,面向不同行業(yè)提供個(gè)性化解決方案,并推出行業(yè)領(lǐng)先的VPDN專(zhuān)網(wǎng)產(chǎn)品,將安全智能賦能物聯(lián)網(wǎng)。
      2017年,更多嘗試、更多創(chuàng )新
      2017年,企朋對研發(fā)投入持續加大,云片上線(xiàn)了點(diǎn)擊統計、注冊成功率、短鏈接等功能,SIMBOSS推出VPDN專(zhuān)網(wǎng)產(chǎn)品,平臺功能越發(fā)強大。企朋希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使更多有夢(mèng)想的公司專(zhuān)注自己的核心產(chǎn)品,讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn),與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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