實(shí)際上，人民群眾多慮了，運營(yíng)商們的日子過(guò)得還行，中國移動(dòng)的營(yíng)收照樣一年比一年多。打開(kāi)你的手機，美團提醒你電影票購買(mǎi)成功，中信銀行提醒你有新的理財，摩拜單車(chē)的注冊驗證碼，短信比以前只多不少。滴滴司機的電話(huà)、順豐快遞的電話(huà)、餓了么的電話(huà)……電話(huà)也沒(méi)少。
但短信和電話(huà)的性質(zhì)在發(fā)生變化，它不再是與家人和朋友的溝通方式，而成為鏈接人與商家、人與服務(wù)的手段。客戶(hù)在發(fā)生變化，企業(yè)成為直接買(mǎi)單的人，這塊業(yè)務(wù)成為運營(yíng)商增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)之一。
新三板企業(yè)訊眾股份（832646）就是運營(yíng)商面向企業(yè)客戶(hù)銷(xiāo)售，推進(jìn)短信、電話(huà)、流量業(yè)務(wù)生態(tài)最具代表性的公司。在云通訊業(yè)務(wù)上，公司處于行業(yè)領(lǐng)先地位。
成功轉型云通訊業(yè)務(wù)
訊眾股份剛剛發(fā)布中報，業(yè)績(jì)頗為不錯：上半年營(yíng)收1.8億，增長(cháng)191%;利潤1781萬(wàn)，增長(cháng)49%。對比2014年掛牌前，公司全年營(yíng)收2427萬(wàn)，凈利潤338萬(wàn)。
只用了三年時(shí)間，訊眾股份就從一個(gè)小公司脫穎而出變成了一個(gè)準A股上市公司的體量。核心原因在于：公司抓住了機會(huì )轉型云通訊服務(wù)商，并且大獲成功。
平臺類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司對連接商家和終端用戶(hù)的云通訊有迫切需求，比如大眾點(diǎn)評、百度外賣(mài)、瓜子二手車(chē)等，市場(chǎng)的空間很大。訊眾股份開(kāi)發(fā)了云通信PaaS平臺，平臺類(lèi)公司可以很簡(jiǎn)單的把云通訊嵌入APP。
號碼隱私保護也是熱門(mén)業(yè)務(wù)，在房產(chǎn)經(jīng)紀、物流快遞、出行用車(chē)，以及電商、O2O行業(yè)，有著(zhù)廣泛的應用。比如在房產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域，業(yè)務(wù)員和客戶(hù)之間的通話(huà)，就需要進(jìn)行“隱號寶”（業(yè)內也稱(chēng)為中間號）的保護。這一方面保護了客戶(hù)的號碼隱私，另一方面也能防止業(yè)務(wù)員“跳單”。在線(xiàn)上醫療行業(yè)，患者與醫生也存在電話(huà)咨詢(xún)需求，平臺方需要對通話(huà)做時(shí)間控制、做監管，這里面也少不了“隱號寶”發(fā)揮功用。
在轉型前，訊眾股份主要做呼叫中心業(yè)務(wù)，廣為人知的“400”電話(huà)就是早期一個(gè)比較典型的呼叫中心，企業(yè)一般用400做總機，用來(lái)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)、處理客戶(hù)投訴建議。然而400電話(huà)的業(yè)務(wù)規模比現在小得多。
轉型后，訊眾股份的客戶(hù)發(fā)生了重大變化，由原來(lái)的中小型傳統企業(yè)轉為互聯(lián)網(wǎng)大型企業(yè)，其中典型的客戶(hù)代表有小米、釘釘、騰訊來(lái)電，百度，瓜子二手車(chē)等。
2016年訊眾股份實(shí)現了收入利潤的雙豐收，收入1.77億，同比增長(cháng)142.73%;凈利潤3180.1萬(wàn)元，同比增長(cháng)102.25%。
“行業(yè)中一些公司在虧錢(qián)沖規模，不賺錢(qián)的業(yè)務(wù)也做，我們不一樣，我們更注重利潤率。我們最終的目標是在A(yíng)股上市，對于利潤的要求更高。” 樸圣根制定和同行不一樣的策略。
訊眾股份官網(wǎng)披露的客戶(hù)情況
不可小瞧的拼縫的游戲
通信業(yè)務(wù)關(guān)系到每一個(gè)日常人，是一塊超級大蛋糕。手機廠(chǎng)商如蘋(píng)果，通信廠(chǎng)商如中國移動(dòng)，設備制造商如華為、思科等都是萬(wàn)億市值。
在這樣龐大的市場(chǎng)下，哪怕一塊小業(yè)務(wù)，只要做得不錯，都是個(gè)大生意。比如A股的夢(mèng)網(wǎng)集團（SZ002123），市值100億人民幣，主要的業(yè)務(wù)是給銀行、券商、基金公司、互聯(lián)網(wǎng)公司提供短信服務(wù)。2017年上半年，夢(mèng)網(wǎng)集團營(yíng)收12個(gè)億，其中有7.2個(gè)億來(lái)自于這個(gè)業(yè)務(wù)。
夢(mèng)網(wǎng)集團主要業(yè)務(wù)是短信，定位云通信服務(wù)商，已經(jīng)成為上市公司。訊眾股份從語(yǔ)音業(yè)務(wù)起家，定位云通訊，如今才6個(gè)億市值。整個(gè)行業(yè)空間還很大，還有相當多公司和應用場(chǎng)景沒(méi)有服務(wù)到。
不管夢(mèng)網(wǎng)集團還是訊眾股份，做的都是「拼縫」的游戲，或者叫批發(fā)零售的游戲。流量（電話(huà)、短信、上網(wǎng)流量）都是從運營(yíng)商采購而來(lái)，比如訊眾2016年第一大供應商中國移動(dòng)北京公司占到采購總額的65%，訊眾打包成為一個(gè)Pass產(chǎn)品，再賣(mài)給客戶(hù)。
明顯的，買(mǎi)到更便宜的流量成為行業(yè)的核心競爭力，電信運營(yíng)商的格局給了訊眾股份等公司一個(gè)市場(chǎng)的機會(huì )。移動(dòng)、聯(lián)通、電信之間也存在激烈的競爭，基站都建好了，流量（電話(huà)、短信、上網(wǎng)流量）的邊際成本為零，不賣(mài)流量也浪費。除了運營(yíng)商之間，哪怕同一個(gè)運營(yíng)商不同的省份之間，也存在「你賣(mài)不如我賣(mài)」的情況。
在實(shí)際情況中，運營(yíng)商批發(fā)出去的流量成本低到令人發(fā)指，但企業(yè)用戶(hù)一般只能通過(guò)訊眾股份這樣的公司購買(mǎi)服務(wù)。一方面運營(yíng)商體量大，批發(fā)流量就能賺錢(qián)，并沒(méi)有服務(wù)單個(gè)客戶(hù)賺辛苦錢(qián)的能力。另一方面，運營(yíng)商之間的技術(shù)標準和協(xié)議千差萬(wàn)別，價(jià)格也各不一樣，比如訊眾股份與全國200多個(gè)地市的三大運營(yíng)商（共1000多家運營(yíng)商）進(jìn)行談判并建立緊密聯(lián)系。
兩個(gè)原因構成了高門(mén)檻，這也是云通訊/信服務(wù)商存在并且發(fā)展的原因。
新業(yè)務(wù)繼續擴張
在語(yǔ)音業(yè)務(wù)取得成功后，訊眾股份在繼續擴張它的業(yè)務(wù)板圖。從現在來(lái)看，整體業(yè)務(wù)分做三個(gè)部分。
第一個(gè)是云通訊的PaaS平臺服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是把語(yǔ)音、流量、短信與APP對接，讓這些APP具備通訊能力。它是一個(gè)B2B2C的形式，如今服務(wù)的客戶(hù)有百度、小米、摩拜等。
第二個(gè)SaaS平臺呼叫中心服務(wù)，側重于呼入，是一個(gè)B2B的完整產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展得益于今年保監會(huì )的政策要求：保險公司必須嚴格執行座席人員質(zhì)檢工作。而SaaS服務(wù)恰能提供基于呼叫中心，對座席人員統一管理，并進(jìn)行語(yǔ)音質(zhì)檢等解決方案。
第三個(gè)是視頻會(huì )議、電話(huà)會(huì )議服務(wù)，也是SaaS產(chǎn)品，主要針對的客戶(hù)是跨地域辦公的企業(yè)或組織。
總體來(lái)看，訊眾股份的業(yè)務(wù)一直處于電信行業(yè)，一直在做幫助商家、企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的事情。這一塊業(yè)務(wù)的市場(chǎng)體量相當巨大，訊眾股份的客戶(hù)增長(cháng)空間仍然很大。
