據中信新三板研究外發(fā)報告顯示，云通信正處在巨大發(fā)展潛力市場(chǎng)中，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，實(shí)現工具、服務(wù)的互聯(lián)互通成為既定的趨勢，云通信成為企業(yè)的“標配”。據數據統計，2018年全球云通信市場(chǎng)規模可達75億美元。
廣闊的利潤前景，引得眾多企業(yè)群像逐鹿，一時(shí)間行業(yè)競爭儼然已成白熱化狀態(tài)。然而，云通信行業(yè)受運營(yíng)商政策影響較大，產(chǎn)業(yè)相對分散，并且缺乏統一的行業(yè)標準，卻也是不爭的事實(shí)。在這種狀態(tài)下，如何驅動(dòng)云通信產(chǎn)業(yè)整合、實(shí)現其規范化發(fā)展？
云通信2.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
“未來(lái)兩三年，云通信產(chǎn)業(yè)即將會(huì )迎來(lái)下一個(gè)變革和高速發(fā)展期。”訊眾股份董事長(cháng)樸圣根在跟飛象網(wǎng)記者談到云通信這一變革時(shí)非常堅定的說(shuō)，“對于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，云通信已經(jīng)進(jìn)入了2.0時(shí)代。”
幾年前，我們跟客戶(hù)普及什么是云通信、云通信存在的價(jià)值是什么：云通信服務(wù)就是把各種通信服務(wù)集中在云端，以API接口的方式提供給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，我們稱(chēng)這種服務(wù)叫。PAAS云通信存在的價(jià)值不僅是讓企業(yè)省卻高昂的通信硬件和運維費用，還能集合三網(wǎng)通信資源，大大提高企業(yè)的溝通效率。
云通信行業(yè)的上游，是三大運營(yíng)商；下游則是各種互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。一開(kāi)始，云通信服務(wù)多用在企業(yè)移動(dòng)應用Apps上，比如點(diǎn)擊呼叫、短信通知/驗證、流量分發(fā)、即時(shí)通信等，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，很多傳統企業(yè)也加入了這種模式。
而當前，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的到來(lái)，我們的下游企業(yè)有了更多多元化、甚至是定制化的通信需求，服務(wù)體驗成為剛性需求，用戶(hù)的行為記錄及分析對于企業(yè)而言變得至關(guān)重要，對其業(yè)務(wù)拓展也具有戰略性的參考意義。那么，云通信服務(wù)就該考慮如何適應需求、進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng )新和產(chǎn)品創(chuàng )新了。
比如，社會(huì )對于信息安全、隱私保護的關(guān)注度越來(lái)越高，在容易泄露隱私的領(lǐng)域，比如房產(chǎn)中介、網(wǎng)約車(chē)、婚戀交友、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下交易等行業(yè)，通過(guò)號碼隱藏企業(yè)通信方案（“隱號寶”），可以單向/雙向隱藏交易兩側的電話(huà)號碼，防止出現后續的騷擾，是很有意義的。另一方面，號碼隱藏通信解決方案，也可以解決企業(yè)內部信息資產(chǎn)泄露的難題，特別是對于業(yè)務(wù)員頻繁跳單的行業(yè)——房產(chǎn)中介，以及其他一些交易類(lèi)平臺。
互聯(lián)網(wǎng)浪潮重塑企業(yè)級通信服務(wù)形態(tài)，對于許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)講，“服務(wù)體驗”是一個(gè)剛性需求，即時(shí)、快速、重體驗，以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特有的數據庫管理、客戶(hù)隱私等要求，已不是通吃的PASS化服務(wù)可以解決了，企業(yè)通信已經(jīng)進(jìn)入了PASS+SaaS的2.0時(shí)代。
技術(shù)的應用一定是帶場(chǎng)景！
在采訪(fǎng)中，樸圣根笑談國內的技術(shù)創(chuàng )新土壤，目前還不太成熟。云通信不是一種技術(shù)創(chuàng )新，而是商業(yè)模式和產(chǎn)品的創(chuàng )新。
當前，5G的快速發(fā)展推動(dòng)了物聯(lián)網(wǎng)應用的落地，運營(yíng)商、芯片商、制造商等一眾產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)不充滿(mǎn)了期待和干勁，要在這萬(wàn)億市場(chǎng)中拔得頭籌。當然，云通信行業(yè)也是不甘落后，紛紛發(fā)力企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)應用——人工智能、語(yǔ)音機器人、物聯(lián)網(wǎng)卡等方面。
但是我們說(shuō)，技術(shù)的應用一定是帶場(chǎng)景的，任何脫離場(chǎng)景的應用，只會(huì )曇花一現。所以，針對5G、物聯(lián)網(wǎng)，我們希望可以切實(shí)解決企業(yè)在此之中的痛點(diǎn)。
比如，作為服務(wù)型企業(yè)，客服人員的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到企業(yè)關(guān)注。企業(yè)希望通過(guò)全量質(zhì)檢來(lái)規范座席人員服務(wù)質(zhì)量，就語(yǔ)音質(zhì)檢而言，包括態(tài)度、專(zhuān)業(yè)程度、情緒變化都需要進(jìn)行考量。如何實(shí)現更高的語(yǔ)音抽檢效率，并有效利用錄音數據深度挖掘客戶(hù)價(jià)值？
針對這個(gè)痛點(diǎn)，訊眾開(kāi)始發(fā)力智能語(yǔ)音。據介紹，訊眾的智能語(yǔ)音解決方案，可進(jìn)行全量質(zhì)檢、話(huà)術(shù)分離、關(guān)鍵詞檢索、靜音檢測、情緒檢測等功能，質(zhì)量監控部門(mén)可以實(shí)現客服錄音的全量檢測，坐席人員能夠獲得智能話(huà)術(shù)支持，決策和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)可以對客戶(hù)數據進(jìn)行深度挖掘。
對此，樸圣根表示，呼叫中心通過(guò)人工智能技術(shù)進(jìn)行大數據分析，其終極目標是實(shí)現以客戶(hù)需求為導向的全新?tīng)I銷(xiāo)模式。除此之外，訊眾還推出了及時(shí)會(huì )電話(huà)會(huì )議/視頻會(huì )議解決方案，以及針對企業(yè)的流量營(yíng)銷(xiāo)方案。
此外，樸圣根還透露，訊眾還將針對遠程醫療、智能家居等方面推出了物聯(lián)網(wǎng)卡服務(wù)，全面布局物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)。
對于如此廣的覆蓋面和服務(wù)面，記者一再說(shuō)到行業(yè)第一的字眼，然而，在樸圣根看來(lái)，第一似乎并不是特別重要。“我們只是相對來(lái)說(shuō)做的比較全面，產(chǎn)品的用戶(hù)口碑比第一更能代表行業(yè)的認可度”。
用資本構建云通信產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
在云通信2.0時(shí)代，誰(shuí)擁有完備的產(chǎn)業(yè)鏈，誰(shuí)能持續盈利，就能充分抵御風(fēng)險、笑到最后。
訊眾股份早在2015年，即作為云通信第一股，成功登陸新三板，如今更是兩度入選創(chuàng )新層。無(wú)論是從服務(wù)的客戶(hù)（包括BAT，小米、滴滴、58、聚美等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，還有中國工商銀行、海航等諸多知名企業(yè)）來(lái)看，還是公布的財報來(lái)看，訊眾都當之無(wú)愧于“云通信領(lǐng)軍企業(yè)”的稱(chēng)號。
談到對標企業(yè)，樸圣根表示：訊眾不存在所謂的對標企業(yè)，相比于國外的Twilio只做PaaS，訊眾不僅提供標準的語(yǔ)音、短信、流量等PAAS服務(wù)，還有針對行業(yè)的云通信應用解決方案、以及營(yíng)銷(xiāo)外呼、企業(yè)多方通話(huà)/視頻等SAAS服務(wù)。顯然，在云通信市場(chǎng)有更多的領(lǐng)域可以開(kāi)拓。相比于國內的同類(lèi)型企業(yè)，訊眾在云通信方面做得更全面，不只是發(fā)力幾個(gè)點(diǎn)，而是要構建一個(gè)云通信領(lǐng)域的生態(tài)鏈。
值得一提的是，不久前，訊眾從眾多企業(yè)中脫穎而出獲得了十大“北京市最具成長(cháng)性企業(yè)”。談到資本層面的規劃對云通信行業(yè)的影響時(shí)，樸圣根表示借助資本的力量，會(huì )繼續收購、并購以及參股相應的企業(yè)，在云通信領(lǐng)域構建一個(gè)大的生態(tài)鏈，這對于企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展和布局是非常重要的。“我們想做的是產(chǎn)業(yè)鏈最全的云通信企業(yè)，做營(yíng)利最好的企業(yè)。”
假如你必須戰斗或者想在市場(chǎng)上取得最有利的地位，你就不得不想方設法的沖鋒、奔跑和大步行進(jìn)！正如樸圣根說(shuō)的“擇高處立，向寬處行。”
