“云計算”、“人工智能”、“大數據”在科技與經(jīng)濟飛速發(fā)展的道路上襲來(lái)，正如前幾次工業(yè)革命一樣，傳統企業(yè)思想正在被徹底地顛覆。
當然，隨著(zhù)客戶(hù)服務(wù)量的不斷攀升、業(yè)務(wù)內容的日益復雜，給眾多企業(yè)的傳統呼叫中心帶來(lái)了前所未有的成本壓力和管理挑戰，如何在服務(wù)量劇增的情況下，保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，成為客服中心、呼叫中心提升整體服務(wù)能力、提高企業(yè)市場(chǎng)競爭力的關(guān)鍵。比如，企業(yè)在座席語(yǔ)音質(zhì)檢方面就存在一定的需求，傳統的人工質(zhì)檢由于人工成本高、抽樣比例小、公正公平性低、數據匯總分析難等諸多缺點(diǎn)，已無(wú)法滿(mǎn)足客服中心、呼叫中心對人工座席服務(wù)進(jìn)行全面質(zhì)檢的需求。
海量數據挖掘分析為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供可靠的數據支持，在實(shí)現全面質(zhì)檢和輔助人工座席工作的同時(shí)，米領(lǐng)通信智能云語(yǔ)音呼叫系統依靠強大的數據挖掘和分析能力，可對客服中心、呼叫中心長(cháng)期沉淀的海量業(yè)務(wù)數據進(jìn)行深度挖掘與分析，幫助企業(yè)全面把握用戶(hù)需求，及時(shí)了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供可靠、全面的數據支持。
為了充分開(kāi)發(fā)挖掘海量的業(yè)務(wù)數據，米領(lǐng)通信智能云語(yǔ)音呼叫系統提供了豐富、靈活、易用的研究模型，并將分析結果通過(guò)可視化的圖像展現。企業(yè)可以對產(chǎn)品進(jìn)行新品研究、行業(yè)競爭、成單率、用戶(hù)群體、投訴抱怨等主題的建模分析，及時(shí)了解各項產(chǎn)品的市場(chǎng)投放效果，并通過(guò)關(guān)聯(lián)比例分析，探究市場(chǎng)反應背后的根本原因，以便企業(yè)對產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的調整。同時(shí)，決策者可以通過(guò)系統的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢分析功能，準確把握企業(yè)整體的業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，為企業(yè)及時(shí)調整市場(chǎng)策略、合理分配資源提供可靠的數據支持。
