在電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心賈書(shū)記的開(kāi)場(chǎng)下，交流活動(dòng)正式開(kāi)始。“發(fā)揮黨群關(guān)系建設平臺優(yōu)勢，促進(jìn)高端旅客服務(wù)品質(zhì)提升”，正是本次交流活動(dòng)的根本目的。從2006年電話(huà)銷(xiāo)售中心成立至今，建立“全覆蓋、重創(chuàng )新、講時(shí)效”的電話(huà)溝通網(wǎng)絡(luò )，便是一項遠大的戰略目標。化解旅客不快，解決旅客問(wèn)題，提供后續服務(wù)，則是空地聯(lián)動(dòng)的必行之勢。
活動(dòng)中，黨員們了解了電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)中心的基本概況和日常于旅客服務(wù)的多方面信息。對于旅客在航班上所提到的客票、訂座、航程變更和取消、售后等問(wèn)詢(xún)，我們也掌握了基本的解答技巧。了解了基本知識之后，中心領(lǐng)導安排了黨員們參觀(guān)了呼叫中心坐席。偌大的辦公大廳，密密麻麻的電話(huà)服務(wù)坐席，包含了多個(gè)職能部門(mén)，包括后臺審核部門(mén)、意見(jiàn)與建議部門(mén)、電話(huà)交流服務(wù)中心、業(yè)務(wù)值班經(jīng)理、現場(chǎng)管控經(jīng)理、大客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、質(zhì)量監控部門(mén)等等，針對不同旅客人群，不同的服務(wù)需求、不同的服務(wù)類(lèi)別，不同部門(mén)緊密配合，各司其職。針對高端旅客全方位一站式的專(zhuān)屬服務(wù)，中心特別設立了高端旅客的服務(wù)平臺，黨員們更是有幸親自參與了飛管中心的現場(chǎng)聽(tīng)線(xiàn)，親自參與一次平臺接線(xiàn)員工為高端旅客服務(wù)的全過(guò)程，讓現場(chǎng)每個(gè)黨員受益良多。多面復雜的航班問(wèn)詢(xún)、耐心細致的精確解答、周到的增值服務(wù)，讓大家切身感受到了旅客對于選乘航班的直觀(guān)需求和常見(jiàn)問(wèn)題。也讓大家感受到了平臺接線(xiàn)員們對于高端旅客的服務(wù)品質(zhì)。然而讓人最為動(dòng)容和真正需要我們學(xué)習的，應該是呼叫中心接線(xiàn)員工們的陽(yáng)光心態(tài)。一通通電話(huà)的接聽(tīng)，一段段客人的不解和抱怨之聲，一次次道歉和解決，一次次耐心和傾聽(tīng)。原來(lái)真的有那么一群人，愿作耐心的傾聽(tīng)者，并成為正能量的傳輸機。飛行在一線(xiàn)，卓越服務(wù)，從陽(yáng)光心態(tài)做起。
活動(dòng)的最后，是現場(chǎng)問(wèn)答環(huán)節，乘務(wù)員們與呼叫中心員工現場(chǎng)互動(dòng)，針對航班上和航班外，旅客的疑問(wèn)和反饋，雙方進(jìn)行了深入的交流和溝通，關(guān)于實(shí)現空地業(yè)務(wù)一體化，有效降低、高效處理高端旅客投訴等問(wèn)題，進(jìn)行了全方面的信息共享。全面完善服務(wù)保障系統，增加空勤人員的知識儲備，提升高端旅客服務(wù)水平，一次短暫的空地交流，卻給我們無(wú)限的信心和勇氣。更有信心面對機上旅客的問(wèn)詢(xún)，更有勇氣提高空中服務(wù)水平。
乘務(wù)員管理三部黨總支在“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化制度化之際，在努力學(xué)習理論知識和服務(wù)技能的基礎上，對照黨章，做合格黨員，面對雷雨季多變的天氣，優(yōu)秀的黨員尖兵們做好了迎戰大量航班任務(wù)的準備，他們精神飽滿(mǎn)，熱情高漲，整裝待發(fā)，讓我們和客人溝通零距離，服務(wù)心連心。
