現在，無(wú)論客戶(hù)想查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)信息、了解工行最新優(yōu)惠或者咨詢(xún)銀行業(yè)務(wù)，只要通過(guò)微信公眾號“中國工商銀行電子銀行”、融e聯(lián)、融e行等工行APP找到小智，按照個(gè)人習慣提問(wèn)，即可秒速獲取答案。“工小智”以全新形象、秒級響應速度、權威業(yè)務(wù)解答、生動(dòng)語(yǔ)言風(fēng)格，向客戶(hù)提供7×24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，不到一年時(shí)間，累計服務(wù)業(yè)務(wù)量即達1億筆。取名“工小智”，不僅代表服務(wù)的智能化，更取“智”字“一日一知”的深意。據相關(guān)負責人介紹，工行根據對客戶(hù)偏好的深入研究，為“工小智”制定了“智·融·趣”的服務(wù)策略：
智：運用領(lǐng)先的自然語(yǔ)義識別技術(shù)，準確分辨客戶(hù)問(wèn)題，給出最優(yōu)解決方案，并針對客戶(hù)需求推薦個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
融：服務(wù)內容融合在線(xiàn)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及優(yōu)惠分享，服務(wù)形式采用文字+圖片+音頻+視頻多位一體。
趣：用通俗化的語(yǔ)言表達復雜的金融業(yè)務(wù)，提供休閑娛樂(lè )等閑聊服務(wù)，讓客戶(hù)在交流中感受到樂(lè )趣。
據悉，工行將秉承著(zhù)打造“智慧銀行”的服務(wù)理念，根據互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)期客戶(hù)的新需求，下大力氣繼續提升智能服務(wù)水平，以客戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng )新為驅動(dòng)力，逐步打造“多觸點(diǎn)、移動(dòng)化、個(gè)性化、自服務(wù)”的智能服務(wù)生態(tài)平臺，為廣大客戶(hù)提供高品質(zhì)的智能服務(wù)體驗。
