據悉，智能客服系統主要實(shí)現人機語(yǔ)音智能問(wèn)答交流，與傳統的客服語(yǔ)音菜單相比，最大優(yōu)勢是擺脫傳統的按鍵束縛，并實(shí)現原有按鍵流程中的所有業(yè)務(wù)節點(diǎn)，為用戶(hù)提供路況查詢(xún)、收費政策查詢(xún)、道路救援、服務(wù)區查詢(xún)、收費站查詢(xún)、ETC業(yè)務(wù)查詢(xún)等多元化的智能語(yǔ)音服務(wù)。
無(wú)按鍵導航交互，當用戶(hù)撥打河北高速服務(wù)電話(huà)96122選擇智能客服服務(wù)時(shí)，不必聽(tīng)完層層功能按鍵提示音，也無(wú)須進(jìn)行復雜繁瑣的按鍵操作，直接說(shuō)出自己的需求就能查詢(xún)、咨詢(xún)相關(guān)信息，且可以在導航的各個(gè)節點(diǎn)之間任意跳轉，不用逐層返回主菜單，縮短了現有的菜單路徑，降低用戶(hù)通話(huà)費用。智能分析用戶(hù)語(yǔ)音。系統通過(guò)對用戶(hù)語(yǔ)音進(jìn)行識別、智能分析，同時(shí)還可以關(guān)聯(lián)上下文，判斷用戶(hù)的準確需求，使用戶(hù)獲得想要的信息，為用戶(hù)提供個(gè)性化、智能化服務(wù)。
引導用戶(hù)分流，對接入客服熱線(xiàn)直接轉人工服務(wù)的用戶(hù)和在人工客服服務(wù)忙時(shí)等待的用戶(hù)，提示引導他們進(jìn)入智能客服系統，當遇到話(huà)務(wù)量高峰時(shí)，可以很大程度減輕客服系統壓力，縮短用戶(hù)的等待時(shí)間，使用戶(hù)可以更高效的獲得高速信息。
同時(shí)智能客服系統與客服系統中的移動(dòng)精準服務(wù)功能相融合，當用戶(hù)咨詢(xún)“附近”、“周?chē)?rdquo;等信息時(shí)，系統根據用戶(hù)經(jīng)緯度坐標，向用戶(hù)提供附近的高速信息、收費站信息、服務(wù)區信息。
此次智能客服系統的上線(xiàn)，是河北高速出行服務(wù)在人工智能技術(shù)應用方面的一次突破，也是全國交通運輸服務(wù)行業(yè)的首創(chuàng )，全面提升了河北高速的服務(wù)能力，提高了河北高速服務(wù)電話(huà)96122的客服品牌影響力。
