隨著(zhù)IT在企業(yè)中的作用日益明顯，IT技術(shù)的數字化發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，IT建設和運維成為了企業(yè)提升效率的加速器。從全球范圍來(lái)說(shuō)，IT運維管理的發(fā)展經(jīng)歷了長(cháng)期的過(guò)程，大致可分為網(wǎng)絡(luò )管理、系統管理、集中監控、服務(wù)管理等幾個(gè)階段。
近幾年，業(yè)界提出了一個(gè)新的概念“IT運維分析”即 ITOA（IT Operation Analytics）。過(guò)去大家熟知的運維，實(shí)際上指的是運維管理，即ITOM（IT Operation Management），而ITOA是近兩年隨著(zhù)大數據技術(shù)而產(chǎn)生的。
因為IT運維本身就會(huì )產(chǎn)生海量的日志，用大數據的技術(shù)去處理IT運維產(chǎn)生的日志數據，可以提高IT運維的效率。通過(guò)管理這些日志，可以從日志中挖掘出有價(jià)值的信息。日志易的目標便是為企業(yè)解決這些需求。
美國有Splunk，中國有日志易
在美國，有專(zhuān)門(mén)做日志處理的公司，如Splunk和Sumologic等等，而在日志易出現之前，中國的日志分析市場(chǎng)卻是一片空白。想要對日志進(jìn)行檢測和處理，只能靠運維工程師通過(guò)腳本、SQL數據庫、ELK系統進(jìn)行排查，這樣不僅費時(shí)費力，如果日志量太大，硬盤(pán)空間不夠，原始日志還會(huì )被覆蓋掉；同時(shí)維護ELK系統需要高昂的成本不說(shuō)，系統本身還存在嚴重的安全漏洞。因此，如何快速搜索、分析日志成為大公司和對于安全要求較高行業(yè)的剛需，而日志易就是針對海量日志問(wèn)題研發(fā)的一套實(shí)時(shí)日志搜索引擎。
相比手動(dòng)排查花費數小時(shí)找出問(wèn)題的效率，日志易能做到幾秒內就完成排查工作，這個(gè)速度比美國Splunk還要迅速——Splunk的速度是數十秒，甚至數分鐘。這樣大大提升了運維工程師的工作效率。
另外，日志易不止于搜索，還涵蓋了整個(gè)數據的流動(dòng)鏈條，即采集、搜索、分析和可視化。日志最原始的狀態(tài)是文本，屬于非結構化數據，不如結構化數據那么容易處理，日志易能夠通過(guò)抽取字段，將日志數據從非結構化轉成結構化，從而大幅度提升日志的查詢(xún)、分析效率，并對故障進(jìn)行高效排查、關(guān)聯(lián)分析和預警。
綜上，日志易就是為服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )、應用進(jìn)行全方位監控，它還能夠自動(dòng)識別這些設備、應用產(chǎn)生的各種信息，或者根據運維工程師的需要進(jìn)行信息的調取和分析，也能根據營(yíng)銷(xiāo)需求來(lái)挖掘用戶(hù)行為。
那么，這與最近比較熱的APM（應用性能監控）、NPM（網(wǎng)絡(luò )性能監控）有什么區別呢？
答案是：日志易可以和APM、NPM進(jìn)行互補。
運維工程師在進(jìn)行IT運維分析的時(shí)候，需采集不同類(lèi)型的數據，有機器數據、代理數據、網(wǎng)絡(luò )通信數據和探針數據四種。APM所用的數據主要是代理數據或探針數據，而NPM則需要網(wǎng)絡(luò )通信數據，而機器數據的文本形式就是日志，日志易主要處理的對象就是機器數據。從美國行業(yè)用戶(hù)調研的數據來(lái)看，使用機器數據和網(wǎng)絡(luò )通信數據的用戶(hù)最多，因此在具體使用過(guò)程中，這四種數據也經(jīng)常被結合在一起使用，相互做補充分析。目前，日志易已經(jīng)和同為紅杉資本投資企業(yè)的APM廠(chǎng)商云智慧建立了合作關(guān)系。
銷(xiāo)售易CRM：讓ITOA更強大
如今，很多公司還停留在ITOM的階段，未來(lái)，企業(yè)在IT方面的投入會(huì )更大，IT工作會(huì )更加精細化。ITOA是一個(gè)新的階段，先做分析，然后再提升管理水平。
據Gartner估計，到2017年，15%的大企業(yè)會(huì )積極使用ITOA，而在2014年的時(shí)候這個(gè)數字只有5%。
陳軍介紹，日志易的團隊是典型的“研發(fā)銷(xiāo)售兩手抓，兩手都要硬”，CEO陳軍擁有17年IT及互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)管理經(jīng)驗，曾就職于Cisco、Google、騰訊和高德軟件，09年從美國硅谷回國，日志易的研發(fā)人員大部分擁有BAT、360等大公司的工作經(jīng)歷，銷(xiāo)售人員則大都具備十年以上大客戶(hù)（金融、電信、電力）銷(xiāo)售經(jīng)驗。
談到業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，目前日志易的銷(xiāo)售模式是“直銷(xiāo)+代理”，神州數碼是日志易的全國總代理，銷(xiāo)售代表遍布北上廣深，同時(shí)業(yè)務(wù)輻射到西南、東北。陳軍分享道“一直以來(lái)銷(xiāo)售人員都習慣使用Excel，先讓業(yè)務(wù)員自行申報，業(yè)務(wù)主管層層核查，再到財務(wù)人員進(jìn)行核查，然后再分類(lèi)匯總，流程冗長(cháng)，無(wú)法及時(shí)查看到銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和流程，更別說(shuō)及時(shí)的指導了。這不僅會(huì )打擊到銷(xiāo)售團隊的積極性，對公司管理層來(lái)說(shuō)也是一件非常令人懊惱的事情。”
而銷(xiāo)售易CRM提供的科技行業(yè)解決方案從市場(chǎng)活動(dòng)搜集名片線(xiàn)索，到線(xiàn)索轉入公海池后領(lǐng)取分配，再到潛在客戶(hù)的拜訪(fǎng)跟蹤，項目商機的持續推進(jìn)，贏(yíng)單合同回款，到最后的客戶(hù)成功服務(wù)，銷(xiāo)售易幫助企業(yè)將全部銷(xiāo)售環(huán)節完整納入CRM系統，銷(xiāo)售易全流程的服務(wù)形成閉環(huán)，幫助日志易高效地完善銷(xiāo)售運作。
另外，作為公司CEO想隨時(shí)查詢(xún)業(yè)績(jì)情況，或者了解銷(xiāo)售人員的工作情況，銷(xiāo)售易的移動(dòng)屬性提供了便捷高效的互動(dòng)形式，并且銷(xiāo)售人員對銷(xiāo)售數據的即時(shí)輸入，方便陳軍梳理銷(xiāo)售流程，清晰地做銷(xiāo)售決策。
用戶(hù)還可以通過(guò)銷(xiāo)售易CRM銷(xiāo)售漏斗儀表板來(lái)查看目前所有銷(xiāo)售機會(huì )所處的階段，便于隨時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，隨時(shí)介入，以及時(shí)解決贏(yíng)單隱患。日志易借銷(xiāo)售易沉淀了客戶(hù)資源，深度挖掘客戶(hù)數據資源價(jià)值，這在銷(xiāo)售流程中是非常重要的一環(huán)。
陳軍說(shuō)：“未來(lái)公司規模擴大，還需要再增加一些用戶(hù)”。從研發(fā)能力、銷(xiāo)售能力和銷(xiāo)售模式上來(lái)看，日志易團隊非常優(yōu)秀，因此也獲得了紅杉資本、真格基金的青睞。
結語(yǔ)
日志易作為一個(gè)十分出色的基礎應用，能夠在數據處理和商業(yè)智能的產(chǎn)業(yè)鏈條中有效連接上下游企業(yè)，承擔更重要的職責。下一步，日志易還將不斷加強日志分析功能，引入基于機器學(xué)習的 Log Reduce 技術(shù)來(lái)方便開(kāi)發(fā)人員從日志中排查錯誤。未來(lái)，日志易會(huì )朝著(zhù)可用性監控、應用性能監控、故障根源分析、安全審計、業(yè)務(wù)及用戶(hù)數據挖掘等方向發(fā)展。
從最初的ITOM到目前的ITOA以及下一代的智能化運維，發(fā)展進(jìn)程可以體現出時(shí)代的趨勢。作為一家技術(shù)驅動(dòng)型的公司，日志易一直都追求高效的研發(fā)團隊，陳軍堅信，日志易可以解放大部分現在運維人員，實(shí)現自動(dòng)化，使他們每天不用再處于“救火中”，而這一切的基礎也離不開(kāi)一個(gè)全面的CRM支撐。
