硅谷人工智能專(zhuān)家加盟銷(xiāo)售易 為AI+CRM打開(kāi)更大想象空間

　　據了解，趙宇辰一直致力于人工智能在工業(yè)界的研究、應用和創(chuàng )新。他是頂級數據科學(xué)會(huì )議KDD、ICDM、IJCAI的委員會(huì )程序委員，曾在硅谷擔任AppDynamics的首席數據科學(xué)家，還曾任General Assembly的首席數據科學(xué)講師，同時(shí)在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相關(guān)經(jīng)歷，并在大數據和人工智能領(lǐng)域發(fā)表十多項美國和國際專(zhuān)利以及多篇最佳學(xué)術(shù)論文。

　　銷(xiāo)售易于1月12日發(fā)布完成了由騰訊領(lǐng)投的2.8億元D輪融資，銷(xiāo)售易創(chuàng )始人&CEO史彥澤表示，本輪融資資金將用于加強產(chǎn)品和技術(shù)方面的能力提升，更好的服務(wù)于不同行業(yè)不同規模企業(yè)的需求，幫助企業(yè)實(shí)現數字化轉型。時(shí)隔2個(gè)月，趙宇辰的加入可謂是銷(xiāo)售易在這一方向上深耕的標志性動(dòng)作，也顯示了銷(xiāo)售易一貫以來(lái)對產(chǎn)品與技術(shù)的專(zhuān)注和決心。

　　當前我們正處于人工智能（AI）改變人類(lèi)生活的重要轉折點(diǎn)之上，通過(guò)結合大數據和云計算技術(shù)，人工智能將更好地服務(wù)于人們生活，推動(dòng)時(shí)代進(jìn)步。高盛2016年AI研報表示人工智能是信息時(shí)代的頂尖技術(shù)，越來(lái)越寬的數據池與越來(lái)越強大的計算機運算功能的出現和發(fā)展協(xié)同機器學(xué)習和深度學(xué)習（與更多的數據和計算功能）的發(fā)展，將會(huì )影響全行業(yè)的所有公司。

　　2016年中國大數據市場(chǎng)逐漸走向成熟，行業(yè)應用開(kāi)始落地，人工智能領(lǐng)域的創(chuàng )新應用嶄露頭角。進(jìn)入2017年，大數據應用解決方案中將逐步嵌入高級分析、內容分析、深度學(xué)習等智能技術(shù)。隨著(zhù)智能時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)數字化轉型面臨更多的機會(huì )和選擇。一款適合企業(yè)轉型需求的人工智能軟件、技術(shù)是幫助企業(yè)加強營(yíng)銷(xiāo)、打造新產(chǎn)品、保持競爭力的關(guān)鍵所在。

　　作為企業(yè)數字化轉型核心的CRM，在人工智能時(shí)代面對來(lái)自最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的挑戰，應用新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品升級發(fā)展，為企業(yè)和市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客服一體化運營(yíng)提供強大的支持和推動(dòng)，成為大勢所趨。

　　移動(dòng)CRM領(lǐng)導者銷(xiāo)售易是移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的全新一代CRM產(chǎn)品，2011年創(chuàng )立之初就變革性的把社交網(wǎng)絡(luò )作為底層架構，打通不同業(yè)務(wù)，重構銷(xiāo)售流程。社交、移動(dòng)、大數據、云計算技術(shù)的融合，讓銷(xiāo)售易最大程度上滿(mǎn)足了新時(shí)代背景下企業(yè)信息化、數字化的需求。秉承著(zhù)創(chuàng )新精神，銷(xiāo)售易于2016年7月14日發(fā)布了智能化CRM，這是銷(xiāo)售易自主研發(fā)的全球首款智能化移動(dòng)CRM，是在原有產(chǎn)品基礎上一次大的跨越和提升，標志著(zhù)銷(xiāo)售易引領(lǐng)中國乃至全球CRM行業(yè)正式步入智能化時(shí)代。

　　在史彥澤看來(lái)，融入人工智能的元素并非因為這是一個(gè)時(shí)髦的概念，而是創(chuàng )新的基因在驅動(dòng)，希望基于對各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)流程的理解，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的人、專(zhuān)業(yè)的團隊，讓智能化的應用在CRM的范疇內解決用戶(hù)管理上的問(wèn)題，進(jìn)一步提升用戶(hù)的使用體驗，是創(chuàng )新思維推動(dòng)銷(xiāo)售易向更遠的方向跨出了一步。

　　據悉，銷(xiāo)售易CRM中“熱點(diǎn)線(xiàn)索智能評分”、“關(guān)鍵信息自動(dòng)回填”等智能化的應用場(chǎng)景已經(jīng)得到了市場(chǎng)和用戶(hù)良好的反饋。

　　在CRM的產(chǎn)品設計上，數據貫穿其中。當CRM進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，也就意味著(zhù)其同時(shí)進(jìn)入了大數據時(shí)代，越來(lái)越多的銷(xiāo)售人員攜帶移動(dòng)設備拜訪(fǎng)客戶(hù)，并通過(guò)移動(dòng)設備與客戶(hù)在線(xiàn)溝通，海量的客戶(hù)數據不斷沉淀，因此，CRM公司必須成為大數據公司，通過(guò)處理海量數據的能力，幫助企業(yè)提升管理水平，拉升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　巨大的數據量需要新的模式進(jìn)行處理，這為人工智能提供了發(fā)展空間，與以前的眾多數據分析技術(shù)相比，人工智能技術(shù)立足于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)發(fā)展出多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )，從而可以基于大數據實(shí)現深度機器學(xué)習。

　　IDC最新研究報告顯示到2018年，55%的企業(yè)以及ISV的開(kāi)發(fā)者都將在產(chǎn)品中嵌入至少一個(gè)認知/AI、機器學(xué)習的功能，在商業(yè)分析工具領(lǐng)域，這一比例將會(huì )更高。但AI的搭建與發(fā)展對數據、人才、硬件和基礎設施等要素要求較高，企業(yè)獨立實(shí)現智能化難度較大，因此，高盛在2016年AI研報中指出，未來(lái)企業(yè)無(wú)需自己訓練AI，可以通過(guò)第三方公司，直接使用已經(jīng)被訓練好的的深度學(xué)習AI機器，這將是一個(gè)新的選擇。在美國，企業(yè)級市場(chǎng)對于數據挖掘、機器學(xué)習的研究早已如火如荼，正在從BI向AI方向發(fā)展，美國企業(yè)級服務(wù)巨頭們也正在開(kāi)發(fā)各類(lèi)基于A(yíng)I的企業(yè)應用。

　　Gartner 2016年CRM市場(chǎng)分析報告通過(guò)對Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft、Adobe等CRM供應商進(jìn)行數據分析，得出了“分析、機器學(xué)習和人工智能是CRM未來(lái)發(fā)展方向”的結論，認為這將在未來(lái)三年內徹底改變CRM。

　　史彥澤對此表示：新的技術(shù)趨勢也給CRM企業(yè)帶來(lái)新的機遇和挑戰。未來(lái)的CRM不僅僅是幫企業(yè)定義一些工作流或者實(shí)現銷(xiāo)售自動(dòng)化，而且是要往智能化方向發(fā)展，真正為企業(yè)帶來(lái)幫助和產(chǎn)生價(jià)值。一套承載了公司最核心數據的智能化CRM管理系統，對未來(lái)企業(yè)智能化運營(yíng)、精準決策和高效管理有著(zhù)巨大的意義。

　　不難理解，一直把“以客戶(hù)為中心”當做初心并始終堅守的銷(xiāo)售易會(huì )在人工智能尚未大熱之時(shí)就將其融入自己的產(chǎn)品中，本質(zhì)是順應時(shí)代的發(fā)展，用更好的技術(shù)從內而外的讓客戶(hù)關(guān)系更緊密。

　　今年“人工智能”首次寫(xiě)入政府工作報告，中國人工智能迎來(lái)發(fā)展新紀元。艾瑞咨詢(xún)預計，2020年全球人工智能市場(chǎng)規模將達到1190億元，年復合增速約19.7%；同期中國人工智能市場(chǎng)規模將達91億元，年復合增速超50%。中國市場(chǎng)日新月異的變化和巨大的發(fā)展潛力，吸引了在美國學(xué)習、工作十余年的趙宇辰。

　　作為掌握了最新的人工智能知識的頂尖科學(xué)家，趙宇辰認為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下半場(chǎng)是2B的市場(chǎng)，中國的人工智能在2B領(lǐng)域與起步較早的美國相比還有較大的差距，很多問(wèn)題處于開(kāi)放未解決的狀態(tài)，提升空間較大，挑戰性較高。而這其中，CRM賽道盡管對具備智能化數據分析能力的產(chǎn)品需求強烈，但由于人才和技術(shù)成熟度的原因，尚處于摸索階段，如果能在現有基礎上將AI+CRM做一個(gè)中國式的創(chuàng )新，搭上人工智能的翅膀，將有希望實(shí)現彎道超車(chē)，成長(cháng)出與國際巨頭比肩的企業(yè)，這也是他回國選擇CRM行業(yè)的關(guān)鍵原因。

　　1.基因。企業(yè)的基因要對，要對CRM有深刻的理解。銷(xiāo)售易對企業(yè)銷(xiāo)售行為的精準把握，通過(guò)應用最新型的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使其在專(zhuān)業(yè)性、易用性和場(chǎng)景貼合度上遙遙領(lǐng)跑市場(chǎng)。

　　2.專(zhuān)業(yè)。銷(xiāo)售易創(chuàng )立至今始終專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域，擁有最專(zhuān)業(yè)的團隊，無(wú)論是高管還是員工，都具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，理解用戶(hù)的需求，可以最大程度的將目標推廣出去，解決實(shí)際存在的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。

　　3.連接。銷(xiāo)售易的產(chǎn)品從SFA起步，逐漸不再局限于銷(xiāo)售管理，而是要將企業(yè)從前端到后端全流程進(jìn)行打通，這個(gè)過(guò)程需要將數據梳理起來(lái)，智能分析整理，在大數據及人工智能方面訴求高。

　　趙宇辰加入銷(xiāo)售易后，將著(zhù)手從數據分析和機器學(xué)習兩個(gè)方面來(lái)推動(dòng)銷(xiāo)售的自動(dòng)化、數據的智能推薦。未來(lái)，搭載了人工智能的銷(xiāo)售易CRM，將把移動(dòng)、社交、大數據、云和AI有機地結合起來(lái)，為不同用戶(hù)提供更完善、更極致的解決方案。在銷(xiāo)售易看來(lái)，人工智能必須落地到不同行業(yè)的應用場(chǎng)景中，才能釋放其巨大潛能。

 

　　趙宇辰，畢業(yè)于清華大學(xué)，獲得伊利諾伊大學(xué)芝加哥分校博士學(xué)位，研究領(lǐng)域為機器學(xué)習和數據挖掘方向。趙宇辰一直致力于人工智能在工業(yè)界的研究、應用和創(chuàng )新。他是頂級數據科學(xué)會(huì )議KDD、ICDM、IJCAI的委員會(huì )程序委員，曾在硅谷擔任AppDynamics的首席數據科學(xué)家，創(chuàng )建、主導和負責了下一代大規模SaaS平臺數據挖掘、機器學(xué)習、異常檢測和分析的產(chǎn)品管理、構架和研發(fā)工作，經(jīng)歷了公司從兩千萬(wàn)銷(xiāo)售額到37億美元被思科收購的快速高增長(cháng)階段，創(chuàng )下了企業(yè)軟件收購歷史上最高的估值倍數。趙宇辰還曾任General Assembly的首席數據科學(xué)講師，同時(shí)在Sumo Logic，Linkedin，eBay，IBM Watson Research有相關(guān)經(jīng)歷，并在大數據和人工智能領(lǐng)域發(fā)表十多項美國和國際專(zhuān)利以及多篇最佳學(xué)術(shù)論文。