隨著(zhù)全球經(jīng)濟的影響，以及中國房產(chǎn)新政的出臺，家居行業(yè)出現了前所未有的低谷。雖然流通商場(chǎng)競相開(kāi)店，但即便到了周末，國內許多上萬(wàn)平米的家居賣(mài)場(chǎng)也只有零零散散的顧客，裝修公司門(mén)前更是門(mén)庭冷落。
許多業(yè)內人士認為，家居行業(yè)洗牌的時(shí)候到了。縱觀(guān)歷史，家居行業(yè)雖然是一個(gè)傳統行業(yè)，但作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)的正式發(fā)展，中國家居產(chǎn)業(yè)從無(wú)到有，從弱變強，不過(guò)短短二十年的時(shí)間。如今，家居行業(yè)正從混亂無(wú)序走向規范秩序，從惡性競爭變?yōu)槔硇猿砷L(cháng)，行業(yè)變革勢在必行，并迫在眉睫。
CRM為家居企業(yè)注入活力
這個(gè)時(shí)候客戶(hù)關(guān)系管理就顯得尤為重要，而如何有效解決這一難題呢?建立企業(yè)的流程化管理的同時(shí)，把客戶(hù)管理優(yōu)化升級，實(shí)施CRM系統是非常明智的選擇。本文將以四川原尚生活家居有限公司作為主角，簡(jiǎn)述家居企業(yè)實(shí)施CRM的實(shí)例：
四川原尚居生活家居有限公司是整體廚柜、廚房電器等產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)加工的私營(yíng)有限責任公司。定制家居全國生產(chǎn)基地“原尚居定制家居制造中心”坐落于中國家具基地四川羊安工業(yè)園，依托強大的產(chǎn)業(yè)集群人才、供應、技術(shù)優(yōu)勢，V派風(fēng)格多樣的個(gè)性化定制產(chǎn)品。西南成都、西安、貴陽(yáng)、德陽(yáng)、漢中、咸陽(yáng)、綿陽(yáng)、三臺、旺蒼、達州、綿竹、宣漢、富順、自貢、宜賓、西昌、遂寧、越西、都江堰等各地均有V派集成廚房精品高端體驗館。
這樣一個(gè)家居企業(yè)為背景，是如何將XTools CRM系統的引入將會(huì )為企業(yè)注入更大的活力，有針對性的構建家居企業(yè)的CRM系統的呢?
1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò )獲客，爭取更多的客戶(hù)
尋找新客戶(hù)的方式有很多，網(wǎng)絡(luò )推廣，廣告投放，會(huì )展等，都能收集到各種客戶(hù)，怎樣利用低成本，收集比較有效的客戶(hù)，一直是每個(gè)行業(yè)比較關(guān)注的問(wèn)題。
XTools集客功能，對于同一個(gè)內容，為每個(gè)銷(xiāo)售人員生成專(zhuān)屬采集頁(yè)，這樣獲取的線(xiàn)索就自動(dòng)分給不同的銷(xiāo)售。
第一：面向銷(xiāo)售團隊作戰，而不是單打獨斗的分發(fā)
這個(gè)好處是，讓銷(xiāo)售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調動(dòng)主動(dòng)性和積極性。道理很簡(jiǎn)單，因為拿回來(lái)的每個(gè)客戶(hù)都是自己的。
第二：獲取的線(xiàn)索可以直接進(jìn)入CRM
和CRM的緊密關(guān)聯(lián)，讓處理速度加快，銷(xiāo)售同事在掌中寶app上，就可以把注冊線(xiàn)索加入客戶(hù)、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細編輯其他字段和明細的內容
2.滿(mǎn)足“多樣化”客戶(hù)的“個(gè)性化”產(chǎn)品需求
老客戶(hù)不能固定，同時(shí)新客戶(hù)不好挖掘。所以公司的目標是保持好現有客戶(hù)，增加潛在客戶(hù)的簽單率，加強外地客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式，提升服務(wù)力，逐漸使企業(yè)的知名度有所提升。要想在眾多同行中脫穎而出，就必須有一個(gè)個(gè)性化服務(wù)理念，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的多樣化需求。
而且家居產(chǎn)品個(gè)性化較強，企業(yè)幾乎沒(méi)有一個(gè)固定的產(chǎn)品結構，難以標準化。有時(shí)候根據特殊業(yè)務(wù)需要每由客戶(hù)指定樣式、大小等。這樣就給公司的管理帶來(lái)了困難，公司要付出大量的人力跟客戶(hù)溝通。如這類(lèi)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中特有的一個(gè)環(huán)節就是估價(jià)，公司需要對每次的定單計算價(jià)格，浪費很多的時(shí)間，同時(shí)也對顧客帶來(lái)極其不便。
XTools CRM不僅僅有著(zhù)非常嚴謹的產(chǎn)品管理體系可以幫助企業(yè)梳理大量不同類(lèi)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品信息的導入、更改、分類(lèi)。庫存的進(jìn)出貨管理，實(shí)現定單的新建、更改、定單審批，各部門(mén)多人員協(xié)同辦公。并且CRM中記錄與客戶(hù)詳細溝通的信息，比如價(jià)格、型號、偏好類(lèi)別等，有助于長(cháng)期的個(gè)性化維護
XTools CRM（www.xtools.cn）作為一款優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)軟件不但提高了企業(yè)的內部數據通暢而且加快了員工對于工作反應速度，客戶(hù)溝通加強了，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)得以顯著(zhù)提升。對于像家居行業(yè)這種處于全面革新階段的傳統行業(yè)，選實(shí)用而有效的軟件可以讓企業(yè)如虎添翼。
