互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從來不缺時(shí)髦的熱詞，繼O2O、互聯(lián)網(wǎng)+以及人工智能之后，“下半場”成為2016互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)收官熱點(diǎn)。行業(yè)已達(dá)成共識，互聯(lián)網(wǎng)正處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)，一個(gè)時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，另外一個(gè)時(shí)代正在到來。
那么，具體而言，如何判斷2017互聯(lián)網(wǎng)趨勢？市場的機(jī)會點(diǎn)和突破點(diǎn)到底是什么？媒介360結(jié)合智庫研究報(bào)告，梳理出2016年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的現(xiàn)狀及未來的趨勢，同時(shí)也提煉出一些數(shù)字營銷的Do&Don't。
未來經(jīng)濟(jì)，一切都是新商業(yè)創(chuàng)新，新價(jià)值創(chuàng)變。純電商或純線下，都沒有未來。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，正在從互聯(lián)網(wǎng)+到+互聯(lián)網(wǎng)，到未來的不止+互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)不只是年輕化唯一代名詞，互聯(lián)網(wǎng)要做更多蛻變，走好下半場。
在強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)背景下，網(wǎng)絡(luò)管理客戶成為必然，XTools作為國內(nèi)CRM的領(lǐng)導(dǎo)者，始終以客戶為中心，開發(fā)功能，挖掘潛能創(chuàng)造價(jià)值。
XTools集客：銷售團(tuán)隊(duì)的獲客工具
第一：面向銷售團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而不是單打獨(dú)斗的分發(fā)
對于同一個(gè)內(nèi)容，為每個(gè)銷售人員生成專屬采集頁，這樣，獲取的線索就自動分給不同的銷售。
這個(gè)好處是，讓銷售同事真正為自己獲客分發(fā)，充分調(diào)動主動性和積極性。道理很簡單，因?yàn)槟没貋淼拿總�(gè)客戶都是自己的。
第二：獲取的線索可以直接進(jìn)入CRM
和CRM的緊密關(guān)聯(lián)，讓處理速度加快，銷售同事在掌中寶app上，就可以把注冊線索加入客戶、加為待辦或者加為訂單。添加以后，可以在CRM中詳細(xì)編輯其他字段和明細(xì)的內(nèi)容。
好處是方便：新集客有推送，看到就點(diǎn)擊號碼電話回訪，溝通后快速處理。這是一個(gè)很爽的體驗(yàn)！
XTools銷售機(jī)會：提高企業(yè)盈利水平從抓好每條商機(jī)開始
針對銷售人員：
1.銷售機(jī)會管理中，針對每個(gè)機(jī)會有一個(gè)最簡單健康指數(shù)分析，就是階段停留天數(shù)的提醒，在某個(gè)階段停留時(shí)間過長，可能是跟進(jìn)過程中遇到了問題，提醒我們的業(yè)務(wù)要及時(shí)去推進(jìn)機(jī)會。單個(gè)機(jī)會的試圖中可以管理跟該機(jī)會相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，是否需要其他部門的支持，不同聯(lián)系人跟進(jìn)的過程和反饋情況一目了然。
2.銷售漏斗的功能，對于銷售人員的獨(dú)立跟單也提供了很好的預(yù)警功能，當(dāng)某個(gè)階段機(jī)會數(shù)驟減的時(shí)候需要提高警惕，避免某個(gè)時(shí)期出現(xiàn)簽約空白的情況。
針對BOSS:
1.實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)銷售機(jī)會的推進(jìn)情況，銷售機(jī)會自動生成的漏斗功能更是方便管理層直觀的看到當(dāng)前各個(gè)階段機(jī)會的分布情況，階段轉(zhuǎn)化過程中的機(jī)會流失也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)跟單過程中可能存在的短板和漏洞，提前制定防范機(jī)制，提高階段轉(zhuǎn)化率；
2.銷售預(yù)測功能，給我們的管理層提供了數(shù)據(jù)支持，通過對每個(gè)機(jī)會的預(yù)測，以及跟單過程對數(shù)據(jù)的不斷修正，幫我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)找準(zhǔn)提升的方向。
Xtools跟單時(shí)間線：完美復(fù)盤工具
在xtools過去的版本中，客戶視圖一直是他們家最響亮的招牌界面，據(jù)業(yè)內(nèi)朋友說，這種不需要來回tab切換就可以把跟單狀況一覽無余的集成展示方式，幫助xtools在crm市場馳騁了十幾年。
但是！在plus版本，客戶視圖里出現(xiàn)了一個(gè)全新的、以時(shí)空為順序的：跟單時(shí)間線。從數(shù)據(jù)邏輯看：所有與這個(gè)客戶有關(guān)的子數(shù)據(jù)全部混合在時(shí)間內(nèi)排時(shí)序；從業(yè)務(wù)邏輯來看，跟單全程的完美復(fù)盤工具。我不太懂技術(shù)，但我很喜歡這種全子表排序的人機(jī)交互；不需要再從一大堆空白模塊中尋找有數(shù)據(jù)的部分，只需要看一個(gè)點(diǎn)：時(shí)間線。
時(shí)間線里有一類叫做“集信”的數(shù)據(jù)，把銷售人員的固話通話、手機(jī)通話都有錄音保存，甚至包含手機(jī)短信和郵件的往來。我推測xtools不會用人工錄入這么low的方式，就咨詢400，客服說：“固話通過一個(gè)叫x800的錄音盒接入電腦，手機(jī)則是在安卓上掌中寶app實(shí)現(xiàn)單工錄音；這些自動上傳，并不需要人工干預(yù)。”好倒是好，但如果能實(shí)現(xiàn)雙工錄音就更好！希望xtools的工程師在這方面努努力。我遇到過很多公司給銷售團(tuán)隊(duì)配備專用業(yè)務(wù)手機(jī)，也是希望更把企業(yè)客戶更好的保留在企業(yè)資產(chǎn)中；如果客戶溝通可以雙工進(jìn)入crm，老板會笑得合不攏嘴。有一種觀點(diǎn)擔(dān)心這種管理方式會涉及銷售隱私，以我專業(yè)的銷售咨詢專家角度來看，銷售人員與客戶的業(yè)務(wù)電話可以認(rèn)為是基于企業(yè)對客戶的業(yè)務(wù)溝通，銷售人員這時(shí)代表的是所屬企業(yè)而不是個(gè)人；有溝通錄音可以讓客戶得到更好和更有責(zé)任心的專業(yè)銷售跟進(jìn)，也可以讓sales不必邊聽邊記手忙腳亂；甚至對于女性sales來說，還可以一定程度避免業(yè)務(wù)之外的騷擾。總結(jié)說來，我支持這種方式，也衷心希望xtools在這個(gè)部分再發(fā)力加強(qiáng)。我認(rèn)為：好功能定義就是把問題解決到非常徹底。
XTools的plus版（www.xtools.cn）：從獲客、三一客篩選價(jià)值客戶、用戶畫像精準(zhǔn)信息、跟單時(shí)間線全程打單，到說話溝通的協(xié)作方式，組成一個(gè)完整的業(yè)務(wù)推進(jìn)鏈條。這也是給我?guī)砀囝A(yù)期的最大原因。
