“外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心”于2014年開(kāi)始招標籌建，該行信用卡中心成功中標，開(kāi)啟了1000多個(gè)日日夜夜里的7*24小時(shí)運行狀態(tài)，為海外游子與祖國之間架起一條全天候、零時(shí)差、無(wú)障礙的綠色通道。12308熱線(xiàn)啟動(dòng)以來(lái)，許許多多身在海外遭遇困境得到救助的同胞感慨萬(wàn)分并紛紛表示:12308是政府與人民心心相連的親情熱線(xiàn)，有了這條熱線(xiàn)，無(wú)論國人走到海角天涯，都會(huì )與祖國一線(xiàn)相牽。
2016年9月，在第一期合同即將到期之際，外交部委托第三方，面向海內外具有強大實(shí)力的呼叫中心，進(jìn)行了12308熱線(xiàn)（2017-2019）承建資格的招標和采購。民生銀行信用卡中心憑借卓越的運營(yíng)經(jīng)驗、強大的科技實(shí)力、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養，從眾多競爭對手中脫穎而出，再次成功中標。信用卡中心始終秉承“以客戶(hù)為中心”，包括客戶(hù)服務(wù)在內的經(jīng)營(yíng)管理水平得到了廣大客戶(hù)和業(yè)界的贊譽(yù)，在同行業(yè)內一直名列前茅，并多次獲得中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )的綜合示范獎。
民生銀行相關(guān)負責人表示，作為民營(yíng)資本的銀行，民生銀行二十年來(lái)實(shí)現了跨越式發(fā)展，非常榮幸能夠有機會(huì )為國家的外交事業(yè)盡綿薄之力。民生信用卡中心將以本次呼叫中心中標為契機，抓好建設，強化運營(yíng)，繼續為海外中國企業(yè)與公民提供最人性化的關(guān)懷與服務(wù)。
