外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心熱線正式啟動(dòng)

曼谷素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)

　　泰國(guó)媒體援引素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)管理局局長(zhǎng)西羅·敦拉達(dá)那的話說(shuō)，有中國(guó)游客1月5日在素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)因?qū)Τ鼍晨ㄓ幸蓡?wèn)，多次向一名工作人員詢問(wèn)，但沒(méi)有得到清楚的回答，導(dǎo)致中國(guó)游客非常不滿，于是雙方發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中這名工作人員使用了不文明的語(yǔ)言辱罵游客。

被罵中國(guó)游客微信截圖（圖自網(wǎng)絡(luò)）

　　當(dāng)事中國(guó)游客接受媒體采訪時(shí)講述了事情經(jīng)過(guò)：“2017年1月5日晚19時(shí)，我與同伴搭乘CZ8324航班由曼谷素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛回深圳，換了機(jī)票安檢完，進(jìn)入海關(guān)護(hù)照查驗(yàn)區(qū)域排隊(duì)，發(fā)現(xiàn)我們的離境卡被放入旅行箱托運(yùn)了，于是我向站在旁邊的一位女性工作人員詢問(wèn)哪里拿卡，我很謙虛有禮貌地詢問(wèn)，對(duì)方并不理睬，我又問(wèn)了一遍，她十分不耐煩，她不會(huì)說(shuō)中文也不會(huì)說(shuō)英文，用泰語(yǔ)和我對(duì)話，我怎么聽(tīng)得懂？我比劃到最后她用力往我手上拍了一張離境卡，我用英文說(shuō)我們兩個(gè)人，還需要一張，她問(wèn)我是哪里人，我說(shuō)中國(guó)人，她更加用力往我手上拍了一張卡，說(shuō)了一句f**kyou。我蒙了轉(zhuǎn)身就走，她一直追著我罵。那么多排隊(duì)的人，哄堂大笑。笑我這個(gè)中國(guó)人嗎？！不！他們是在笑這位泰國(guó)最大機(jī)場(chǎng)的工作人員追著客戶罵！我必須要求道歉以及解決方法！”

　　據(jù)泰國(guó)中文媒體早前報(bào)道，一名中國(guó)游客及其同伴5日在曼谷素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)向工作人員索要出境卡時(shí)，遭到工作人員以粗言穢語(yǔ)辱罵，受到了驚嚇。

　　中國(guó)駐泰國(guó)大使館從媒體獲悉相關(guān)情況后，主動(dòng)設(shè)法與已經(jīng)回國(guó)的兩名當(dāng)事人取得聯(lián)系，了解情況，并向機(jī)場(chǎng)管理局表達(dá)了關(guān)切，要求公正妥善處理事件，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。

　　素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)管理局局長(zhǎng)西羅·敦拉達(dá)那說(shuō)，涉事的工作人員不是機(jī)場(chǎng)管理局的員工，而是勞務(wù)外包公司的職員，在海關(guān)組織游客排隊(duì)，幫助游客準(zhǔn)備相關(guān)材料。這名工作人員已于6日起被停職。

　　他代表素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)向涉事中國(guó)游客表達(dá)了歉意，并表示已督促全體員工向乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　據(jù)央視新聞客戶端報(bào)道，泰國(guó)機(jī)場(chǎng)管理總局局長(zhǎng)尼提耐在個(gè)人臉書(shū)上表示，即使旅客在其他地方產(chǎn)生壞情緒發(fā)泄在我們身上本身，但作為國(guó)家形象的機(jī)場(chǎng)工作人員必須忍耐，否則只有一個(gè)結(jié)果，就是開(kāi)除！

　　中國(guó)政府“外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急呼叫中心12308熱線電話”已經(jīng)正式啟動(dòng)。如果您或您的家人、朋友在海外遇到人身財(cái)產(chǎn)侵害、護(hù)照財(cái)物遺失、入出境受阻、失聯(lián)失蹤、勞資糾紛、旅游糾紛、意外事件等任何領(lǐng)事安全問(wèn)題，都可以撥打?qū)で髱椭��?/div>