與此同時(shí)，為了給“不堪重負”的110“減負”，根據公安部有關(guān)規定，明確七類(lèi)情形可以撥打110報警求助，對于七類(lèi)情形之外的報警求助，將指引其撥打12345或其他政府服務(wù)熱線(xiàn)求助。
除12110短信報警外或將推廣微信報警
公安廳指揮中心指揮處處長(cháng)陳海波介紹，近年來(lái)廣東省部分地市已經(jīng)相繼推出了12110短信報警服務(wù)，但全省沒(méi)有全面推廣，此次在全省全面推廣12110短信報警服務(wù)，是對110電話(huà)報警的重要補充，其服務(wù)對象適用于聾啞殘障人士報警求助，或正常人在人身受到威脅、控制等特殊情況下無(wú)法使用語(yǔ)音報警而采取的一種報警措施。凡在廣東注冊的手機，在廣東范圍內，只要將報警短信發(fā)送到12110，屬地公安機關(guān)110報警服務(wù)臺就會(huì )收到和處理群眾的短信報警。
比如，在家里發(fā)現盜竊嫌疑人或是公交車(chē)上發(fā)生了劫持、盜搶案件，使用語(yǔ)音報警人身安全可能受到危害時(shí)，就可采取短信報警。如在家中遇到小偷，可編輯“×市×區（縣）×路×小區×號×單元（房號），現有小偷”報警；如在公交車(chē)上遭遇違法犯罪，可編輯“×地至×地的大巴上（車(chē)牌××或××路公交車(chē)）有小偷（搶劫、詐騙），現行駛在××公路××公里處（如無(wú)法確定方位的，可指出路邊有明顯特征的參照物，如隧道、出入口名稱(chēng)、路牌、標志性建筑物等）”。
公安機關(guān)提醒，在局限空間里（如房間內、車(chē)內）短信報警，而違法犯罪分子就在附近時(shí)，為防止公安機關(guān)的短信回復被發(fā)現，請事先將短信息的提示音調到“振動(dòng)”或“無(wú)聲”。
此外，在本省注冊的手機漫游至外省時(shí)，其12110報警短信將直接發(fā)送到省內注冊地的市公安機關(guān)處理；外省手機漫游至廣東省時(shí)，其12110報警短信同樣只能發(fā)送至外省注冊地的公安機關(guān)處理。
據介紹，隨著(zhù)微信的廣泛應用，珠海、惠州等市110相繼推出微信報警服務(wù)和便民服務(wù)。省公安廳有關(guān)負責人表示，下一步在條件成熟的情況下，會(huì )考慮在全省范圍內推廣微信報警。
出事就找110？七種情形可打110
據統計，2016年廣東110警情總數3310萬(wàn)宗，其中，警務(wù)報警求助占52%，非警務(wù)報警求助占15%，無(wú)效警情占33%。在日均近10萬(wàn)起的報警求助中，有將近三分之一為無(wú)效報警，有約15.6%的報警求助不屬于110的受理范圍，“非警務(wù)類(lèi)報警和無(wú)效報警”嚴重占用有限的資源，可能延誤真正急需民警到場(chǎng)的各類(lèi)刑事治安警情的處置。
廣東省公安廳指揮中心負責人向記者介紹，110是危難時(shí)刻的報警求助電話(huà)。具體說(shuō)，就是以下七種情形可撥打110：
1.刑事案件
2.治安案（事）件
3.危及人身、財產(chǎn)安全或者社會(huì )治安秩序的群體性事件
4.自然災害、治安災害事故、火災、交通事故
5.其他需要公安機關(guān)緊急處置的與違法犯罪有關(guān)的報警
6.危及公共或群眾安全迫切需要處置的緊急求助
7.公安機關(guān)及人民警察正在發(fā)生的違法違規行為
對不屬于上述7類(lèi)警情的報警求助，請撥打12345政府服務(wù)熱線(xiàn)或其他職能部門(mén)服務(wù)熱線(xiàn)處理。
廣州去年有效警情超七成
查處惡意騷擾110、報假警違法犯罪嫌疑人70名
廣州日報訊（記者張丹羊通訊員岑柏瀚、尤剛鳴、戴奕禮）記者近日從廣州警方獲悉，2016年，廣州110報警服務(wù)臺共受理群眾報警求助電話(huà)539萬(wàn)起，其中有效警情400萬(wàn)起，有效警情占比超過(guò)七成；通過(guò)指引或分流至12345政府熱線(xiàn)的求助咨詢(xún)共15.4萬(wàn)宗，與2015年同期相比上升8倍。此外，警方共查處惡意騷擾110、撥打110報假警的違法犯罪嫌疑人70名。
2016年，廣州110報警服務(wù)臺進(jìn)一步加強與12345政府服務(wù)熱線(xiàn)的溝通協(xié)作，共同制定《廣州12345政府服務(wù)熱線(xiàn)與市公安局工作對接的操作規范》，進(jìn)一步明確110受理刑事、治安、交通等警務(wù)類(lèi)報警以及危及公共安全、人身或財產(chǎn)安全的緊急求助；12345熱線(xiàn)受理政務(wù)信息咨詢(xún)，對政府部門(mén)及其工作人員職能履行的投訴、意見(jiàn)、建議等。
據統計，2016年110報警服務(wù)臺通過(guò)指引或分流至12345政府熱線(xiàn)的求助咨詢(xún)共15.4萬(wàn)宗，與2015年同期相比上升8倍，有效地調動(dòng)全市各政府職能部門(mén)參與城市管理工作，及時(shí)解決市民群眾日常工作生活中遇到的困難。
“過(guò)去一年里，涉交通類(lèi)的報警數量有所上升。”市公安局指揮中心指揮處政委李真透露，由于110、119、122“三臺合一”，部分市民發(fā)現路面有輕微交通事故后會(huì )撥打110報警，且有時(shí)針對同一單警情會(huì )有多人重復報警。讓人有些哭笑不得的是，一些市民在停車(chē)場(chǎng)因為車(chē)多出不去了也會(huì )撥打110求助。
警方表示，為使有限的110報警線(xiàn)路資源發(fā)揮最大作用，廣州110報警服務(wù)臺梳理識別虛假報警嫌疑來(lái)電，對不聽(tīng)勸阻多次惡意撥打110、虛構事實(shí)報假警、謾罵110接警員及惡意投訴公安民警的違法行為依法進(jìn)行打擊。
據統計，2016年，廣州警方共查處惡意騷擾110、撥打110報假警的違法犯罪嫌疑人70名，從源頭上制止了無(wú)效報警導致的警力浪費，有力保障110警務(wù)資源的集約使用、高效運行。
惡意騷擾、報假警將被追責
根據公安部的部署，全省各級公安機關(guān)加強與12345政府服務(wù)熱線(xiàn)和其他政府職能部門(mén)的聯(lián)動(dòng)工作，嚴厲打擊惡意騷擾報警、報假警等，僅去年一年全省共查處惡意騷擾報警、報假警違法犯罪人員292名。
警方表示，對不聽(tīng)勸阻惡意撥打110報警電話(huà)甚至謊報警情的人員，將依據法律規定予以治安行政處罰，情節嚴重構成犯罪的，將依法追究刑事責任。
洗完桑拿卻嫌貴報警
2016年7月10日，廣州白云警方接報稱(chēng)某桑拿場(chǎng)所存在涉黃問(wèn)題。接報后白云警方迅速趕赴現場(chǎng)，但未發(fā)現相關(guān)情況。
經(jīng)查，系報警人黃某（男，32歲）到上述桑拿場(chǎng)所消費后，覺(jué)得收費高而心生不忿，便撥打110惡意舉報該場(chǎng)所涉黃。黃某已被依法處以行政拘留10日的處罰。
編造專(zhuān)車(chē)司機搶劫
2016年7月15日12時(shí)許，佛山110接一事主報稱(chēng)，其妻在桂城街道夏西用“滴滴專(zhuān)車(chē)”平臺打了一輛車(chē)，后專(zhuān)車(chē)司機搶走其妻現金1000元，并將其妻左手劃傷。
南海區公安分局迅速到場(chǎng)，找到報警人朱某和當事人馮某（兩人為情侶關(guān)系）。據調查，馮某在約見(jiàn)網(wǎng)友過(guò)程中被網(wǎng)友言語(yǔ)侮辱后自己用小刀割手臂自殘，為欺騙男朋友朱某編造“被專(zhuān)車(chē)司機搶劫”的虛假警情。
因無(wú)聊撥打110千多次
2016年8月至10月，有人持號碼132××××3494的手機惡意撥打佛山市公安局110報警電話(huà)1152次，虛構警情對110進(jìn)行騷擾。經(jīng)調查，佛山市公安局抓獲嫌疑人陳某。經(jīng)審訊，嫌疑人陳某供述了自己的違法行為，稱(chēng)是覺(jué)得無(wú)聊，撥打110來(lái)打發(fā)時(shí)間。陳某因謊報警情、故意擾亂公共秩序被依法行政拘留15天。
謊稱(chēng)飛機上有炸藥
2016年6月19日，東莞市一男子先后4次撥打北京110謊報稱(chēng)，“故宮后門(mén)發(fā)生爆炸、北京飛往新加坡的航班有人攜帶炸藥、首都機場(chǎng)有恐怖分子”等。對此，公安部批示要求處置。
21日凌晨，東莞市公安局抓獲犯罪嫌疑人余某，其表示因找不到工作，對生活不滿(mǎn)而謊報警情。經(jīng)進(jìn)一步調查，發(fā)現余某6月份還惡意撥打東莞110謊報警情590次，系東莞市公安局正在排查的涉嫌騷擾110的重點(diǎn)人。余某被依法刑事拘留。
自稱(chēng)是逃犯求警察抓他
2016年7月21日23時(shí)許，茂名高州市一名男子不停地撥打當地110，自稱(chēng)是蔣某，是一名負案在逃人員，現在某地，要求派出所民警出警抓他。過(guò)程中，該男子還不停地對110接警人員進(jìn)行辱罵，嚴重擾亂了報警臺正常的工作秩序。
根據其反映的情況，公安機關(guān)迅速查明其是一名刑滿(mǎn)釋放人員，并依法對其傳喚調查，蔣某承認其酒后惡意撥打110辱罵接警員的違法事實(shí)。
