她叫佳佳，是國美九諾呼叫中心一名經(jīng)驗豐富的客服小組長(cháng)，今年是她在國美九諾呼叫中心工作的第4個(gè)年頭了，現在已是深秋，早上天剛剛亮，有人還是酣睡的時(shí)候，她像往常一樣早早出門(mén)，迎接嶄新的一天。
每天早晨，國美九諾呼叫中心各組組長(cháng)會(huì )召集大家開(kāi)早會(huì )。每天的晨會(huì )既能增進(jìn)大家的交流，又能使團隊盡快進(jìn)入到緊張有序的工作中。早上8:45，佳佳準時(shí)召集自己組內的伙伴們開(kāi)起了早會(huì )，會(huì )上，她和大家分析昨天的疑難問(wèn)題，今天如在遇到類(lèi)似問(wèn)題大家該如何處理。
“聯(lián)系每一位顧客，用心傾聽(tīng)，快速反應。我們的每一分付出都是為了換回那一句‘滿(mǎn)意’，有時(shí)您的一句‘謝謝’會(huì )讓我們感動(dòng)一天。”9點(diǎn)早會(huì )結束，大家正式上線(xiàn)。一聲聲“您好”開(kāi)始回響在辦公室中，我們相信顧客一定可以通過(guò)耳朵“看見(jiàn)”我們的微笑。
作為一名客服小組長(cháng)的佳佳，她一天的工作量要比其他人繁瑣很多。組員接到顧客電話(huà)遇到問(wèn)題時(shí)，佳佳總會(huì )成為最可靠、最及時(shí)的支援者，她用熟練的業(yè)務(wù)知識指導組員。幫助組員快速解決顧客需求。“沒(méi)什么，站在顧客的立場(chǎng)，將心比心，干得久了，自然知道怎么應對。”佳佳對組員說(shuō)。
這是佳佳組內的小伙伴，她叫小楠，國美九諾呼叫中心一名普通客服。一個(gè)電話(huà)進(jìn)來(lái)，小楠一邊嫻熟而溫和地回答著(zhù)電話(huà)那頭的問(wèn)題，一邊雙眼緊盯著(zhù)電腦屏幕，敲打鍵盤(pán)，快速將顧客反映的信息錄入客服系統。桌上的水杯很粉哦，小楠說(shuō)：“上線(xiàn)前，用這個(gè)水杯接上一大杯水，就不用來(lái)回接水，可以減少下線(xiàn)時(shí)間，每天多服務(wù)一位顧客。”
電話(huà)客服作為服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節，在日復一日的溝通中，委屈基本上都成了每天必修課了。于是在國美九諾呼叫中心的坐席位上有一面小鏡子，無(wú)論再難過(guò)客服專(zhuān)員都會(huì )對鏡子里的自己笑一笑。時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，只要保持一顆真誠的心，用心服務(wù)每一位顧客，總會(huì )得到認可的。
忙碌的一上午過(guò)去，佳佳和小伙伴在餐廳準備好飯菜和水果，今天很特別，平時(shí)大家很少從家帶飯，而今天的飯菜都是小伙伴們在家親自做好帶過(guò)來(lái)的，原來(lái)今天是組內小悅的生日，全組員共同祝小悅生日快樂(lè )！，佳佳說(shuō)：“我們是一家人，只要有一點(diǎn)樂(lè )趣，我們就會(huì )一起分享。讓大家感覺(jué)到團隊的小溫馨。“
大家吃完午飯后，因為下午要進(jìn)行一個(gè)新業(yè)務(wù)的調研，她交代每個(gè)組員流程、注意事項，并親自指導大家進(jìn)行模擬話(huà)術(shù)練習，她對工作的認真負責都在行動(dòng)上。
臨近下班，佳佳埋頭認真的整理今天的日志和話(huà)務(wù)分析，為的是通過(guò)自己的努力多多總結一些問(wèn)題，做出一些預警，降低顧客不滿(mǎn)意的點(diǎn)。
此時(shí)此刻，已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，佳佳再次召集大家開(kāi)了一個(gè)小會(huì )，總結今天一天的工作問(wèn)題，并安排明天組員的站點(diǎn)座位。從窗戶(hù)往外看，天已經(jīng)黑了，一天工作下來(lái)，小伙伴們已經(jīng)口干舌燥，因為職業(yè)關(guān)系，忙碌起來(lái)都來(lái)不及喝水，佳佳和伙伴們幾乎都落下了咽炎的毛病，通常下班臨走時(shí)，大家習慣的接一杯水，潤潤喉嚨。
夜幕降臨，辦公室安靜了下來(lái)，佳佳也結束了一天的工作。“一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園”。佳佳深知只有一個(gè)愛(ài)崗如家的團隊，才能出成績(jì)出效益。因此她總是松馳有度，工作中，嚴格要求自己，盡自己最大的努力完成工作中的每個(gè)細節。佳佳心細如發(fā)的工作熱情、虛心好學(xué)的工作態(tài)度、豁然開(kāi)朗的性格時(shí)時(shí)感染著(zhù)周?chē)幕锇閭儯褚活w閃閃的星星，奉獻著(zhù)自己，服務(wù)著(zhù)客戶(hù)……
這就是佳佳和伙伴們一天的工作生活，她們就是國美九諾呼叫中心客服人員的縮影，每個(gè)人都兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)怨無(wú)悔的奉獻著(zhù)自己的青春年華。沒(méi)有人抱怨勞累，她們只是想說(shuō)：“雖然我很微小，卻在盡自己努力做著(zhù)一份有價(jià)值的工作……”
