去年O2O項目融資艱難時(shí)，有人懷疑“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的紅利期是不是消退了？”
今年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，網(wǎng)紅、短視頻、VR/AR、直播以及企業(yè)服務(wù)等個(gè)個(gè)火熱，這說(shuō)明從來(lái)就沒(méi)有所謂的“資本寒冬”，VC永遠會(huì )把熱錢(qián)投向預期收益上。歷史經(jīng)驗表明，以流量驅動(dòng)的To C業(yè)務(wù)遲早會(huì )被BAT收割，當下靠吸引注意力取勝的幾大流行風(fēng)口或許是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)上半場(chǎng)的余熱。
To B業(yè)務(wù)技術(shù)門(mén)檻和行業(yè)壁壘較深，依靠服務(wù)盈利驅動(dòng)，巨頭并無(wú)壟斷優(yōu)勢，這使得“企業(yè)服務(wù)”成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)下半場(chǎng)的主角，尤其是為企業(yè)提供基礎服務(wù)的項目更贏(yíng)得資本垂青，比如SaaS（Software-as-a-Service，軟件即服務(wù)）類(lèi)CRM軟件紛享逍客獲得1億美元D輪融資（據億歐網(wǎng)7月20日發(fā)布的消息，紛享逍客宣布完成E+輪7000萬(wàn)美元融資），云通訊服務(wù)第一品牌容聯(lián)7月初獲得C輪7000萬(wàn)美金融資……
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)厚積薄發(fā)的內在邏輯
據國家工商行政總局公布的消息，去年新登記注冊企業(yè)達443.9萬(wàn)戶(hù)，平均每天就有1.2萬(wàn)戶(hù)新企業(yè)誕生，截止目前共有市場(chǎng)主體7746.9萬(wàn)戶(hù)，這其中新陳代謝速度也比以往快。如果把初創(chuàng )企業(yè)視為“嬰兒”的話(huà)，當前的創(chuàng )業(yè)潮與“嬰兒潮”頗有相似之處，為企業(yè)提供“保姆級”服務(wù)的To B供不應求，并且不會(huì )受到To C業(yè)務(wù)泡沫的影響。
智能手機及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及，已經(jīng)成為人體及社會(huì )機體的“器官”，“互聯(lián)網(wǎng)+”成為各行各業(yè)構建商業(yè)模式的通識，不是加不加的問(wèn)題，而是怎么打通互聯(lián)網(wǎng)與傳統業(yè)務(wù)鴻溝的問(wèn)題。在十多年前，企業(yè)信息化趨勢讓電腦成為辦公工具；而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)化浪潮襲來(lái)，云服務(wù)如SaaS、PaaS（Platform-as-a-Service，平臺即服務(wù)）、IaaS（Infrastructure as a Service，基礎設施即服務(wù)）、DaaS（Data-as-a-service數據即服務(wù)）等正成為新商業(yè)的標配。
企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)一直都存在，資本的押注并不會(huì )改變其商業(yè)本質(zhì)：幫助企業(yè)用戶(hù)提升效率、降低成本，以便更好的向消費者傳遞價(jià)值。現在的企業(yè)服務(wù)項目林林總總，以SaaS的創(chuàng )業(yè)項目為例，涉及了OA協(xié)同、CRM、HR、考勤、支付、營(yíng)銷(xiāo)、云通訊、數據分析、測試、建站等多個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，競爭同樣激烈，因而只有切中經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的剛需痛點(diǎn)，才能獲得較大的生存空間。
云通訊服務(wù)解決的是互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程中的剛需痛點(diǎn)
幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司的運營(yíng)平臺、APP都與通訊業(yè)務(wù)有著(zhù)天然的聯(lián)系，比如用戶(hù)以手機號注冊賬戶(hù)并接收短信驗證碼就是一種典型的云通訊服務(wù)。過(guò)去兩年很多O2O項目依靠補貼激活用戶(hù)注冊、下單、復購以擴大市場(chǎng)份額，但刷單的灰色產(chǎn)業(yè)鏈讓互聯(lián)網(wǎng)公司損失慘重；國內很多第一梯隊的O2O公司都依靠容聯(lián)的語(yǔ)音驗證碼來(lái)扼制刷單行為。
容聯(lián)通過(guò)整合運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )、通信資源打包200多個(gè)API接口和SDK，為企業(yè)用戶(hù)提供通話(huà)、短信、視頻、呼叫中心、IM、流量等云服務(wù)，讓企業(yè)與用戶(hù)之間的通訊更安全、溝通更高效，已幫助80%的互聯(lián)網(wǎng)公司降低了運營(yíng)成本和人力成本。
與容聯(lián)對標的美國云通訊公司Twilio，于今年6月23日在紐交所上市，市值達20.42億美金；容聯(lián)在C輪融資之后正著(zhù)手開(kāi)發(fā)在不同場(chǎng)景下的行業(yè)通訊解決方案，試圖憑借國內互聯(lián)網(wǎng)的后發(fā)優(yōu)勢，成為全球第一大云通訊服務(wù)商。
案例：容聯(lián)以場(chǎng)景化解決方案會(huì )診OTA行業(yè)
企業(yè)服務(wù)不是靠流量驅動(dòng)，而是為行業(yè)內的企業(yè)用戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)而盈利，只有挖掘出業(yè)內普遍存在的真痛點(diǎn)，才能制定整套標準化的服務(wù)方案，并把這種服務(wù)“產(chǎn)品化”，由企業(yè)用戶(hù)付費購買(mǎi)。所以在ToB市場(chǎng)，免費模式很難行通；在獲客方面，目前勢頭較好的公司采取的是以大B客戶(hù)帶動(dòng)小B客戶(hù)的策略。以容聯(lián)為OTA（Online Travel Agent，在線(xiàn)旅游市場(chǎng)）的企業(yè)用戶(hù)提供的云通訊服務(wù)方案為例具體闡釋。
在OTA市場(chǎng)，去哪兒是粘合用戶(hù)與酒店、售票處、代理商的旅游搜索平臺，攜程是售票處、航空公司、酒店等供應商的交易平臺，兩大巨頭去年合并后一度被認為是BAT之外的又一極。今年3月，南航、海航等多家航空公司因代理商亂收退票費等問(wèn)題下架了去哪兒的機票產(chǎn)品等，因而，OTA巨頭基礎服務(wù)仍有較大的升級空間。
當前OTA市場(chǎng)迫切改善服務(wù)品質(zhì)、提升品牌溢價(jià)，過(guò)去的通信服務(wù)顯得相對滯后，出現一些影響用戶(hù)體驗的問(wèn)題，比如：
一些代理商自備錄音設備，發(fā)生用戶(hù)投訴時(shí)，向OTA平臺提交的錄音證據可能被剪輯過(guò)的，從而干擾平臺工作人員的判斷；
用戶(hù)電話(huà)號碼被泄露，遭受推銷(xiāo)短信騷擾；
國內航班、火車(chē)等票務(wù)由于不可抗力因素延誤或取消，系統卻無(wú)法及時(shí)識別并通知用戶(hù)；
游客出境之后漫游費貴等等問(wèn)題。
容聯(lián)針對諸如此類(lèi)的痛點(diǎn)，定制了OTA的通訊云服務(wù)解決方案：
1）在OTA平臺代理商頁(yè)面顯示容聯(lián)提供的電話(huà)號碼，用戶(hù)撥打時(shí)由通訊云服務(wù)平臺轉接到代理商真實(shí)號碼上，并對電話(huà)實(shí)時(shí)錄音，通話(huà)掛斷后能最快10秒傳送給平臺，這種自錄通話(huà)功能規避了通話(huà)造假行為，還是OTA市場(chǎng)督查的利器。
2）用戶(hù)在OTA平臺下單后手機號碼被固定電話(huà)替換掉，代理商在后臺只能撥打顯示的固話(huà)，再經(jīng)過(guò)云通訊平臺轉接到用戶(hù)的真實(shí)號碼上，當訂單結束后，該固話(huà)號碼也會(huì )自動(dòng)失效，從而保護了用戶(hù)隱私，容聯(lián)的“號碼衛士”適應了中高端商務(wù)人士匿名通話(huà)的需求。
3）容聯(lián)以平臺方服務(wù)器、Eterm（民航訂座與查詢(xún)系統）的交互，不斷檢索票號與座位狀態(tài)，在查到航班及客票狀態(tài)異常時(shí)，云通訊平臺自動(dòng)撥打用戶(hù)手機并播報錄音提示，在通話(huà)失敗情況下發(fā)送短信通知或多次重復撥打電話(huà)告知旅客，從而便于用戶(hù)更換行程，減少服務(wù)抱怨。
4）在平臺發(fā)生用戶(hù)發(fā)起的退票、改簽、余額消費等交易行為時(shí)，為了保護賬戶(hù)安全、避免誤操作，容聯(lián)云通訊平臺向用戶(hù)發(fā)起外呼并通知用戶(hù)按鍵確認或拒絕，這樣減少售后客服部門(mén)的人力成本，降低賠償率。
5）容聯(lián)云通訊搭建了覆蓋全球的國際網(wǎng)絡(luò )直撥線(xiàn)路，用戶(hù)使用旅行App開(kāi)發(fā)的通話(huà)鍵盤(pán)在有網(wǎng)絡(luò )或wifi發(fā)起基于互聯(lián)網(wǎng)的通話(huà)，由容聯(lián)轉接給用戶(hù)，因而在境外游期間，用戶(hù)或家人通過(guò)旅行App接聽(tīng)或撥打電話(huà)，可實(shí)現雙向節省漫游費。
不難看出，容聯(lián)搭建的是一個(gè)企業(yè)與用戶(hù)之間的通訊服務(wù)平臺，并把服務(wù)產(chǎn)品嵌入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際之中，形成PaaS+SaaS標準化的服務(wù)模式，促使云通訊服務(wù)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)基礎之一。
在市場(chǎng)經(jīng)濟中，只有企業(yè)服務(wù)越完善，創(chuàng )業(yè)企業(yè)步伐才會(huì )更加穩健。偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司追求成為其他公司的基礎，如水、電、通訊一般須臾不離。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)的下半場(chǎng)，企業(yè)服務(wù)陣營(yíng)很快就能跑出壯碩的“獨角獸”……
