企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域，BAT到底有沒(méi)有優(yōu)勢？

　　其實(shí)BAT第一個(gè)他們在數據分析領(lǐng)域里面都非常強大了，在過(guò)去十幾年還是積累非常好的經(jīng)驗。回到剛才幾位創(chuàng )始人分享，我們中國現在流量存量已經(jīng)向精細化發(fā)展，未來(lái)的發(fā)展方向還是應該有分工的。這是我對社會(huì )和世界未來(lái)的一種期待。大家應該各有專(zhuān)攻，把自己做的事情做好，最好能夠做到極致，幫助我們的用戶(hù)實(shí)現某種價(jià)值，迅速的落地。如果一個(gè)公司同時(shí)齊頭并進(jìn)做一百件事情有可能很難做好。

　　另外，數據本身存在于各個(gè)企業(yè)里面是很泛的概念，在這里面又能夠創(chuàng )出各種各樣不同的服務(wù)。今天做的數據分析，聽(tīng)上去很泛，還是非常專(zhuān)注在用戶(hù)行為上，能預測用戶(hù)未來(lái)流失，增加他的留存，幫助企業(yè)變現，這些還是有很深刻的知識、方法論、理論體系，包括產(chǎn)品或者工具。另外，一個(gè)企業(yè)服務(wù)公司它需要各個(gè)功能職能部門(mén)都不能太差，這就要求你在各個(gè)環(huán)節里都具備一定的競爭力，其實(shí)是一個(gè)蠻苦蠻累的活。

　　現在微信當中發(fā)的“跪服客戶(hù)”，就是跪著(zhù)服務(wù)客戶(hù)，這個(gè)過(guò)程還需要很多時(shí)間、精力、情感、服務(wù)的，真正的BAT沒(méi)有那么多資源去建那么復雜的團隊，打那么多細分的領(lǐng)域，我覺(jué)得不一定是很現實(shí)的。未來(lái)中國真正想做到大幅度發(fā)展，應當有兼容并蓄的胸懷和度量，讓很多的有創(chuàng )意的人和公司能夠發(fā)出聲來(lái)，能為這個(gè)社會(huì )產(chǎn)生更多的價(jià)值，而不是純粹以壟斷為目的的商業(yè)為核心。但是并不否認競爭，并不說(shuō)以后就沒(méi)有競爭，一個(gè)人只做一件事，還是應該向提高效率的方向發(fā)展。

　　最后一點(diǎn)，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)長(cháng)遠的事情，必須要在這一方做很長(cháng)期的準備，不是靠流量一下子就把入口控制了，把錢(qián)裝兜里了，如果這種思維的話(huà)是很難做好一個(gè)產(chǎn)品的。

　　在過(guò)去這幾年企業(yè)服務(wù)催生了很多非常好的產(chǎn)品、工具大大的提高了我們的效率。像以前比如在e-bay工作和Linkin工作的時(shí)候，做數據分析需要花好幾年的時(shí)間來(lái)搭這套整個(gè)底層的數據平臺、服務(wù)器、數據中心，做各種的調優(yōu)和很龐大的運維團隊，今天我們做同樣的工作，通過(guò)使用服務(wù)可能在幾天、幾星期用一個(gè)非常低的成本同樣像BAT廠(chǎng)商才具有的競爭力，這對很多的創(chuàng )業(yè)者或者未來(lái)的明星企業(yè)也好都是非常大的紅利，我個(gè)人認為每個(gè)企業(yè)，特別是創(chuàng )業(yè)企業(yè)需要非常聰明的利用這種資源，獲得高速的發(fā)展速度。

　　回到我們GrowingIO做的事情，我們專(zhuān)注業(yè)務(wù)運營(yíng)，比如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的運營(yíng)，產(chǎn)品的運營(yíng)或者比如銷(xiāo)售的運營(yíng)，幫助他們這些組織通過(guò)數據來(lái)提高各種運營(yíng)的效率。我們公司其實(shí)蠻簡(jiǎn)單的，通過(guò)數據分析幫助增加轉化率，降低用戶(hù)的流失。

　　我是ezrpro驛氪閔捷，ezrpro驛氪是幫助有地面或者有零售終端資源的傳統品牌，幫它建立起與消費者的連接，因為2C的業(yè)務(wù)本質(zhì)上搶的是流量生意，看流量轉化和留存，現在對于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，流量別說(shuō)紅利，本身往下走，如何提升企業(yè)和用戶(hù)的連接，提升企業(yè)和它的生態(tài)鏈以及合作伙伴的連接，我們是做消費者的會(huì )員管理這部分。

　　為什么想做這個(gè)生意呢？其實(shí)剛才守軍也講了，首先第一個(gè)我覺(jué)得這個(gè)挺難做的，我們在最開(kāi)始花了非常多的時(shí)間幫助線(xiàn)下的企業(yè)把它的門(mén)店做到電子化，會(huì )員做到電子化，把所有線(xiàn)下能夠電子的東西做到電子化。第二也是因為我們對這個(gè)行業(yè)有感情，因為我在零售行業(yè)做得比較久，我對零售行業(yè)本身有感情，可能他們缺這一塊，我就來(lái)做這個(gè)事。

　　現在BAT有用戶(hù)的入口，某種程度來(lái)說(shuō)像政府一樣，對我們來(lái)說(shuō)做2B的服務(wù)，首先是要守住自己的底線(xiàn)，第二是要充分了解BAT的游戲規則，因為他們雖然有用戶(hù)，但是不可能做用戶(hù)所有的事情。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，微信最近在做一個(gè)分離，粉絲、卡包、支付在把它打通，我們最近做的一個(gè)傳統的服裝品牌7月1日上線(xiàn)，短短的三天時(shí)間里面，基本上實(shí)現了整個(gè)用戶(hù)數的激活數沖到整個(gè)微信卡包的前三名。BAT能做什么，我們不要刻意去排斥任何事情，首先是幫助企業(yè)去解決問(wèn)題。正好看到中間有這樣的機會(huì )，我們做好它和BAT連接的翻譯或者是做好連接器。

　　產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)比消費互聯(lián)網(wǎng)更大的一個(gè)領(lǐng)域，我理解這個(gè)領(lǐng)域，其實(shí)產(chǎn)業(yè)的垂直性可能要求會(huì )更高。當時(shí)創(chuàng )業(yè)想做ezrpro驛氪這個(gè)項目的時(shí)候，我的想法很簡(jiǎn)單，想在產(chǎn)業(yè)的垂直性上面做得更加深入一些，因為消費互聯(lián)網(wǎng)的迭代更多是靠用戶(hù)和場(chǎng)景的介入，對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的迭代的話(huà)，更多的時(shí)候是生態(tài)鏈連接以及生態(tài)鏈效率的提升。從我們自己的想法來(lái)說(shuō)，也會(huì )有一個(gè)感覺(jué)。一方面是我們自己在做，另一方面我們做這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì )覺(jué)得2B不像消費，消費來(lái)說(shuō)有時(shí)候是1和0的關(guān)系，這個(gè)行業(yè)里可能只有這個(gè)老大，老二、老三其實(shí)都沒(méi)有。這個(gè)行業(yè)里其實(shí)更多的是用一種開(kāi)放的心態(tài)，就像今天我們在這里做的一樣，我們的服務(wù)也放在UCloud上，也跟GrowingIO做用戶(hù)的移動(dòng)官網(wǎng)和微信公眾號的點(diǎn)擊行為，我們會(huì )更加專(zhuān)注對于產(chǎn)業(yè)的理解和迭代。包括之前跟守軍針對客戶(hù)做的一次問(wèn)卷調查，整個(gè)的反饋，半天就打好了，馬上可以看到報表數據，包括最近跟環(huán)信在談針對于用戶(hù)這一塊怎么打通。對我們來(lái)說(shuō)，包括去年的時(shí)候我們當時(shí)在做市場(chǎng)活動(dòng)的時(shí)候，用了一個(gè)名字，我們這幫2B的人在一起創(chuàng )業(yè)，我們是做聯(lián)盟的，幫助產(chǎn)業(yè)做復興，做產(chǎn)業(yè)復興者聯(lián)盟。

　　我是六期的星友問(wèn)卷網(wǎng)創(chuàng )始人向守軍，問(wèn)卷網(wǎng)是幫助大家去、了解用戶(hù)、管理用戶(hù)的體驗，去持續性的監測用戶(hù)對產(chǎn)品、服務(wù)滿(mǎn)意度的工具。為什么會(huì )選擇這個(gè)領(lǐng)域，或者為什么選擇做2B這個(gè)行業(yè)呢？很簡(jiǎn)單。第一個(gè)原因是因為我沒(méi)做過(guò)2C的生意，知道2C的生意，不知道怎么樣，只能做2B的生意。第二是因為我們多年前選擇企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的時(shí)候，上午周教授講了一個(gè)格言，難做的事反而容易做成。這句話(huà)我很早以前就看過(guò)，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域相對比較慢，當時(shí)選擇就是選一個(gè)慢的吧，慢慢做，說(shuō)不定可以快點(diǎn)做成，也是因為這個(gè)原因。

　　在網(wǎng)絡(luò )調查和問(wèn)卷調查領(lǐng)域，BAT里面有兩家今年已經(jīng)推出自己的問(wèn)卷平臺。但是這個(gè)事情很有意思，我們觀(guān)察一下我們的數據，發(fā)現從4月份開(kāi)始我們每天新增的用戶(hù)量包括活躍度是增加的，增加的很快，比我們預想增得快。我們之后做復盤(pán)，我們自己的推測，像BAT有兩家推出這個(gè)，反而對我們在短期之內是一個(gè)好事。為什么？現在很多的中小企業(yè)或者很多的大企業(yè)，大企業(yè)做問(wèn)卷調查，做用戶(hù)洞察，外包給一些公司，中小企業(yè)不愿意做，因為有流量入口，比如像騰訊自己的企業(yè)郵箱覆蓋了很多的企業(yè)用戶(hù)，會(huì )來(lái)推，反而讓他們意識到我原來(lái)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的方式教育市場(chǎng)，我去覆蓋這么多用戶(hù)，讓他告訴我500萬(wàn)家中小企業(yè)說(shuō)網(wǎng)絡(luò )調研可以這么簡(jiǎn)單，用戶(hù)調查可以這么簡(jiǎn)單，因為我是很難的，但是他們很容易，他們推了一把，反而這個(gè)市場(chǎng)有一定的活躍度，對我們的用戶(hù)量反而有增長(cháng)。

　　現在的企業(yè)用戶(hù)有一個(gè)特點(diǎn)，選擇一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，大部分的企業(yè)會(huì )貨比三家。在一定程度上幫助我們給這個(gè)市場(chǎng)取得一個(gè)教育的作用，這是短期的。長(cháng)期來(lái)看對我們肯定是一個(gè)危機，一兩年前我們就思考，有這個(gè)好處是幫你教育市場(chǎng)，促進(jìn)你用戶(hù)的提升，最終它的優(yōu)勢跟你相比太明顯，你怎么辦。剛才閔捷講了還是要做出來(lái)跟它不一樣的東西，它的能力邊界在什么地方，我的能力邊界在什么地方，它可以覆蓋更多，我可以做得更深。比如我把工具慢慢轉變成解決方案，它可能只是一個(gè)工具，我可能在工具的基礎上針對很多的行業(yè)推出更細分的服務(wù)，個(gè)性化，這樣壁壘慢慢就建立起來(lái)。這是我們目前碰到的一些情況和未來(lái)的一些思考。

　　未來(lái)做創(chuàng )業(yè)企業(yè)也好，還是發(fā)展中成長(cháng)性的企業(yè)也好，最重要的一點(diǎn)是專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。一個(gè)企業(yè)未來(lái)的競爭力在于你把自己最核心的資源用在最核心的戰略上。比如做旅游的行業(yè)，可能把服務(wù)器架在UCloud上就可以，不需要自己架服務(wù)器，太浪費時(shí)間。你用GrowingIO分析你的數據和行為，客服就用環(huán)信，你要去了解客戶(hù)心里想什么，就用問(wèn)卷網(wǎng)，建分銷(xiāo)店就用ezrpro驛氪，可能這種專(zhuān)業(yè)性的分工跟明顯，這樣你創(chuàng )業(yè)或者企業(yè)未來(lái)的發(fā)展把最核心的東西核心的資源用在這方面，你將來(lái)的核心競爭力就會(huì )建立起來(lái)，這是從企業(yè)本身的發(fā)展來(lái)看。

　　從行業(yè)發(fā)展來(lái)看，我覺(jué)得整個(gè)企業(yè)服務(wù)的大眾領(lǐng)域，很可能是百花齊放、百家爭鳴的局面，不太會(huì )形成像消費領(lǐng)域這樣BAT這種寡頭壟斷的局面。

　　向守軍：我們的初心是幫助企業(yè)更好的了解它的用戶(hù)，洞察它的用戶(hù)，可能我們洞察跟GrowingIO不一樣，他們更多是從行為數據，我們是更多你表達一個(gè)問(wèn)卷，從心理上去洞察，配合起來(lái)幫助他做更好的決策，他自己更多的了解用戶(hù)以后，想辦法運營(yíng)他的用戶(hù)就可以，幫他解脫出來(lái)，從根本的工作當中解脫出來(lái)。