靈云科技7月19日消息：自捷通華聲2015年推出靈云智能客服標準版產(chǎn)品以來(lái)，捷通華聲與各領(lǐng)域、各行業(yè)系統集成商精誠合作，開(kāi)啟了推廣智能化客戶(hù)服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。一年以來(lái)，捷通華聲與合作伙伴的合作不僅為雙方帶來(lái)了新的商機，也為推動(dòng)智能客服在銀行、證券、保險、電信、能源、交通、教育、政務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)等幾乎各各領(lǐng)域中的普及奠定了堅實(shí)的基礎。
捷通華聲于2013年推出了靈云智能客服系統，該系統應用靈云自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)，能夠通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、app、微博、短信等多種渠道，為廣大用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、自助辦理等服務(wù)。靈云智能客服回答準確率高、響應速度快、交互自然流暢，得到了業(yè)界的廣泛肯定與贊譽(yù)，已成為中國智能客服領(lǐng)軍品牌。
打造智能客服標準產(chǎn)品 與系統集成商共享產(chǎn)業(yè)機遇
近年來(lái)，伴隨人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，智能化客戶(hù)服務(wù)由于回答及時(shí)、準確，服務(wù)便捷、成本低等諸多優(yōu)點(diǎn)，迎來(lái)了爆發(fā)式增長(cháng)的市場(chǎng)需求。而國內智能客服產(chǎn)品的實(shí)施多以系統集成的方式出現，智能客服產(chǎn)品提供商在與其他系統集成商在整體項目實(shí)施時(shí)會(huì )產(chǎn)生大量的磨合工作，延長(cháng)了產(chǎn)品的實(shí)施周期，相當程度上制約了智能客服產(chǎn)品普及推廣，難以滿(mǎn)足爆發(fā)式增長(cháng)的市場(chǎng)需求。
順應市場(chǎng)需求，秉持“合作共贏(yíng)”發(fā)展理念 ，捷通華聲憑借多年在與包括中國農業(yè)銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、江西農信、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽和國航、浙江智慧高速等數百家金融機構與不同領(lǐng)域企業(yè)應用的經(jīng)驗積累，大膽創(chuàng )新產(chǎn)品形態(tài)和推廣模式，于2015年推出了方便集成商集成與獨立推廣的靈云智能客服標準版產(chǎn)品，使系統集成商通過(guò)與甲方溝通協(xié)調，即可獨立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統中，大幅節省了系統的實(shí)施部署時(shí)間。
在靈云智能客服標準版產(chǎn)品的實(shí)施部署工作中，捷通華聲與系統集成商密切合作，共同完成整體系統整合，并為合作伙伴提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持，為最終客戶(hù)提供免費產(chǎn)品講解與知識庫建設培訓，保證靈云智能客服標準版產(chǎn)品的高效部署。通過(guò)與廣大系統集成商精誠合作、共享機遇，捷通華聲能夠將更多精力投入到提升靈云自然語(yǔ)言理解等人工智能技術(shù)水平中，通過(guò)不斷提升智能客服產(chǎn)品的功能與性能，為合作伙伴創(chuàng )造更富價(jià)值的產(chǎn)品與更大的利潤空間，共同為行業(yè)客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
靈云智能客服標準版一經(jīng)推出，便得到了系統集成商，也包括機器人生產(chǎn)廠(chǎng)商在內合作伙伴的廣泛歡迎和大力支持。捷通華聲通過(guò)與系統集成商緊密合作，成功為中國郵政儲蓄銀行、江西農信等數百家企業(yè)與政府機構共同搭建了靈云智能客服系統。2016年初，捷通華聲聯(lián)手中智物聯(lián)，共同為深圳鹽田圖書(shū)館推出“貝貝”圖書(shū)館服務(wù)機器人，為讀者提供圖書(shū)查詢(xún)、信息咨詢(xún)等服務(wù)。隨后，捷通華聲與沈陽(yáng)新松公司共同為華夏銀行打造了大堂助理機器人。靈云智能客服已全面進(jìn)入各行業(yè)、各領(lǐng)域，為用戶(hù)提供方便、周到的智能客戶(hù)服務(wù)。
靈云智能客服 讓企業(yè)省心 省錢(qián) 省力
靈云智能客服可讓企業(yè)大幅度降低客戶(hù)服務(wù)成本，提升客戶(hù)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，打造“靈云智能客服+人工坐席”的全新客戶(hù)服務(wù)模式。
在中國農業(yè)銀行的實(shí)際應用中，靈云智能客服在電腦Web頁(yè)面、微信銀行上為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理，準確回答絕大多數咨詢(xún)問(wèn)題，為人工坐席有效分擔了服務(wù)量。當遇到智能客服無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，靈云智能客服也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問(wèn)題上，形成了智能客服與人工服務(wù)完美結合的客戶(hù)服務(wù)模式。
靈云智能客服優(yōu)秀的“交流”能力，源自行業(yè)頂尖的靈云自然語(yǔ)言理解（NLU）技術(shù)。靈云自然語(yǔ)言理解技術(shù)支持文字應答、圖文消息回復、上下文語(yǔ)義分析、同音字糾錯、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、H5網(wǎng)頁(yè)展現等全面功能，讓靈云智能客服能快速、精準的回答用戶(hù)咨詢(xún)，幾乎等同于一個(gè)真正的坐席人員。在后臺知識庫維護方面，靈云智能客服不同渠道的知識即可統一管理，也可按業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨立運營(yíng)和管理，成功實(shí)現“單點(diǎn)維護、多渠道使用”，大大便捷了運維人員對智能客服系統的知識更新和運維管理。同時(shí)，靈云智能客服強大的業(yè)務(wù)問(wèn)答統計和智能檢索功能，更為企業(yè)全面把握用戶(hù)需求、了解業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢，及時(shí)調整服務(wù)內容提供數據依據。
伴隨靈云智能客服系統的廣泛應用，捷通華聲應用靈云平臺（hcicloud.com）全方位人工智能技術(shù)，陸續推出國內首款靈云電話(huà)客服機器人和首批大規模應用于銀行系統的靈云機器人，以語(yǔ)音交流的方式為用戶(hù)提供智能客戶(hù)服務(wù)，成功構建“網(wǎng)絡(luò )+電話(huà)+實(shí)體機器人”線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋的靈云全智能客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品體系。2016年，捷通華聲推出靈云智能客服系統V3.3.0，實(shí)現部署一套系統，“網(wǎng)絡(luò )+電話(huà)+實(shí)體機器人”同時(shí)共用，為合作伙伴節省了大量項目實(shí)施重疊成本與后期維護工作，全面提升了靈云智能客服產(chǎn)品的綜合市場(chǎng)競爭力。
未來(lái)發(fā)展，捷通華聲將不斷提升靈云自然語(yǔ)言理解（NLU）等人工智能技術(shù)水平中，打造更為優(yōu)質(zhì)的靈云智能客服產(chǎn)品，為系統集成商等合作伙伴提供更具價(jià)值、更富利潤空間、更具市場(chǎng)競爭力的智能客服產(chǎn)品。捷通華聲始終秉承“合作共贏(yíng)”的發(fā)展理念，與合作伙伴共享人工智能產(chǎn)業(yè)機遇，共同推動(dòng)靈云智能客服在各行業(yè)、各領(lǐng)域的廣泛應用，讓億萬(wàn)社會(huì )大眾享受到便捷、周到的智能客戶(hù)服務(wù)。
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