壟斷、高資費、亂收費、服務(wù)差……成了這些年扣在中國的電信運營(yíng)商頭上的屎盆子，揮之不去。
如果十多前年這樣評價(jià)運營(yíng)商，我雙手贊成，因為作為一個(gè)用戶(hù)，我對當年所遭受的經(jīng)歷還是記憶猶新的，比如家里裝個(gè)電話(huà)得交3000多初裝費，號碼還不能選，人家隨機給；使用手機都是雙向收費，一分鐘6毛錢(qián)，貴得要死；那時(shí)候還木有寬帶，用的是電話(huà)線(xiàn)撥號上網(wǎng)，64K的速度也就看看網(wǎng)頁(yè)文字，上網(wǎng)一個(gè)小時(shí)得6塊錢(qián)。那時(shí)候一個(gè)月各種通信費加起來(lái)也得百十元，可家人每月的工資才一千多。
電信行業(yè)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，今天再來(lái)看，的確是發(fā)生了翻天覆地的變化。固定電話(huà)不用說(shuō)了，基本上是免費贈送，手機網(wǎng)絡(luò )從2G3G玩到了4G，打電話(huà)沒(méi)有了雙向收費，也取消了長(cháng)途漫游費，平均一分鐘也就一毛錢(qián)的資費讓打電話(huà)不再是負擔（不過(guò)，隨著(zhù)微信的普及，人們打電話(huà)、發(fā)短信越來(lái)越少了，這部分費用其實(shí)支出并不多），而且如果對哪家運營(yíng)商不滿(mǎn)意，可以隨意更換手機卡，除了移動(dòng)、聯(lián)通、電信，還有阿里、小米、蘇寧、京東等幾十家運營(yíng)商的卡。
再說(shuō)說(shuō)寬帶，經(jīng)過(guò)了兩三年的網(wǎng)絡(luò )改造，傳統的ADSL已經(jīng)退出歷史舞臺，網(wǎng)速也從過(guò)去的2M4M提升到了現在在20M起步，家門(mén)口也出現了多家運營(yíng)商的寬帶線(xiàn)，每月也大都只有幾十元的費用，如果選擇一些手機+寬帶組合套餐，寬帶還可以享受免費。現在人們的工資水平漲了很多，城市一般都是四五千，農村也在兩三千了，而每月手機、寬帶等各種通信費加起來(lái)，大部分人一月也就百十塊，占工資的比例不超過(guò)5%，但通信給人們的工作生活所帶來(lái)的好處是遠遠無(wú)法用費用的多少來(lái)衡量的。十多年前簡(jiǎn)直就無(wú)法預料我們今天所處的通信環(huán)境，就像那時(shí)候根本不敢想家里還能買(mǎi)汽車(chē)一樣。
還有，只要你在用通信業(yè)務(wù)，在運營(yíng)商眼里你就是上帝，就算你一月只花十塊八塊，你到了營(yíng)業(yè)廳，他們也得微笑著(zhù)招待你，你撥打客服熱線(xiàn)，那邊也得耐心地伺候著(zhù)，你不滿(mǎn)意罵他們，他們絕對不敢還口。這正是服務(wù)提升的表現，要在以前壟斷年代，人家是大爺，誰(shuí)點(diǎn)你？
一切的變化，歸根到底是國家打破了電信業(yè)壟斷，不斷引入并強化競爭所帶來(lái)的結果，電信業(yè)的利潤被大幅壓縮，除了中國移動(dòng)還能依靠4G的崛起來(lái)維持兩位數利潤率，中國聯(lián)通和中國電信一直游走在微利的邊緣，只要稍微再降價(jià)，二者立馬會(huì )虧損。這樣的殘酷格局，加上年年變態(tài)的KPI考核，幾乎毀掉了電信業(yè)的未來(lái)，員工們苦不堪言，過(guò)去北郵、南郵這樣的知名郵電院校畢業(yè)生，都爭先恐后地進(jìn)運營(yíng)商，而現在沒(méi)有幾個(gè)人選擇到運營(yíng)商工作，因為工作苦逼、待遇太低，即使來(lái)了的，過(guò)不了幾年也走了。但又如何呢？正是這樣，電信業(yè)取得了大發(fā)展，真正地還惠于民，大大推動(dòng)了社會(huì )的信息化發(fā)展，降低了全社會(huì )的運行成本，功不可沒(méi)！
作為運營(yíng)商和通信人，其實(shí)向社會(huì )，向用戶(hù)去訴苦是沒(méi)人愿意聽(tīng)的，因為大家已經(jīng)習慣了帶著(zhù)有色眼鏡對你挑三揀四、指手劃腳，你干了好事兒人們享受著(zhù)成果但很少去夸獎，可犯了錯誤就會(huì )被口誅筆伐，這個(gè)社會(huì )對電信行業(yè)的容忍度就是這樣低，不管是有心還是無(wú)心。繼續承受著(zhù)吧，責任在肩，只要用心去做得更好，相信未來(lái)會(huì )有所改變。
最后，用通信人常用的幾句順口溜來(lái)結束：
年年難過(guò)年年過(guò)，年年過(guò)得還不錯，要問(wèn)這是為什么，辦法總比困難多！
