廣東省消費者委員會(huì )16日發(fā)布的廣東省電信消費調查報告顯示，廣東省電信消費矛盾比較突出，且具有普遍性、多發(fā)性、長(cháng)期性的特點(diǎn)。廣東消費者協(xié)會(huì )表示，電信運營(yíng)商應進(jìn)一步取消“流量清零”。
該份報告顯示，2013年至2015年，廣東省各級“消委”共受理電信投訴107221件，占投訴總量（356814件）的30.05%。其中投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、合同爭議和售后服務(wù)等三方面，共79289件，占投訴總量的74%。
從三年變化動(dòng)態(tài)來(lái)看，該省電信投訴中，涉及合同、價(jià)格的投訴有下降趨勢，而售后服務(wù)投訴在2015年出現較大增長(cháng)，投訴量占總量48%，比2014年增長(cháng)143%，比2013年增長(cháng)80%。
該報告還指出，2015年，廣東電信消費投訴熱點(diǎn)主要集中在運營(yíng)商擅自為消費者開(kāi)通收費項目；流量收費不透明，使用情況不及時(shí)提醒；寬帶未達到承諾的網(wǎng)速、故障處理不及時(shí)三個(gè)方面。
日前，廣東省消委會(huì )根據近年電信投訴情況，梳理消費者反映突出的17個(gè)具體問(wèn)題，向三大運營(yíng)商進(jìn)行約談質(zhì)詢(xún)。從運營(yíng)商回復情況看，僅有3個(gè)問(wèn)題回答到位或已采取措施，解決了消費者的疑問(wèn)，其余問(wèn)題均不能給出滿(mǎn)意答案。對于質(zhì)詢(xún)的問(wèn)題，運營(yíng)商大多沒(méi)有從自己身上找原因，而是將矛盾、問(wèn)題歸咎于外部環(huán)境或客觀(guān)因素。
廣東省消委會(huì )認為，消費者反映的問(wèn)題，固然有客觀(guān)原因導致的因素，但作為電信服務(wù)提供者，消費合同締結方，運營(yíng)商有義務(wù)想辦法幫助消費者解決，應當積極主動(dòng)承擔起責任。
廣東省消委會(huì )表示，廣東省電信行業(yè)應以維護消費者權益為根本，加大電信營(yíng)銷(xiāo)監管和規范；以滿(mǎn)足消費需求為導向，提升電信服務(wù)水平；以改善消費矛盾為出發(fā)點(diǎn)，完善流量計費標準和監督機制；以落實(shí)“提速降費”為要求，進(jìn)一步取消“流量清零”。
