捷通華聲成功為中國農業(yè)銀行打造了覆蓋Web、微信等多種渠道的靈云智能客服系統，為3億多農行用戶(hù)提供7*24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。憑借行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、蘭州銀行、包商銀行、廣發(fā)基金、工銀瑞信、太平洋保險、吉祥人壽等眾多銀行及金融機構，成為中國智能客服的領(lǐng)軍品牌。
中國農業(yè)銀行作為中國五大銀行之一，擁有零售銀行、公司銀行、投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險等眾多業(yè)務(wù)，是中國網(wǎng)點(diǎn)最多、業(yè)務(wù)輻射范圍最廣的大型現代化商業(yè)銀行。隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)規模及復雜程度的逐年增加，客戶(hù)服務(wù)量與日俱增，給銀行客服中心的運營(yíng)成本和服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了巨大挑戰。為了建設多功能協(xié)同的現代金融服務(wù)集團，中國農業(yè)銀行經(jīng)過(guò)全面調研，最終決定引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，為用戶(hù)提供多渠道、全天候的智能客戶(hù)服務(wù)。
靈云智能客服 服務(wù)億萬(wàn)農行用戶(hù)
中國農業(yè)銀行為全世界超過(guò)3億5千萬(wàn)客戶(hù)提供金融服務(wù)，95599客服熱線(xiàn)每天會(huì )接到數以萬(wàn)計的用戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，而這些電話(huà)主要集中在銀行卡余額查詢(xún)、電子銀行使用、信用卡還款、理財業(yè)務(wù)辦理等常見(jiàn)問(wèn)題上，占據了銀行客服中心人工坐席的大量時(shí)間。
靈云智能客服的引入，讓用戶(hù)可以在電腦Web頁(yè)面、微信銀行上直接進(jìn)行業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理，有效分流了人工坐席的服務(wù)量，當遇到智能客服無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，也可靈活轉接給人工坐席，讓人工坐席的精力不再浪費在回答重復的基礎問(wèn)題上，形成了智能客服與人工服務(wù)相結合的全新客戶(hù)服務(wù)模式。
靈云智能客服使用了捷通華聲行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，支持文字應答、圖文消息回復、上下文語(yǔ)義分析、同音字糾錯、相關(guān)問(wèn)題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問(wèn)題推薦、H5網(wǎng)頁(yè)展現等全面的功能，能快速準確地回答用戶(hù)的業(yè)務(wù)種類(lèi)、開(kāi)戶(hù)流程、賬單明細、信貸還款等業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理問(wèn)題，為用戶(hù)提供方便快捷的全天候智能客戶(hù)服務(wù)。
此次捷通華聲為中國農業(yè)銀行搭建的靈云智能客服系統，同時(shí)支持95599綜合業(yè)務(wù)和信用卡業(yè)務(wù)服務(wù)，實(shí)現了一套系統中兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域智能應答服務(wù)的獨立運營(yíng)和管理，其統一的多渠道智能知識管理、智能檢索服務(wù)，更是大大便捷了運維人員對智能客服系統的知識更新和運維管理。
靈云智能客服 中國智能客服領(lǐng)軍品牌
經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)應用，靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已廣泛服務(wù)中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟等眾多銀行，廣發(fā)基金、工銀瑞信等基金公司，太平洋保險、吉祥人壽等保險機構，滴滴出行浙江“智慧高速”、等交通領(lǐng)域機構和企業(yè)，已累計服務(wù)上百家企業(yè)，靈云智能客服也因此成為中國智能客服領(lǐng)域最為鮮明的品牌。
2015年，捷通華聲成功應用靈云語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)，推出了國內首個(gè)靈云電話(huà)機器人并成功服務(wù)滴滴出行，每日承接超過(guò)十萬(wàn)通的客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，問(wèn)題回答正確率高達80%，成功為滴滴出行減少了50%的人工坐席，并將電話(huà)接通率提高為原來(lái)的4倍。
同年，捷通華聲聯(lián)合科沃斯、南大電子、新松等國內機器人廠(chǎng)家和企業(yè)，共同推出了國內首批大規模應用于銀行系統的交通銀行、華夏銀行大堂助理機器人，成功推動(dòng)實(shí)體機器人進(jìn)入智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。
2016年初，捷通華聲推出了新一代靈云智能客服系統V3.3.0，成功實(shí)現部署一套系統，同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)與機器人等多模態(tài)的智能客戶(hù)服務(wù)，并可實(shí)現從網(wǎng)絡(luò )版到電話(huà)版、機器人的平滑演進(jìn)，為企業(yè)打造“網(wǎng)絡(luò )+電話(huà)+機器人”的多媒體、全渠道、覆蓋線(xiàn)上線(xiàn)下的全智能客戶(hù)服務(wù)體系，開(kāi)啟智能客服的全新時(shí)代。
憑借靈云智能客服在中國智能客服領(lǐng)域做出的技術(shù)創(chuàng )新，以及在增強我國企業(yè)客戶(hù)服務(wù)能力、提升服務(wù)水平方面做出的巨大貢獻，捷通華聲公司被工信部聘為了智能客服組的組長(cháng)單位，靈云智能客服在中國智能客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍地位也得到了進(jìn)一步鞏固。
靈云科技 源自清華 中國人工智能領(lǐng)軍品牌
靈云智能客服行業(yè)頂尖的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，源自于捷通華聲在2011年推出的國內外第一個(gè)全方位人工智能開(kāi)發(fā)平臺——靈云平臺（www.hcicloud.com）。靈云平臺面向產(chǎn)業(yè)全面開(kāi)放，并以“云 + 端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供靈云語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、機器翻譯、光學(xué)字符識別、手寫(xiě)識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別等全方位人工智能能力。
2013年，捷通華聲與清華大學(xué)建立戰略合作，相繼創(chuàng )建了“清華靈云人工智能研究中心”、“清華海峽研究院人工智能研究中心”，確立了“靈云科技 源自清華”的品牌發(fā)展戰略，助力推動(dòng)清華大學(xué)成為中國人工智能產(chǎn)業(yè)保持與世界同步發(fā)展的最強大發(fā)動(dòng)機！
在清華大學(xué)科研力量的支持下，靈云開(kāi)放平臺已發(fā)展成為中國服務(wù)領(lǐng)域最廣、服務(wù)用戶(hù)最多的人工智能云服務(wù)開(kāi)放平臺，靈云語(yǔ)義理解(NLU)、語(yǔ)音識別(ASR)、聲紋識別(VPR)、圖像識別(OCR)、人臉識別(AFR)等人工智能技術(shù)產(chǎn)品已在金融、電信、能源、交通、教育、互聯(lián)網(wǎng)、車(chē)載、家居、家電、機器人等幾乎所有應用領(lǐng)域得到了廣泛應用。
未來(lái)發(fā)展，在人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的高速發(fā)展產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，捷通華聲將繼續以清華大學(xué)人工智能研究力量為依托，加強“清華靈云人工智能研究中心、清華海峽研究院人工智能研究中心”的建設，更加專(zhuān)注人工智能技術(shù)研究與產(chǎn)業(yè)化應用，與產(chǎn)業(yè)內合作伙伴精誠合作，共同創(chuàng )建良好的人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)，共同推動(dòng)中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，為中國人工智能產(chǎn)業(yè)在世界范圍內的崛起做出應有的貢獻！
靈云平臺更多信息請訪(fǎng)問(wèn)：www.hcicloud.com
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