來(lái)自玉溪技師學(xué)院的75名學(xué)生在接受培訓，他們將在玉溪華唐大數據服務(wù)外包中心進(jìn)行為期一年的實(shí)習，之后通過(guò)雙方選擇，可以繼續就業(yè)。
“您好，這里是955調研中心。”5月11日上午，玉溪高新區互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園區創(chuàng )業(yè)園內。18歲的女孩朱波帶著(zhù)耳麥，用嫻熟的普通話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)交流。她的身份是玉溪華唐大數據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司的一名實(shí)習生，平時(shí)的工作是為一家保險公司做客服服務(wù)。包括她在內，有近200名本地年輕人在本月成為了該公司的員工，正式踏足大數據的應用產(chǎn)業(yè)——BPO（商務(wù)流程外包）行業(yè)。
近年來(lái)，市委、市政府認真貫徹落實(shí)省委、省政府重大決策部署，緊緊圍繞建設面向南亞?wèn)|南亞大數據聚集區和國家云計算產(chǎn)業(yè)西南高地的目標，把信息產(chǎn)業(yè)作為戰略新興產(chǎn)業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)培育，大力發(fā)展大數據產(chǎn)業(yè)，將服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)作為重要的發(fā)展方向，在產(chǎn)業(yè)布局、引進(jìn)企業(yè)、推動(dòng)發(fā)展等方面取得了一系列新突破。5月8日，玉溪華唐大數據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地正式啟動(dòng)運營(yíng)。作為云南省首家大數據外包產(chǎn)業(yè)基地，華唐大數據開(kāi)啟了我市服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)新篇章，也為建設面向南亞?wèn)|南亞大數據聚集區和國家云計算產(chǎn)業(yè)西南高地奠定了堅實(shí)基礎。
豐富玉溪信息產(chǎn)業(yè)矩陣
云計算—大數據—服務(wù)外包及呼叫中心，是信息技術(shù)行業(yè)的一種常見(jiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條。前有華為云計算西南節點(diǎn)落地玉溪，后有華唐大數據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地進(jìn)駐，玉溪的“云”產(chǎn)業(yè)聚集效應已經(jīng)開(kāi)始顯現。
成立于2008年的華唐集團是國內最早從事呼叫中心職業(yè)教育、人才培養和產(chǎn)業(yè)集聚運營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是目前國內最大的BPO產(chǎn)業(yè)外包承接商。玉溪華唐大數據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地是華唐集團全國第18個(gè)基地、云南首個(gè)基地，也是華唐集團拓展南亞?wèn)|南亞市場(chǎng)的重要“橋頭堡”。
2015年9月，華唐集團與玉溪高新區合作，依托華為云服務(wù)，打造以云南為中心面向南亞?wèn)|南亞的首個(gè)“大數據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地”，并在玉溪各職技院校建設產(chǎn)業(yè)人才培養及實(shí)訓基地，開(kāi)展人才培養合作。項目運營(yíng)后，將通過(guò)購買(mǎi)服務(wù)的方式與國內大型企業(yè)及行政機關(guān)、企事業(yè)單位開(kāi)展合作，提供大數據處理、電子商務(wù)呼叫中心等服務(wù)。
“如果出門(mén)旅行，撥打藝龍網(wǎng)客服電話(huà)，也許就是玉溪基地的工作人員在為您接聽(tīng)。”玉溪華唐大數據服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司常務(wù)副總邱曉秦說(shuō)。目前，公司已經(jīng)承接藝龍網(wǎng)、泰康人壽、中國移動(dòng)、海信空調等多個(gè)項目。這些項目按照服務(wù)需求量安排客服坐席，計劃一期提供1000個(gè)席位，可帶動(dòng)2500人就業(yè)。按每個(gè)席位每年創(chuàng )造產(chǎn)值1.2萬(wàn)元計算，建設2000個(gè)席位后的華唐每年將在玉溪創(chuàng )造2.4億元的產(chǎn)值，貢獻近0.4億元的稅收。
“除了是華為的合作伙伴這一原因外，公司選擇到玉溪布點(diǎn)主要看中了這里的自然條件、政策條件和人力成本三方面因素。”邱曉秦說(shuō)，公司作為玉溪高新區招商引資而來(lái)的企業(yè)，實(shí)實(shí)在在地感受到了玉溪讓外地客商安心投資、放心發(fā)展的具體舉措。“公司現在的辦公場(chǎng)所由高新區提供，基礎設施一應俱全，我們是‘拎包入住’。另外，相對其他地方，玉溪有著(zhù)完善的城市生活配套服務(wù)和安全舒適的社會(huì )環(huán)境，讓我們能夠先安居，再樂(lè )業(yè)。”
助力就業(yè)格局優(yōu)化轉型
華唐的到來(lái)，無(wú)疑會(huì )助推玉溪傳統服務(wù)業(yè)向以信息化為支撐的現代服務(wù)轉型升級。
“以前服務(wù)外包行業(yè)和呼叫中心大多集中在北上廣深，現在，這一行業(yè)正逐漸向三四線(xiàn)城市轉移。對于玉溪本地年輕人來(lái)說(shuō)，能在家門(mén)口從事信息行業(yè)是一種新的就業(yè)選擇。從招聘情況來(lái)看，應聘人員數量多，熱情高漲。”邱曉秦說(shuō)，“玉溪有人才優(yōu)勢，公司所招聘到的員工素質(zhì)比其他地方高。我們在開(kāi)業(yè)前僅用一個(gè)星期的時(shí)間就順利地招滿(mǎn)了符合要求的120人。”
來(lái)到華唐公司，員工身上的蓬勃朝氣讓人印象深刻。公司的高管年齡不超過(guò)30歲，普通員工大多是90后。記者到訪(fǎng)時(shí)，還見(jiàn)到來(lái)自玉溪技師學(xué)院的75名學(xué)生正在接受入職培訓。這些學(xué)生在校學(xué)的是計算機、電子商務(wù)和教育等專(zhuān)業(yè)，在為期一年的實(shí)習中，將根據每個(gè)人的所學(xué)和特長(cháng)被安排到適合的崗位。之后，通過(guò)雙方選擇，可以繼續留在公司就業(yè)。在他們之前，已經(jīng)有一批“學(xué)長(cháng)學(xué)姐”被送往華唐公司在貴州的基地實(shí)習，下個(gè)月將回到玉溪基地進(jìn)行一線(xiàn)服務(wù)。
校企合作是華唐大數據服務(wù)外包中心的一個(gè)特點(diǎn)。通過(guò)與玉溪技師學(xué)院、玉溪二職中、云南技師學(xué)院等學(xué)校合作，實(shí)現信息、資源共享。今后，在校企合作的基礎上，各職技院校還將繼續源源不斷地為大數據服務(wù)外包中心提供人才，助力玉溪人才培養由一產(chǎn)、二產(chǎn)向三產(chǎn)轉型，由中低端向中高端提升。現在，該公司的員工構成比例為60%社會(huì )招聘崗位、40%校企合作崗位，均實(shí)行同工同酬。
邱曉秦介紹，目前，公司在玉溪只開(kāi)展BPO業(yè)務(wù)。下一步，公司將以產(chǎn)業(yè)基地為基礎，建設電子商務(wù)后臺處理平臺，為電商提供店面裝修、代運營(yíng)和維護服務(wù)；建設軟件外包服務(wù)平臺，為軟件編碼、測試提供服務(wù)；建成3D打印研發(fā)平臺，為人才培養、軟件開(kāi)發(fā)提供服務(wù)；建設大數據運營(yíng)平臺，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供咨詢(xún)的數據支撐；建設眾創(chuàng )空間，與北京中關(guān)村創(chuàng )客咖啡實(shí)現對接，為創(chuàng )客提供創(chuàng )業(yè)輔導、資本對接。
“在玉溪市發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的良好勢頭和各項優(yōu)惠政策的幫助下，我們有信心將玉溪基地打造成為華唐的標桿店、旗艦店。”展望未來(lái)，邱曉秦自信滿(mǎn)滿(mǎn)。
