靈云智能客服 中國智能客服領(lǐng)軍品牌

　　靈云科技5月4日消息：捷通華聲靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一舉擊敗國內多家競爭對手，中標太平洋保險，為太平洋保險打造了橫跨產(chǎn)壽、包含售前售中售后、覆蓋網(wǎng)銷(xiāo)與傳統渠道的保險智能客服，為用戶(hù)提供7*24小時(shí)全天候的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。

　　太平洋保險是國內領(lǐng)先的“A+H”股上市綜合性保險集團，擁有壽險、產(chǎn)險、資產(chǎn)管理、在線(xiàn)服務(wù)、養老保險、健康保險、農業(yè)保險等眾多保險業(yè)務(wù)。隨著(zhù)保險業(yè)務(wù)規模及業(yè)務(wù)復雜程度逐年增加，客戶(hù)服務(wù)量與日俱增，給客服中心的運營(yíng)成本和服務(wù)質(zhì)量帶來(lái)了巨大挑戰。為了打造一流的保險金融服務(wù)集團，太平洋保險積極推進(jìn)“以客戶(hù)需求為導向”的戰略轉型，引入捷通華聲靈云人工智能技術(shù)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的智能客戶(hù)服務(wù)。

　　捷通華聲運用行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)義理解（NLU）技術(shù)，為太平洋保險搭建了可用于微信、APP、Web等多種渠道的靈云智能客服系統，讓用戶(hù)可以方便地與智能客服溝通交流，進(jìn)行保險業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和辦理。

　　在投保前期，很多投保人會(huì )打電話(huà)給保險公司咨詢(xún)保險產(chǎn)品，而這些基礎性的問(wèn)題，占據了所有咨詢(xún)電話(huà)中的很大份額，不但加劇了客服熱線(xiàn)中“人工坐席忙”的狀況，還讓人工坐席的精力被每日千篇一律的問(wèn)題消磨殆盡。靈云智能客服從人們常用的微信、APP、Web等渠道切入，分擔電話(huà)渠道人工坐席的工作量，讓用戶(hù)自由選擇喜歡的溝通方式，進(jìn)行保險分類(lèi)、保障范圍、續保方式、承保規則、投保年齡等信息的自助查詢(xún)。面對客戶(hù)多樣的問(wèn)題表述方式，靈云智能客服超強的語(yǔ)義理解能力，能精準理解各式問(wèn)句中客戶(hù)真正想問(wèn)的信息并給予準確回復。

　　在線(xiàn)投保過(guò)程中，靈云智能客服可通過(guò)多輪對話(huà)，引導客戶(hù)補全保險類(lèi)型、保障人、保障范圍、投保年齡等信息，并自動(dòng)為客戶(hù)給出所需的保險產(chǎn)品信息。同時(shí)，系統具有的同音字糾錯、同義詞擴展、上下文語(yǔ)義分析等功能，進(jìn)一步保障了對話(huà)的流暢性和準確性，即使在客戶(hù)輸入文字有誤的情況下，也能推理、聯(lián)想出客戶(hù)想詢(xún)問(wèn)的信息并給予快速、準確的答復，真正實(shí)現對答如流般的效果。

　　靈云智能客服為太平洋保險提供微信、APP、Web、企業(yè)內部IM 等多渠道、多賬號的智能客戶(hù)服務(wù)，其優(yōu)秀的服務(wù)能力得到了太平洋保險的高度肯定。同時(shí)，靈云智能客服在遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，可靈活轉接給在線(xiàn)人工客服，幫助太平洋保險構建起智能客服與人工服務(wù)相結合的全新客戶(hù)服務(wù)模式。

　　靈云智能客服憑借優(yōu)秀的技術(shù)能力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不但在太平洋保險、吉祥人壽、陽(yáng)光保險等眾多大型保險公司得到了應用，還廣泛服務(wù)于中國農業(yè)銀行、中信銀行、中國郵政儲蓄銀行、蘭州銀行、包商銀行、山東城市商業(yè)銀行合作聯(lián)盟、廣發(fā)基金、工銀瑞信等眾多銀行及金融機構。

　　靈云智能客服為企業(yè)提供微信、APP、Web、微博、短信等多媒體、多渠道7*24小時(shí)的智能客戶(hù)服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現自助化業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能，構建智能客服與人工服務(wù)相結合的客戶(hù)服務(wù)新模式，在大幅度降低客服中心、呼叫中心人工成本支出、減輕管理壓力的同時(shí)，全面提升了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　2015年，為更好的滿(mǎn)足市場(chǎng)對智能客服產(chǎn)品爆發(fā)式增長(cháng)的需求，捷通華聲推出了方便集成商集成的標準版靈云智能客服產(chǎn)品，使系統集成商通過(guò)與甲方溝通協(xié)調，即可獨立將智能客服產(chǎn)品集成到甲方的系統中，大大節省了實(shí)施部署時(shí)間，這進(jìn)一步聯(lián)合了各領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)系統集成商等產(chǎn)業(yè)力量，大力促進(jìn)了智能客服產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。

　　經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)應用，捷通華聲靈云智能客服已廣泛服務(wù)金融、電信、能源、交通、教育、醫療、公共安全、政府等眾多領(lǐng)域，為我國企業(yè)增強客戶(hù)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平做出了巨大貢獻。由此，捷通華聲公司也被工信部聘為智能客服組的組長(cháng)單位，靈云智能客服也成為中國智能客服的領(lǐng)軍品牌。

　　靈云智能客服的廣泛應用，為企業(yè)客服中心、呼叫中心分擔了客戶(hù)服務(wù)量，然而，作為傳統客戶(hù)服務(wù)窗口的電話(huà)客服，由于其解決問(wèn)題的及時(shí)性和用戶(hù)的歷史使用習慣，依然是大多數用戶(hù)的首選。2015年6月，捷通華聲憑借擁有靈云智能語(yǔ)音等全方位人工智能獨特的技術(shù)優(yōu)勢，以及多年在智能客服市場(chǎng)的應用積累，成功應用靈云語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)，推出了國內第一款“能說(shuō)會(huì )聽(tīng)、能理解、會(huì )判斷”的靈云客服機器人，成功帶領(lǐng)中國智能客服邁入“話(huà)時(shí)代”。

　　靈云客服機器人憑借準確的語(yǔ)音識別、精準語(yǔ)義理解、自然友好的語(yǔ)音合成，在推出不久便在家喻戶(hù)曉的滴滴出行得到了應用。在滴滴出行的實(shí)際應用中，靈云客服機器人不但能夠識別帶有方言口音的普通話(huà)，還能夠根據上下文語(yǔ)境完成多輪對話(huà)，準確回答80%以上的常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題。同時(shí)，靈云客服機器人每天承接超過(guò)十萬(wàn)通的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)，不但成功將滴滴出行平臺客服中心的人工坐席較少為原來(lái)的一半，還將電話(huà)接通率提高了4倍，成為了司機的智能顧問(wèn)和顧客的貼心助手。

　　伴隨著(zhù)國內機器人產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，捷通華聲聯(lián)合新松、科沃斯、南大電子等國內機器人廠(chǎng)家和企業(yè)，共同推出了國內首批大規模應用于銀行系統的華夏銀行、交通銀行大堂助理機器人，成功推動(dòng)實(shí)體機器人進(jìn)入智能客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域。大堂助理機器人不僅外形呆萌、語(yǔ)言幽默，既能為用戶(hù)解答業(yè)務(wù)咨詢(xún)，又能為客戶(hù)帶路辦理業(yè)務(wù)，還能在人們排隊苦悶之時(shí)講笑話(huà)逗樂(lè )子，讓銀行大堂的客戶(hù)服務(wù)樂(lè )趣十足。

　　捷通華聲依靠行業(yè)領(lǐng)先的靈云語(yǔ)音識別(ASR)、語(yǔ)義理解（NLU）、語(yǔ)音合成(TTS)等人工智能技術(shù)，與合作伙伴精誠合作，共同為客戶(hù)打造“網(wǎng)絡(luò )+電話(huà)+機器人”等多模態(tài)、全渠道的智能客戶(hù)服務(wù)體系，在減少企業(yè)客服中心、呼叫中心人工成本和管理成本的同時(shí)，全面提升客戶(hù)服務(wù)效率和質(zhì)量，為中國智能客服產(chǎn)業(yè)實(shí)現跨越式發(fā)展做出應有的貢獻！

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