伴隨移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代紅利期、“用戶(hù)體驗”的崛起，云客服、云CRM等SaaS服務(wù)以及成為亟大趨勢。譬如云客服領(lǐng)域：云環(huán)信、udesk、逸創(chuàng )云已在投資界風(fēng)聲水起，后入者如智齒科技、亞信等后入者亦虎視眈眈。確實(shí)，客服、呼叫中心、應答機器人等在線(xiàn)服務(wù)越來(lái)越融合，趨同于云聯(lián)絡(luò )中心。呼叫中心作為企業(yè)服務(wù)的一扇窗，一方面需要受理各種咨詢(xún)及投訴，另一方面，越來(lái)越多的企業(yè)使用呼叫中心以作為外呼營(yíng)銷(xiāo)。傳統呼叫中心的產(chǎn)品對新一代的云客服提供商而言，不僅需要投入很大一筆硬件費用，還涉及到諸多復雜的組網(wǎng)策略。云聯(lián)絡(luò )中心除了打通各類(lèi)服務(wù)渠道、建立連接，最為重要的是對用戶(hù)而言提供便捷的溝通與高效的問(wèn)題解決方式，其中語(yǔ)音是最為直接和關(guān)鍵的能力。
越來(lái)越多的云客服涌現，云客服、云CRM、云SCM……他們能為中心企業(yè)實(shí)現價(jià)低質(zhì)高的呼叫中心服務(wù)，在實(shí)現較低通話(huà)費用的同時(shí)，還要保證WebRTC、IVR語(yǔ)音導航、智能排隊、錄音、數據統計等一系列專(zhuān)業(yè)功能，購買(mǎi)硬件成本至少上萬(wàn)；而如果通過(guò)云端方式儲存，還關(guān)系到數據安全性等一系列問(wèn)題。
值得關(guān)注的是，云客服提供商更愿意選擇云之訊這類(lèi)為云呼叫中心提供資源的云平臺，而平臺的穩定性直接關(guān)系到客戶(hù)的接通率及終端用戶(hù)的體驗，對終端用戶(hù)而言，他們已經(jīng)購買(mǎi)了企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，當然希望即時(shí)通信順暢，他們懷有較低的容忍度，直接影響企業(yè)的品牌及口碑。
云之訊，致力于為云客服、云CRM、云OA等各類(lèi)SaaS服務(wù)商提供呼叫中心能力，以API形式提供海量呼叫資源，嵌入云客服等系統時(shí)，可獨立于原先的業(yè)務(wù)流。WEB、手機、固話(huà)、sip話(huà)機全系都覆蓋。IVR導航、ACD排隊、TTS語(yǔ)音文字互轉的接口豐富，無(wú)需再購買(mǎi)昂貴的硬件。
據了解，云之訊因服務(wù)于阿里釘釘、騰訊來(lái)電、YY等客戶(hù)，資源優(yōu)勢較為明顯，可覆蓋全球300多個(gè)國家和地區，且提供云端錄音，滿(mǎn)足云客服的服務(wù)定責保障。
