日前，央視曝光許多地方出現了以170、171號段的陌生號碼進(jìn)行“電信詐騙”的案件，由此將170、171移動(dòng)轉售號段推上了風(fēng)口浪尖。對此，由通信世界全媒體平臺舉辦的“虛擬運營(yíng)商如何規范健康發(fā)展”的主題沙龍上，海航通信COO殷建表示：“打造良好的移動(dòng)轉售行業(yè)環(huán)境是42家虛擬運營(yíng)商義不容辭的責任，希望42家企業(yè)攜手合作，聯(lián)合基礎運營(yíng)商共同攔截垃圾短信。此外，海航通信目前已經(jīng)建立了完善的實(shí)名制審核、監察、處理機制，開(kāi)放了7*24小時(shí)舉報通道。”
積極落實(shí)實(shí)名制決心毋庸置疑
本次沙龍上，多數嘉賓均表示此次央視曝光虛擬運營(yíng)商“詐騙門(mén)”后，包括大眾媒體在內的社會(huì )各界反應稍顯過(guò)度。虛擬運營(yíng)商在試點(diǎn)期的確面臨實(shí)名制落實(shí)不力、垃圾短信泛濫等現實(shí)問(wèn)題，但絕非像目前大眾媒體報道的如此般嚴重，社會(huì )大眾不能因為個(gè)別負面案件而否定所有虛擬運營(yíng)商這兩年多付出的努力。
殷建表示：“海航通信積極落實(shí)實(shí)名制，加大力度杜絕垃圾短信，我們的決心是毋容置疑的。之所以虛擬運營(yíng)商當前面臨如此巨大輿論壓力，這跟媒體引導有很大關(guān)系，希望媒體能夠正確把握輿論導向。同時(shí)，虛擬運營(yíng)商有42家企業(yè)，整體品牌打造需要大家一起來(lái)合作。”
42家虛擬運營(yíng)商由于拿到試點(diǎn)牌照的時(shí)間不盡相同，所以在具體開(kāi)展業(yè)務(wù)方面也存在很大時(shí)間差。最早開(kāi)展業(yè)務(wù)的虛擬運營(yíng)商可以追溯到2014年4月份，而業(yè)務(wù)開(kāi)展較晚的企業(yè)距今也不足半年。因此，各家企業(yè)在系統建設、品牌塑造、業(yè)務(wù)運營(yíng)等方面積累的經(jīng)營(yíng)也差別很大。
殷建認為：“目前虛擬運營(yíng)商處于行業(yè)發(fā)展初期階段，系統建設還不夠充分，經(jīng)驗也不夠豐富。三大基礎運營(yíng)商的成功經(jīng)驗值得虛擬運營(yíng)商借鑒，畢竟他們也曾遇到、治理過(guò)類(lèi)似問(wèn)題。平心而論，詐騙電話(huà)、垃圾短信危害的不僅僅是用戶(hù)，虛擬運營(yíng)商也同樣是受害者。”
開(kāi)放7*24小時(shí)舉報通道
有基于此，海航通信針對實(shí)名制的實(shí)施，啟用預審制和監察制相結合的方式。無(wú)論線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道還是線(xiàn)下渠道銷(xiāo)售，均要求用戶(hù)在入網(wǎng)前進(jìn)行實(shí)名制認證，入網(wǎng)后由后臺系統日常進(jìn)行用戶(hù)活躍度監測。一旦發(fā)現用戶(hù)活躍度明顯異常，會(huì )即時(shí)進(jìn)行核查和處理。
據悉，消費者通過(guò)海航通信官方網(wǎng)廳、海航通信App客戶(hù)端、海航通信微信公眾號、海航通信天貓旗艦店四大線(xiàn)上渠道進(jìn)行入網(wǎng)選號時(shí)，必須填寫(xiě)完整的入網(wǎng)用戶(hù)身份證信息，并上傳本人二代身份證正面、反面和持證照共三張照片進(jìn)行認證，并且需要進(jìn)行國政通（公安部門(mén)唯一指定的身份認證服務(wù)商）身份證驗證，保證用戶(hù)在入網(wǎng)時(shí)實(shí)名制的有效落實(shí)。與此同時(shí)，海航通信客服團隊會(huì )隨時(shí)監督和指導物流環(huán)節用戶(hù)身份證原件“人、證、網(wǎng)上提交信息一致性確認”工作。
對于線(xiàn)下銷(xiāo)售渠道，海航通信已經(jīng)實(shí)行了“虛商最嚴的實(shí)名制審核機制”，堅決將實(shí)名制貫徹到底。消費者在線(xiàn)下辦理入網(wǎng)、通信業(yè)務(wù)服務(wù)時(shí)，需認準有海航通信授權牌的實(shí)體代理網(wǎng)點(diǎn)。海航通信授權的線(xiàn)下實(shí)體銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)均配備二代身份證識別設器，用戶(hù)辦理入網(wǎng)手續時(shí)必須使用本人二代身份證原件進(jìn)行實(shí)名認證和身份核實(shí)，從硬件上確證線(xiàn)下渠道實(shí)名制規定的落實(shí)。另外，公司成立了實(shí)名制監察小組，不定期對授權網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行抽檢、暗訪(fǎng)，一旦發(fā)現違規，則立即終止合作。
殷建表示：“海航通信已經(jīng)開(kāi)放7X24小時(shí)舉報通道，隨時(shí)歡迎公眾對于實(shí)名制落實(shí)情況、服務(wù)、產(chǎn)品的監督，如消費者發(fā)現有其他非官方渠道銷(xiāo)售海航通信產(chǎn)品，請撥打舉報電話(huà)：10044，或發(fā)送舉報郵件到：10044@hnair.com。實(shí)名制的貫徹人人有責，大家的通信環(huán)境，大家的責任，讓我們一起齊心協(xié)力共同打擊垃圾短信、詐騙電話(huà)等不良通信行為。”
