手機里的app提示更新之后，我總會(huì )多點(diǎn)開(kāi)一次，查看增加了什么新功能，并分析它的產(chǎn)品性能怎么樣。前兩天在我使用職場(chǎng)人脈類(lèi)app脈脈的時(shí)候，發(fā)現了一個(gè)叫“與我電話(huà)溝通”的新功能。使用了一陣，我發(fā)現挺有意思的，尤其它背后隱隱暗示的未來(lái)讓我深感啟發(fā)。今天就從“與我電話(huà)溝通”說(shuō)起，聊聊到底什么是互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。
我查了一下，發(fā)現“與我電話(huà)溝通”實(shí)際上使用的是容聯(lián)開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音通訊產(chǎn)品雙向回撥。它的基礎功能是通過(guò)平臺對兩個(gè)手機進(jìn)行同步呼叫，而被呼叫的雙方看不見(jiàn)彼此的電話(huà)號碼。聽(tīng)起來(lái)雖然很簡(jiǎn)單，但它在真實(shí)的商業(yè)場(chǎng)景中卻有著(zhù)驚人的使用率，更重要的是，除了可以實(shí)現匿名通話(huà)外，這個(gè)功能還能夠在職場(chǎng)付費經(jīng)驗交流、主播與粉絲的互動(dòng)等層面產(chǎn)生價(jià)值。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶(hù)可以通過(guò)APP與名人約定通話(huà)時(shí)間，再根據名人設定的通話(huà)價(jià)格、購買(mǎi)通話(huà)時(shí)長(cháng)與名人進(jìn)行交流，而名人則可以通過(guò)該功能收取報酬進(jìn)行有償的通話(huà)服務(wù)。就像每一個(gè)關(guān)鍵性互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣——雙向回撥的價(jià)值來(lái)自隱喻的未來(lái)。
基礎篇：雙向回撥的商業(yè)場(chǎng)景應用
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的真諦就是產(chǎn)品會(huì )垂直進(jìn)入每一個(gè)使用需求。
對雙向回撥來(lái)說(shuō)，它的基本使用需求，來(lái)自特定的行業(yè)，即甲乙雙方需要在互不知道電話(huà)的情況下溝通，比如說(shuō)房地產(chǎn)中介企業(yè)。在房地產(chǎn)中介中，由于中介費用十分可觀(guān)，顧客經(jīng)常希望能繞開(kāi)中介直接跟業(yè)主聯(lián)系。在這個(gè)需求下，有的顧客會(huì )許諾給予經(jīng)辦人員好處，從而獲得業(yè)主聯(lián)系方式，甚至有中介員工主動(dòng)暗示顧客聯(lián)系業(yè)主，最終給企業(yè)造成大量的損失。
雙向回撥可以最大限度降低這一情況。在企業(yè)采用雙向回撥功能后，銷(xiāo)售人員只能通過(guò)系統與客戶(hù)聯(lián)系，無(wú)法得知客戶(hù)的具體電話(huà)，當然也就沒(méi)辦法泄密。同時(shí)，企業(yè)可通過(guò)云平臺集中管理客戶(hù)資料，也為企業(yè)提高了效率，降低了人工成本。
另一方面，雙向回撥更加重要的意義在于保護了消費者的隱私。我們都有這種經(jīng)歷，你一旦聯(lián)系了一家中介要買(mǎi)房或者租房，就會(huì )有無(wú)窮無(wú)盡的電話(huà)騷擾你，甚至有的中介商在一兩年后還給你打電話(huà)，這樣的中介商真是既沒(méi)效率又沒(méi)人品。但他們是如何獲取你的聯(lián)系方式的呢?我們實(shí)在沒(méi)理由不懷疑最初的那家中介吧?在雙向回撥功能下，電話(huà)通過(guò)第三方平臺呼出，中介人員無(wú)法獲取用戶(hù)的真實(shí)聯(lián)系方式，這也就保護了這個(gè)時(shí)代消費者最珍貴的東西：隱私！而反向建立的商家信用形象自然不言而喻。
不僅僅是房地產(chǎn)，各種服務(wù)類(lèi)、中介類(lèi)，以及電話(huà)銷(xiāo)售商家都很需要，甚至是在急迫等待著(zhù)這樣一個(gè)功能。但如果僅僅這樣，它也就是一個(gè)產(chǎn)品功能而已。我仔細分析下來(lái)又想到：企業(yè)可以依托這樣一個(gè)功能建立消費渠道，那么，個(gè)人用戶(hù)行不行?
升級篇：認知盈余模式的新增長(cháng)點(diǎn)
《認知盈余》是克萊·舍基的一本廣為人知的代表著(zhù)作，他在書(shū)中探討了現代社會(huì )人類(lèi)可以將閑暇時(shí)間和額外認知結合起來(lái)，通過(guò)廣泛建立的社交媒體渠道販售出去。這套本來(lái)被認為僅僅是紙上談兵的互聯(lián)網(wǎng)方法論，才經(jīng)過(guò)不到幾年，已經(jīng)從太平洋那頭漂過(guò)來(lái)落地生根。現在廣為人知的知乎、邏輯思維，本質(zhì)上都是在運用認知盈余模式創(chuàng )造價(jià)值。
但是目前的認知盈余販售體系里有個(gè)很重要的缺陷，就是缺乏溝通。邏輯思維發(fā)布的音頻、視頻本質(zhì)上還是單向知識傳授。知乎看似有問(wèn)有答，但事實(shí)上它的模式更像是命題作文，達人高手們借助答題來(lái)抒發(fā)己見(jiàn)而已。真正具體到個(gè)體需求的問(wèn)題經(jīng)常乏人問(wèn)津。
如果有了真正難以解決的問(wèn)題，更多人肯定希望求助于專(zhuān)業(yè)人士，就像我們生病了去看醫生，有了法律問(wèn)題要求助律師。但這種求助肯定不能只是打字交流，必須產(chǎn)生實(shí)際的對話(huà)溝通。事實(shí)上，現在很多互聯(lián)網(wǎng)醫療平臺已經(jīng)開(kāi)始做起了電話(huà)問(wèn)醫服務(wù)，但是一個(gè)很大的問(wèn)題就是，一旦醫生自己的電話(huà)泄露出去，就會(huì )有成千上萬(wàn)的患者不通過(guò)平臺打電話(huà)進(jìn)來(lái)，影響醫生的工作生活。如果有一種方式，可以在保護雙方隱私的情況下邀請專(zhuān)業(yè)人士有償為個(gè)體提供幫助，是不是能更好地幫助個(gè)人解決那些具體而微，無(wú)法用一個(gè)問(wèn)題來(lái)概括的麻煩?直接尋找最合適的求助對象，也免除了在網(wǎng)上隨便發(fā)問(wèn)引來(lái)錯誤答案的擔憂(yōu)。
不僅僅是求醫，法律、教育、商業(yè)合作，在眾多領(lǐng)域都急需個(gè)體之間相互保持隱私的直接溝通。比如說(shuō)在脈脈上提供的雙向回撥，主要用于職場(chǎng)新人向本領(lǐng)域內資深從業(yè)者、企業(yè)管理者求助經(jīng)驗。在職場(chǎng)上，無(wú)論是行業(yè)經(jīng)驗還是業(yè)務(wù)經(jīng)驗，真誠實(shí)用的一對一傳授解惑能給個(gè)人帶來(lái)多大的影響和潛在收益簡(jiǎn)直是無(wú)法估量的。尤其對于創(chuàng )業(yè)者來(lái)說(shuō)，找到投資人的聯(lián)系方式，講述一下自己的創(chuàng )業(yè)計劃，要個(gè)郵箱發(fā)個(gè)BD，有可能改變的就是整個(gè)人生或者整個(gè)產(chǎn)業(yè)。
溝通就是財富，傳播就是機會(huì )，是這個(gè)社交媒體時(shí)代的黃金主題。
雙向回撥功能在眾多平臺廣泛普及，認知盈余產(chǎn)業(yè)必然帶來(lái)新一輪爆發(fā)式的增長(cháng)。因為它把釋放自身認知的成本變到最小：打個(gè)電話(huà)就行；而收益模式效率提到最高：對方直接通過(guò)第三方平臺進(jìn)行付費通話(huà)。那種參與度，跟今天的同類(lèi)產(chǎn)業(yè)根本不在一個(gè)次元上。
升華篇：工具可能和未來(lái)場(chǎng)景
前面說(shuō)了，最重要的東西是產(chǎn)品暗示的未來(lái)，最后我們就談?wù)勎磥?lái)。
雖然很多人不愿意承認，但互聯(lián)網(wǎng)確實(shí)把這個(gè)社會(huì )變成一個(gè)越來(lái)越數字化、越來(lái)越符號化的空間。在這個(gè)空間里我們偶爾還是我們自己，但更多時(shí)候我們是一個(gè)或幾個(gè)身份，是一些數字和字符構成的虛擬體。而我們實(shí)現價(jià)值、賺取財富、鑄造人脈，其實(shí)也不是在跟人打交道，而只是跟其他那些數字和字符產(chǎn)生溝通互動(dòng)而已。
未來(lái)，科技必須更大程度保護人作為人的那一部分隱私，然后更加快速突出人作為數字和字符的那一部分意義。也就是說(shuō)，未來(lái)通訊的本質(zhì)是讓那些需要找到我的人快速找到我，但是不知道我是誰(shuí)。
雙向回撥的功能設計正是指向著(zhù)這樣一個(gè)未來(lái)。目前，已經(jīng)有很多視頻網(wǎng)站的主播開(kāi)始嘗試使用雙向回撥來(lái)與粉絲一對一溝通。在未來(lái)，偶像經(jīng)濟愈發(fā)繁盛的同時(shí)，偶像與粉絲的關(guān)系也會(huì )更加平衡，明顯需要更多與粉絲溝通的渠道。也許不僅是主播，更多娛樂(lè )明星都會(huì )選擇使用這一模式來(lái)進(jìn)行粉絲互動(dòng)。甚至政治家與民眾、媒體與采訪(fǎng)對象、我和我的讀者，都會(huì )不斷利用這個(gè)模式深度交流，彼此了解。雙向回撥是一種工具，但在互聯(lián)網(wǎng)思維的運用下，它可能帶來(lái)的對社交關(guān)系、社群關(guān)系、身份界定的改變，遠遠大于它的工具屬性本身。
說(shuō)了這么多，到底什么是互聯(lián)網(wǎng)的存在價(jià)值?在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上就像《認知盈余》里說(shuō)的那樣，提供的是一種“工具的可能性”。
