4月6日，英大長(cháng)安客戶(hù)服務(wù)項目啟動(dòng)儀式在國網(wǎng)客服中心成功舉辦，標志著(zhù)英大長(cháng)安保險經(jīng)紀集團有限公司的客服呼叫業(yè)務(wù)正式承包給國網(wǎng)客服中心運營(yíng)，在客服中心北方園區為英大長(cháng)安客戶(hù)提供7*24小時(shí)不間斷的電話(huà)服務(wù)。
近年來(lái)，國網(wǎng)客服中心認真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司決策部署，提質(zhì)增效，銳意進(jìn)取，積極拓展服務(wù)外包業(yè)務(wù)，探索新的效益增長(cháng)點(diǎn)。先后承接了國家電網(wǎng)公司行風(fēng)熱線(xiàn)、人力資源招聘、電子商務(wù)的呼叫服務(wù)業(yè)務(wù)，在管理、服務(wù)、人才隊伍以及硬件設施等方面聚集了大量的資源，形成了獨特的呼叫專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢。國網(wǎng)客服中心和英大長(cháng)安此次在呼叫服務(wù)領(lǐng)域合作意義重大，既是落實(shí)國網(wǎng)公司戰略決策的重要舉措，也將對雙方深化互利共贏(yíng)合作關(guān)系、提升核心競爭力、加快建設國際知名現代保險經(jīng)紀公司和國際一流電力客戶(hù)服務(wù)中心具有重要的推動(dòng)作用。
國網(wǎng)客服中心于2016年2月開(kāi)始籌建服務(wù)英大長(cháng)安的客服團隊，分兩批赴英大長(cháng)安公司開(kāi)展現場(chǎng)實(shí)訓。客服團隊根據英大長(cháng)安的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，編制了業(yè)務(wù)運營(yíng)及現場(chǎng)管控規范；發(fā)揮知識采編專(zhuān)長(cháng)，促使業(yè)務(wù)人員快速熟練掌握保險經(jīng)紀行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識；首創(chuàng )客戶(hù)服務(wù)“四快工作法”，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程，確保客戶(hù)服務(wù)快捷規范。
作為國網(wǎng)客服中心承接的第一個(gè)外包項目，英大長(cháng)安客戶(hù)服務(wù)項目正式上線(xiàn)，標志著(zhù)中心服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)入到一個(gè)新的階段。國網(wǎng)客服中心將以該項目上線(xiàn)為契機，內強管理，外樹(shù)形象，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、規范的服務(wù)，拓展服務(wù)外包發(fā)展新領(lǐng)域，助力“一強三優(yōu)”現代公司建設。
英大長(cháng)安公司、國網(wǎng)客服中心主和天津市東麗區相關(guān)負責同志參加啟動(dòng)活動(dòng)。
