網(wǎng)易云上線(xiàn)網(wǎng)易七魚(yú)進(jìn)軍在線(xiàn)客服市場(chǎng)

　　4月12日上午消息，今天，網(wǎng)易發(fā)布最新云服務(wù)產(chǎn)品——網(wǎng)易七魚(yú)，進(jìn)軍在線(xiàn)客服市場(chǎng)。網(wǎng)易七魚(yú)負責人阮良在現場(chǎng)公布了網(wǎng)易云戰略的三大布局，并表示“云服務(wù)”是網(wǎng)易2016年最重要的戰略布局之一，未來(lái)或將成為網(wǎng)易新的增長(cháng)極。

　　隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商、游戲、o2o等應用逐漸轉移到了智能手機，但是中國的客服市場(chǎng)仍以傳統的pc客服和電話(huà)客服為主。阮良認為，瑣碎、重復深知枯燥的傳統客服是導致當前企業(yè)的客服部門(mén)，常年面臨人才流失的主要原因。

　　據阮良介紹，未來(lái)，網(wǎng)易七魚(yú)將從客服定位、客服運營(yíng)和服務(wù)方式三大維度改變傳統的客服行業(yè)。從客服定位來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)易七魚(yú)的數據報表統計，對用戶(hù)進(jìn)行分析，積累用戶(hù)信息，從而實(shí)現用戶(hù)畫(huà)像。在網(wǎng)易七魚(yú)看來(lái)，客服不僅是售后服務(wù)問(wèn)題，產(chǎn)品售前的用戶(hù)溝通和訂單轉化等將更能給企業(yè)帶來(lái)收益。

　　在客服運營(yíng)商，網(wǎng)易七魚(yú)的工單系統可以解決企業(yè)內部之間的工作協(xié)作問(wèn)題。

　　在服務(wù)方式上，Web、App、微信公眾號、電話(huà)等客服渠道將可以匯集到統一的在線(xiàn)溝通平臺，省去了當前客服工作中個(gè)平臺來(lái)回切換的工作模式。“目前通過(guò)測試，七魚(yú)可以節省超過(guò)85%人力客服成本”阮良如是說(shuō)。

　　據了解，網(wǎng)易中五年前開(kāi)始布局云服務(wù)。阮良認為，未來(lái)將有巨量的中小型企業(yè)乃至大企業(yè)吧產(chǎn)品和服務(wù)建立中第三方云計算供應商之上，網(wǎng)易進(jìn)入云客服等企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，或將帶動(dòng)新的技術(shù)競爭。