2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )春季展會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2016/ccec2016spring/index.htm]將于4月14日-15日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議將以“聯(lián)絡(luò )中心的數字化DNA”為主題，圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構等內容為話(huà)題，繼續推動(dòng)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展，及時(shí)反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)向。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），由CTI論壇主辦，并得到亞洲客戶(hù)服務(wù)協(xié)會(huì )、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì )、美國電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、香港客戶(hù)中心協(xié)會(huì )、韓國呼叫中心情報研究所、中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )、北京通信行業(yè)協(xié)會(huì )呼叫中心專(zhuān)委會(huì )、廣東信息協(xié)會(huì )客服專(zhuān)委會(huì )等單位的鼎力協(xié)辦。
大會(huì )通過(guò)主題演講、業(yè)內交流、案例分享、視頻專(zhuān)訪(fǎng)等多種形式進(jìn)行學(xué)習與交流，并探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類(lèi)熱點(diǎn)話(huà)題。屆時(shí)，來(lái)自行業(yè)內40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商將展出最新的產(chǎn)品和服務(wù)， 10余位ICT行業(yè)最具創(chuàng )新力的公司高官們，也將分享他們對于即將到來(lái)的新通信時(shí)代的遠見(jiàn)和戰略，并與參會(huì )嘉賓共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，分享經(jīng)驗，交流成果，展望未來(lái)。
2016中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題：
- 呼叫中心市場(chǎng)分析及產(chǎn)業(yè)鏈研究、呼叫中心標準、運營(yíng)管理、知識庫、外包服務(wù)與產(chǎn)業(yè)園區、人力資源管理、客戶(hù)體驗、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；
- CTI與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云呼叫中心系統、多媒體渠道整合智能客服自助服務(wù)、語(yǔ)音識別語(yǔ)義分析、APP、錄音；
- 統一通信與協(xié)作、Engagement、CaaS VoIP現狀、網(wǎng)關(guān)技術(shù)、BYOD、WebRTC、SBC、SIP中繼、視頻會(huì )議、開(kāi)源通信；
- 融合通信、移動(dòng)平臺開(kāi)發(fā)、增值業(yè)務(wù)移動(dòng)視頻、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、媒體處理技術(shù)、下一代網(wǎng)絡(luò )、高清語(yǔ)音等等。
2016中國呼叫中心與企業(yè)通信大會(huì )主題演講：
論壇主題：企業(yè)通信技術(shù)和業(yè)務(wù)趨勢展望（4月14日上午場(chǎng)）
- 王俊海 Genesys 首席業(yè)務(wù)咨詢(xún)顧問(wèn) 《智能管理企業(yè)內部工作量》
- 段信義 華為技術(shù)有限公司中國區企業(yè)呼叫中心解決方案 銷(xiāo)售總監 《智能融合，共筑輝煌》
- 盛凱 小i機器人 渠道業(yè)務(wù)拓展總監 《智能機器人引領(lǐng)認知革命》
- 劉駿 深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司 產(chǎn)品經(jīng)理 《打造“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的企業(yè)通訊新業(yè)態(tài)》
- 王紅燕 阿里云互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部 企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)總監 《DT時(shí)代助力企業(yè)服務(wù)融合創(chuàng )新》
- 房公利 中荷人壽保險有限公司 總部客服部經(jīng)理 《互聯(lián)網(wǎng)+智能客服》
- 劉俊彥 環(huán)信 創(chuàng )始人 《全媒體智能客服時(shí)代的最佳實(shí)踐》
- 楊凱程 北京鼎富科技股份有限公司 董事長(cháng)兼CEO 《小富機器人：超越與夢(mèng)想》
- 秦克旋 CTI論壇 總經(jīng)理 《客戶(hù)體驗的內涵與趨勢》
論壇主題：通信產(chǎn)品創(chuàng )新與開(kāi)發(fā)應用（4月15日上午場(chǎng)）
- 汪樹(shù)森 北京才展軟件有限公司 執行總監 《我有一個(gè)“夢(mèng)想”》
- 杜曉鈺 神州數碼（中國）有限公司 通信事業(yè)部副總經(jīng)理 《觸網(wǎng)·登云，共創(chuàng )未來(lái)》
- 岳欣 上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司 首席運營(yíng)官 《極簡(jiǎn)，預判，參與--體驗時(shí)代的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )實(shí)踐》
- 李農 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì ) 評定中心副主任 《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量運營(yíng)管理規范》給行業(yè)新改變
本次大會(huì )還將匯聚業(yè)內最知名企業(yè)，屆時(shí)，將有40余家領(lǐng)先的行業(yè)供應商展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并共同探討未來(lái)ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。參展廠(chǎng)商包括Genesys、阿里云、北京安科耐特網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、北京北恩偉業(yè)科貿有限公司、北京才展軟件有限公司、北京創(chuàng )世華信科技有限公司、北京鼎富科技股份有限公司、北京飛音時(shí)代技術(shù)有限公司、北京宏盛高新技術(shù)有限公司、北京七星藍圖科技有限公司、北京網(wǎng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司、北京中科信利技術(shù)有限公司、大唐高鴻、丹麥艾德聲股份有限公司、廣州市億景通信技術(shù)有限公司、廣州市毅航互聯(lián)通信股份有限公司、杭州三匯信息工程有限公司、湖南暢遠信息技術(shù)有限公司、華為技術(shù)有限公司、環(huán)信、匯卓科技有限公司、昆明塔迪蘭電信設備有限公司、南京漢隆科技有限公司、廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)股份有限公司、上海安錄系統集成有限公司、上海易谷網(wǎng)絡(luò )科技有限公司、上海智臻網(wǎng)絡(luò )科技有限公司（小i機器人）、深圳市東進(jìn)技術(shù)股份有限公司、深圳市簡(jiǎn)能網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司、深圳市一號互聯(lián)科技有限公司、深圳市友鄰通訊設備有限公司、深圳市云之訊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司、神州數碼（中國）有限公司、宇高通訊設備有限公司、浙江銘道通信技術(shù)有限公司、智科通信技術(shù)有限公司、中通天鴻（北京）通信科技有限公司。
此次大會(huì )，通過(guò)強大的國內外的媒體宣傳、數據庫會(huì )邀、展臺產(chǎn)品展示，讓每一位行業(yè)同仁都能獲得更專(zhuān)業(yè)，更個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹與體驗。另外，大會(huì )還為與會(huì )嘉賓們準備了精彩的抽獎環(huán)節，小米凈化器、艾德聲ELITE藍牙耳機、Iphone6s Plus等豐富獎品正等待您的幸運抽取。
綠意盎然的創(chuàng )新源泉，瞬息萬(wàn)變的信息化需求，尤其是數字化成為社會(huì )生存基礎因素后，客戶(hù)服務(wù)和體驗理念趨于更加的人性化和智能化，而變革的范圍也更加寬泛和細致。各種通信、呼叫中心相關(guān)企業(yè)都要以夯實(shí)的耐力和豐富的資源，從企業(yè)及其客戶(hù)的切實(shí)需求入手，推出不同細分行業(yè)的產(chǎn)品標準化、服務(wù)簡(jiǎn)單化的產(chǎn)品組合，試圖以數字化轉型為契機，改革傳統行業(yè)生存模式的弊端，創(chuàng )造出嶄新的、勃勃生機的未來(lái)，最終贏(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代！
2016年4月14日-15日， 在2016中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )·春季展會(huì )（北京遼寧大廈），將迎來(lái)一場(chǎng)集創(chuàng )新、專(zhuān)業(yè)、熱情于一體的年度行業(yè)盛會(huì )。CTI論壇與您相約“四月天”，期待用這份對中國呼叫中心及企業(yè)通信行業(yè)的執著(zhù)與堅守，為您開(kāi)啟一段新的征程，營(yíng)造一次和機遇的相會(huì )。讓我們一同搭乘中國呼叫中心及企業(yè)通信的“春之航班”，勇敢地迎著(zhù)新時(shí)代的“互聯(lián)網(wǎng)”風(fēng)，自由地翱翔在“數字化”轉型的道路上吧！
