4月1日，寶雞市公安局交警支隊車(chē)輛管理所呼叫中心正式開(kāi)展服務(wù)，今后市民不必擔心撥打服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn):0917—8806555會(huì )占線(xiàn)。此外，語(yǔ)言還可反復重聽(tīng)，可有效解決市民記不住的問(wèn)題，該舉措在全省尚屬首家。
記住0917-8806555
按1-9號鍵選擇相應的業(yè)務(wù)
該系統是市公安局交警支隊車(chē)輛管理所通過(guò)政府采購招標的方式，投入5.1萬(wàn)購買(mǎi)的。它最大的特點(diǎn)是具有海量、完整的語(yǔ)音資料庫，當需要業(yè)務(wù)咨詢(xún)的群眾因為交通不便或者其他原因不方便上門(mén)咨詢(xún)時(shí)，可撥打電話(huà)0917-8806555.
電話(huà)接通后，將自動(dòng)進(jìn)入語(yǔ)音導航系統，系統會(huì )自動(dòng)把日常需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)通過(guò)分級菜單的形式播報給來(lái)電群眾，提示查詢(xún)所需了解的辦事流程和所需要的有效證件、資料手續。群眾可根據需求撥1-9號鍵，選擇相應的業(yè)務(wù)。此外，如果上述還不能解答市民的疑惑，還可撥0號鍵菜單，進(jìn)入人工服務(wù)。
涵蓋所有車(chē)管所日常業(yè)務(wù)種類(lèi)
目前，這套語(yǔ)音系統涵蓋了車(chē)管所的所有日常業(yè)務(wù)種類(lèi)，比如：駕駛證、機動(dòng)車(chē)、駕駛人考試、機動(dòng)車(chē)檢測、自學(xué)直考、互聯(lián)網(wǎng)考試預約、互聯(lián)網(wǎng)預選號牌業(yè)務(wù)，以及相關(guān)單位聯(lián)系方式查詢(xún)等。
查詢(xún)過(guò)程中，如果群眾對自助查詢(xún)到語(yǔ)音資料沒(méi)聽(tīng)清楚或沒(méi)記錄全，還可以選擇重新收聽(tīng)，還可以把通話(huà)從自動(dòng)模式轉換到人工座席模式，4名值班民警會(huì )通過(guò)人工解答的方式幫助您解決問(wèn)題，如果辦理業(yè)務(wù)的群眾需要和對口的業(yè)務(wù)科室進(jìn)行咨詢(xún)，呼叫中心的座席民警將會(huì )把電話(huà)信號直接切換到相關(guān)業(yè)務(wù)科室，方便市民。
據寶雞市公安局交警支隊車(chē)輛管理所副所長(cháng)李曉軍介紹，這套系統一次至少可以滿(mǎn)足30名群眾來(lái)電通話(huà)、查詢(xún)，大家不必擔心電話(huà)打不進(jìn)來(lái)情況發(fā)生。系統還給為了二次開(kāi)發(fā)預留的空間，今后可根據業(yè)務(wù)調整，適時(shí)對系統進(jìn)行拓展、更新，在車(chē)駕管業(yè)務(wù)上應用該系統在全省尚屬首家，通過(guò)此舉起到“讓數據多跑路，群眾少跑腿”目的，方便廣大群眾。
