井星科技基于呼叫中心職場(chǎng)工作壓力大、精神負荷高、人員流失率大等顯著(zhù)問(wèn)題，結合多年基于行業(yè)深入的心理學(xué)管理和長(cháng)效優(yōu)化經(jīng)驗，以系統化的形式提供心理干預和人力管理體系，幫助企業(yè)有效降低坐席人員脫落率，提升員工幸福感和工作主動(dòng)性。
基于心理學(xué)的人力運營(yíng)管理系統設計背景描述
1、基于心理學(xué)應用研究和實(shí)踐多年的成果和經(jīng)驗：行業(yè)壓力管理、情緒控制的研究成果；
2、基于坐席服務(wù)性質(zhì)工作屬性：情緒勞動(dòng)、標準服務(wù)的工作性質(zhì)所導致的共性問(wèn)題；
3、基于中心人力管理問(wèn)題的一致性：從業(yè)人員屬性決定了人力管理的共性問(wèn)題；
4、基于系統的數據收集能力：強大的數據收集與使用，使人力行為描述成為可能；
5、基于企業(yè)對科學(xué)、精細管理運營(yíng)的需求；
6、基于中國心理應用研究的總體發(fā)展方向
呼叫中心所遇到的人員管理問(wèn)題
- 人力管理法律、法規及國家倡導方向增加人力管理風(fēng)險成本；
- 呼叫中心轉型帶來(lái)人員管理運營(yíng)風(fēng)險增加；
- 員工年齡逐漸降低，代系差異導致管理支持不到位，增加流失可能性；
- 內部培訓體系的弊病決定了人力培養的速率，增加培訓投入；
- 基層管理團隊流失帶來(lái)管理成本的激增，收入水平制約較好管理者的感受，導致的流失現狀，增加了培養管理者的投入增加；
- 人力成本激增：招募、培訓、人員挽留等直接成本；
- 從業(yè)人員年齡較低導致服務(wù)品質(zhì)、員工情緒控制能力低下，增加服務(wù)成本與風(fēng)險。
井星APMS呼叫中心管理體系價(jià)值
1、健全人力信息收集系統內容，充分發(fā)揮信息作用；
2、科學(xué)使用心理科學(xué)測量、分析系統，結合工作狀態(tài)指標準確描述員工行為，及時(shí)分類(lèi)干預；
3、建立三級（組長(cháng)、主管、團隊）預防系統，有效降低管理難度，為各級管理有效性、及時(shí)性提供科學(xué)評估依據；
4、建設各級防范系統干預信息數據庫，有效、及時(shí)干預異常人員狀況，防范于未然；
5、科學(xué)使用分析研究成果，建立干預策略資源庫，為干預提供操作內容支持，從而提供有效、可復制、內化的管理工作重點(diǎn)內容；
6、針對群體干預工作重點(diǎn)，建設以“問(wèn)題-解決策略”為導向研究課題，進(jìn)行系統升級來(lái)滿(mǎn)足不斷提高的管理需求。
