這些年，有一種聲音總是在通信運營(yíng)商內外縈繞，那就是“要創(chuàng )新，不能被管道化”。
說(shuō)實(shí)話(huà)，我對這樣的觀(guān)點(diǎn)并不認同。
整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)鏈中，上游是設備制造商，中游是網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，下游是終端制造商和內容運營(yíng)商，每家企業(yè)都有其歸屬，有其分工。作為產(chǎn)業(yè)鏈的中堅力量，運營(yíng)商起到承上啟下的重要作用，而這個(gè)作用就體現在“管道”上，就好比自來(lái)水和電力一樣，只有把管道修好，才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有效運轉，刺激投資和消費，拉動(dòng)國民經(jīng)濟。
運營(yíng)商本身的人力、物力、財力是有限的，能力是有限的，搞創(chuàng )新，向上游去拓展不靠譜，于是這些年就不斷地嘗試向下游延伸，搞了不少?lài)L試，比如運營(yíng)商貼牌的定制機、即時(shí)通信的應用等，而最終的結果就是形不成規模，無(wú)法持久生存，成了勞民傷財的瞎折騰。這里面有商業(yè)模式問(wèn)題，也與管理體制有關(guān)，更是技術(shù)創(chuàng )新人才儲備缺失的表現。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，運營(yíng)商的地位正越來(lái)越被邊緣化，人們關(guān)注的只是你的流量能不能降價(jià)，網(wǎng)速能不能再快些，想的都是如何減少通信支出，而不是為你所謂的創(chuàng )新去買(mǎi)單，人們寧可把錢(qián)花在網(wǎng)購上，花在外賣(mài)上，花在看電影上，也不愿意多花流量費，所以在用戶(hù)的消費鏈里，運營(yíng)商命中注定只是個(gè)管道的角色，用得好的時(shí)候想不起你來(lái)，而遇到信號不好或費用不對的時(shí)候會(huì )破口大罵。
這是運營(yíng)商的悲哀嗎？ 當然不是！記得我十多年前剛踏入通信圈的時(shí)候，接受的文化教育是“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”，到現在我也覺(jué)得能夠為用戶(hù)做點(diǎn)事情，用戶(hù)向你說(shuō)句“感謝，還不錯”是最大的成就感，而不是賣(mài)了幾張卡，發(fā)展了幾條寬帶這樣短期的KPI。運營(yíng)商天生就是為管道而來(lái)，這是你的定位，是你在經(jīng)濟生活中的角色，而且這樣的角色是非常重要的，不會(huì )因為資費的下降或用戶(hù)的不滿(mǎn)而使其價(jià)值貶低，可以說(shuō)是社會(huì )發(fā)展永恒的基礎，能夠做這樣的管道工，是運營(yíng)商的歷史使命，也是通信人的榮幸。
做管道不丟人，做不好管道才丟人！ 建網(wǎng)絡(luò )，搞維護，這些是運營(yíng)商的強項，說(shuō)實(shí)話(huà)也是產(chǎn)業(yè)鏈里最苦逼最累的差事，能夠做好確實(shí)不易，百萬(wàn)通信人這些年真的是拼了，全世界沒(méi)有哪個(gè)國家能發(fā)展得如此迅猛。2G時(shí)代，中國移動(dòng)一枝獨秀，網(wǎng)絡(luò )信號棒，留下了不錯的口碑；3G時(shí)代，中國聯(lián)通和中國電信依靠技術(shù)優(yōu)勢，奮然崛起，占據了大半江山；4G時(shí)代，中國移動(dòng)王者歸來(lái)，以強大的資金實(shí)力和執行力，引領(lǐng)了4G的快速發(fā)展，也帶動(dòng)了聯(lián)通和電信的迎頭而上，從而使我國建成了全球最大的4G網(wǎng)絡(luò )，被寫(xiě)在了政府工作報告中，這是一種肯定，更是一種榮耀，因為這樣的優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò )是國民經(jīng)濟發(fā)展轉型，實(shí)現雙創(chuàng )所必需的基礎，而且在兩會(huì )上總理也提到加快光纖建設，村村通光纖，也是強調了基礎網(wǎng)絡(luò )的重要性，給運營(yíng)商明確了目標和方向，把這些管道的事情做好，就完成了國家交給的最主要的任務(wù)，就體現了自身的價(jià)值。
一個(gè)企業(yè)的能力和精力是有限的，認清形勢，發(fā)揮所長(cháng)才能實(shí)現持久健康發(fā)展。有個(gè)詞叫“順勢而為”，如今的這個(gè)勢，就是人們對網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對明明白白消費的要求越來(lái)越高。運營(yíng)商只有眼睛盯著(zhù)用戶(hù)，圍繞用戶(hù)需求來(lái)變革自己，通過(guò)微創(chuàng )新來(lái)實(shí)現服務(wù)水平的提升，才能把管道的價(jià)值發(fā)揮到最大化，當人們對你感到滿(mǎn)意，用網(wǎng)絡(luò )用得爽快甚至已經(jīng)把你遺忘時(shí)，可能就不會(huì )再吝嗇幾塊錢(qián)的流量費了，這就是口碑的力量。
安靜地做個(gè)管道工，其實(shí)挺好，這是命運，更是責任！
