近期，青島聯(lián)通客服呼叫中心舉行“團隊創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)，充分發(fā)揮、調動(dòng)各投訴處理班組在生產(chǎn)組織、文化建設方面的積極作用。
該活動(dòng)吸引各班組積極報名參加，以團隊創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為契機，從提高平均工單辦結總量、提高前臺解決率、提高工單處理及時(shí)率、提高工單處理滿(mǎn)意率、保證班組內員工出勤率五個(gè)方面，做好管理和支撐，組織班組成員發(fā)揚協(xié)作精神，互相提醒容易遺漏的事務(wù)，提升團隊整體技能和工作成績(jì)。通過(guò)競賽活動(dòng)，參加“團隊創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)的班組形成了積極向上的工作氛圍，團隊凝聚力顯著(zhù)增強，各項工作指標均有一定提升，有五個(gè)班組榮獲優(yōu)秀團隊稱(chēng)號。
