近期，青島聯通客服呼叫中心舉行“團隊創(chuàng)優(yōu)”活動，充分發(fā)揮、調動各投訴處理班組在生產組織、文化建設方面的積極作用。
該活動吸引各班組積極報名參加，以團隊創(chuàng)優(yōu)活動為契機，從提高平均工單辦結總量、提高前臺解決率、提高工單處理及時率、提高工單處理滿意率、保證班組內員工出勤率五個方面，做好管理和支撐，組織班組成員發(fā)揚協作精神，互相提醒容易遺漏的事務，提升團隊整體技能和工作成績。通過競賽活動，參加“團隊創(chuàng)優(yōu)”活動的班組形成了積極向上的工作氛圍，團隊凝聚力顯著增強，各項工作指標均有一定提升，有五個班組榮獲優(yōu)秀團隊稱號。
