電話(huà)錄音系統的用途廣，比如熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)、投訴電話(huà)等各大行業(yè)領(lǐng)域的電話(huà)錄音與監聽(tīng)、電力調度、消防隊、派出所、醫療站報警錄音等。AOFAX電話(huà)錄音軟件功能不僅僅是高質(zhì)量電話(huà)錄音，還支持遠程錄音查詢(xún)、來(lái)去電彈屏、實(shí)時(shí)監聽(tīng)、話(huà)務(wù)分析和客戶(hù)管理等功能。
案例一，遼寧沈陽(yáng)律師事務(wù)所想要通過(guò)搭建呼叫中心系統給市民提供法律咨詢(xún)直通道，提高事務(wù)所辦事效率等，攜手深圳A(yíng)OFAX科技公司打造法律援助呼叫中心系統。針對沈陽(yáng)事務(wù)所的具體服務(wù)和功能需求，AOFAX科技公司采用簡(jiǎn)單的電話(huà)錄音系統搭建高效便捷法律平臺。IVR自動(dòng)導航，咨詢(xún)最佳律師；實(shí)時(shí)錄音監控，提高服務(wù)質(zhì)量；電話(huà)錄音永久保存，為糾紛提供證據；市民咨詢(xún)情況全記錄，為法律普及和推廣做依據。
案例二，楊先生開(kāi)的茶壺店是偌大的義烏小商品中的一家小店鋪，專(zhuān)營(yíng)形形色色的茶壺、茶杯，入駐天貓商城后，憑借著(zhù)熱情、誠信的服務(wù)態(tài)度，高質(zhì)量的產(chǎn)品獲得了許多客戶(hù)的喜愛(ài)和好評。但是由于客戶(hù)多了起來(lái)，店鋪忙得熱火朝天，電話(huà)應接不暇，很多事情沒(méi)有一次性解決導致還要重復電聊，造成時(shí)間浪費和降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度。為了更好的記錄通話(huà)信息和客戶(hù)信息，楊先生尋求到AOFAX電話(huà)錄音系統，保證能夠向客戶(hù)提供優(yōu)惠產(chǎn)品的同時(shí)，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
案例三，AOFAX電話(huà)錄音系統在檢修公司所屬各變電站中的廣泛應用，電力公司領(lǐng)導只通過(guò)錄音后臺系統便可查詢(xún)錄音，無(wú)需到變電站現場(chǎng)。此外錄音數據存儲在檢修公司本部信息機房服務(wù)器內，規避了錄音電話(huà)損壞、外力破壞錄音數據的問(wèn)題。各變電站的錄音數據存儲時(shí)間均能達到 5年以上，為歷史查詢(xún)提供了保障。AOFAX電話(huà)錄音系統的使用提高了單位各級領(lǐng)導的工作效率，減輕了通信人員維護錄音系統的工作量。
經(jīng)過(guò)上述案例分析，總結一下AOFAX電話(huà)錄音系統的主要功能：
1、實(shí)時(shí)監聽(tīng)
AOFAX話(huà)路監控程序運行在通話(huà)服務(wù)器上，用以配置服務(wù)器工作各項參數（如指定硬盤(pán)、撥號前綴等），支持在本機上實(shí)時(shí)監聽(tīng)任一線(xiàn)路的通話(huà)內容。
2、電話(huà)錄音
實(shí)時(shí)錄制每條電話(huà)線(xiàn)的通話(huà)錄音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盤(pán)上；一個(gè)錄音產(chǎn)生一個(gè)文件，一天的錄音放在同一個(gè)文件夾中，文件命名簡(jiǎn)潔規范，查找方便快捷。AOFAX電話(huà)錄音監控系統還支持存儲滿(mǎn)報警、自動(dòng)刪除過(guò)期錄音文件以及異地自動(dòng)備份等功能。
3、遠程監控
利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術(shù)，可在局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)上任一臺電腦，登錄進(jìn)入遠程監控程序（工作平臺），實(shí)時(shí)查看當前通話(huà)的客戶(hù)名稱(chēng)、歷史通話(huà)次數、客戶(hù)區域、電話(huà)號碼、來(lái)電或呼出、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)等；
4、錄音查詢(xún)回放
在工作平臺上點(diǎn)擊管理中心，進(jìn)入后臺程序，可按通話(huà)時(shí)間、客戶(hù)名稱(chēng)、客戶(hù)區域、通話(huà)類(lèi)型、通道編號、通話(huà)時(shí)長(cháng)等查詢(xún)通話(huà)記錄，可導出通話(huà)清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
5、話(huà)務(wù)分析
可以按年、月、日以及自定義周期統計來(lái)電及呼出的變化；可以按國際、國內地理位置統計來(lái)電及呼出的分布情況；可以按通道統計線(xiàn)路的使用情況。
6、客戶(hù)管理
用以添加、修改、刪除、導入和導出聯(lián)系人，可以設定黑名單和客戶(hù)服務(wù)級別等，已加入到客戶(hù)管理中的客戶(hù)，在下次來(lái)電時(shí)，在工作平臺上會(huì )自動(dòng)顯示其姓名。
更多電話(huà)錄音系統和電話(huà)錄音軟件可以咨詢(xún)中國AOFAX網(wǎng)（www.aofax.com ）
