作為中國領先的信息服務機構(gòu)，“編輯推薦獎”自2011年開始舉辦，依托多年來積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，與幾十家業(yè)內(nèi)機構(gòu)的百余名CTI和呼叫中心行業(yè)專家、主流廠商以及行業(yè)用戶共同推選出每年ICT領域的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案。2015年度呼叫中心主題沙龍上AOFAX呼叫中心憑借完美的解決方案和網(wǎng)絡高人氣的投票榮獲2015年度編輯推薦獎。
AOFAX-T80X-N是基于通訊技術(shù)、語音技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等搭建的一站式自建呼叫中心系統(tǒng)。籠統(tǒng)來說，產(chǎn)品功能主要有標準功能、擴展功能和二次開發(fā)服務組成。
1、 標準功能。
包括IVR多級導航、自動外呼群呼、ACD智能轉(zhuǎn)接、電話錄音、來電彈屏、客戶信息管理、坐席績效管理、閑時自助語音、自動報表、工單流程、企業(yè)聊天、內(nèi)部交換機、計劃任務、分布式IP坐席、分公司管理、知識庫、遠程監(jiān)控、話務分析、錄音質(zhì)檢、ERP或CRM接口對接等標準行業(yè)功能。
2、擴展功能。
針對一些特殊行業(yè)，提供特性功能選擇，比如說醫(yī)院銀行涉及到的TTS文本播報模塊；對語音導航高級需求的ASR語音識別功能；物流電商等常用的掛機短信平臺；需結(jié)合網(wǎng)站客服搭建一站式系統(tǒng)的網(wǎng)站客服模塊。此外，還有無線電話、無紙傳真、電話會議、移動OA、移動IM、微信微博等新媒體接入等。
2、 二次開發(fā)。
人無完人，金無足赤。盡管上述兩大項功能可以解決大部份客戶通訊問題，但當客戶提出AOFAX系列尚未具備功能時，金恒科技會結(jié)合實際，竭誠客戶提供二次開發(fā)，緊抓一個可以提升自己的機會，完善產(chǎn)品功能，向客戶遞交一份滿意的答卷。
用戶使用呼叫中心產(chǎn)品，主要是尋求滿足自己功能的產(chǎn)品。就金恒科技旗下AOFAX系列產(chǎn)品滿足各種用戶需求：分別是偏向于電話錄音的電話錄音系統(tǒng)T20X；適合電銷和客服的電話銷售/客服系統(tǒng)T60X；強大內(nèi)部的管理功能的智能電話交換機T70X和綜合性質(zhì)的呼叫中心系統(tǒng)T80X。
每一款產(chǎn)品均有滿足外線和坐席數(shù)量的特定型號和搭設規(guī)模，目前用戶的主要采購方式的電話購買、實體店購買和通過電商平臺購買。面對激烈的市場競爭中，金恒科技堅信如下幾點，可以讓企業(yè)恒久發(fā)展：
1、 產(chǎn)品。
AOFAX呼叫中心產(chǎn)品分為硬件和軟件兩部門。在硬件上，一流的工控機搭配性能穩(wěn)定的核心板卡，讓設備經(jīng)久耐用，穩(wěn)定流暢；在軟件上，簡潔的軟件界面，功能穩(wěn)定全面，在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，在運用上博采眾長。
2、 服務。
優(yōu)質(zhì)的服務是金恒科技傲立市場的后盾，由專業(yè)技術(shù)人員組成的客服隊伍，專業(yè)解決客戶搭建和調(diào)試AOFAX呼叫中心系統(tǒng)過程中的問題，提供后期擴展所需的技術(shù)支持，并在系統(tǒng)升級后免費提供更新維護。
3、 成本。
AOFAX系列產(chǎn)品采用系統(tǒng)公開報價，明單細碼， 由于技術(shù)掌握的早，軟件功能于2010年便實現(xiàn)免費贈送。硬件組件渠道透明，多年來薄利多銷，用戶口口相傳， 搭建成本低已不是什么秘密。
有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，奪得呼叫中心系列產(chǎn)品桂冠，受到各行各業(yè)用戶的青睞和長久支持。隨之市場份額的拓展，客戶數(shù)量的迅速增加，秉承“恒久發(fā)展，創(chuàng)新無限”公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務增值、技術(shù)支持等方面的服務，合法經(jīng)營，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場占有率。 更多呼叫中心系統(tǒng)信息可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com）
