作為中國領(lǐng)先的信息服務(wù)機構，“編輯推薦獎”自2011年開(kāi)始舉辦，依托多年來(lái)積累的強大行業(yè)資源和經(jīng)驗，與幾十家業(yè)內機構的百余名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠(chǎng)商以及行業(yè)用戶(hù)共同推選出每年ICT領(lǐng)域的優(yōu)秀技術(shù)產(chǎn)品、解決方案。2015年度呼叫中心主題沙龍上AOFAX呼叫中心憑借完美的解決方案和網(wǎng)絡(luò )高人氣的投票榮獲2015年度編輯推薦獎。
AOFAX-T80X-N是基于通訊技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)等搭建的一站式自建呼叫中心系統。籠統來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品功能主要有標準功能、擴展功能和二次開(kāi)發(fā)服務(wù)組成。
1、 標準功能。
包括IVR多級導航、自動(dòng)外呼群呼、ACD智能轉接、電話(huà)錄音、來(lái)電彈屏、客戶(hù)信息管理、坐席績(jì)效管理、閑時(shí)自助語(yǔ)音、自動(dòng)報表、工單流程、企業(yè)聊天、內部交換機、計劃任務(wù)、分布式IP坐席、分公司管理、知識庫、遠程監控、話(huà)務(wù)分析、錄音質(zhì)檢、ERP或CRM接口對接等標準行業(yè)功能。
2、擴展功能。
針對一些特殊行業(yè)，提供特性功能選擇，比如說(shuō)醫院銀行涉及到的TTS文本播報模塊；對語(yǔ)音導航高級需求的ASR語(yǔ)音識別功能；物流電商等常用的掛機短信平臺；需結合網(wǎng)站客服搭建一站式系統的網(wǎng)站客服模塊。此外，還有無(wú)線(xiàn)電話(huà)、無(wú)紙傳真、電話(huà)會(huì )議、移動(dòng)OA、移動(dòng)IM、微信微博等新媒體接入等。
2、 二次開(kāi)發(fā)。
人無(wú)完人，金無(wú)足赤。盡管上述兩大項功能可以解決大部份客戶(hù)通訊問(wèn)題，但當客戶(hù)提出AOFAX系列尚未具備功能時(shí)，金恒科技會(huì )結合實(shí)際，竭誠客戶(hù)提供二次開(kāi)發(fā)，緊抓一個(gè)可以提升自己的機會(huì )，完善產(chǎn)品功能，向客戶(hù)遞交一份滿(mǎn)意的答卷。
用戶(hù)使用呼叫中心產(chǎn)品，主要是尋求滿(mǎn)足自己功能的產(chǎn)品。就金恒科技旗下AOFAX系列產(chǎn)品滿(mǎn)足各種用戶(hù)需求：分別是偏向于電話(huà)錄音的電話(huà)錄音系統T20X；適合電銷(xiāo)和客服的電話(huà)銷(xiāo)售/客服系統T60X；強大內部的管理功能的智能電話(huà)交換機T70X和綜合性質(zhì)的呼叫中心系統T80X。
每一款產(chǎn)品均有滿(mǎn)足外線(xiàn)和坐席數量的特定型號和搭設規模，目前用戶(hù)的主要采購方式的電話(huà)購買(mǎi)、實(shí)體店購買(mǎi)和通過(guò)電商平臺購買(mǎi)。面對激烈的市場(chǎng)競爭中，金恒科技堅信如下幾點(diǎn)，可以讓企業(yè)恒久發(fā)展：
1、 產(chǎn)品。
AOFAX呼叫中心產(chǎn)品分為硬件和軟件兩部門(mén)。在硬件上，一流的工控機搭配性能穩定的核心板卡，讓設備經(jīng)久耐用，穩定流暢；在軟件上，簡(jiǎn)潔的軟件界面，功能穩定全面，在技術(shù)上不斷創(chuàng )新，在運用上博采眾長(cháng)。
2、 服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是金恒科技傲立市場(chǎng)的后盾，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的客服隊伍，專(zhuān)業(yè)解決客戶(hù)搭建和調試AOFAX呼叫中心系統過(guò)程中的問(wèn)題，提供后期擴展所需的技術(shù)支持，并在系統升級后免費提供更新維護。
3、 成本。
AOFAX系列產(chǎn)品采用系統公開(kāi)報價(jià)，明單細碼， 由于技術(shù)掌握的早，軟件功能于2010年便實(shí)現免費贈送。硬件組件渠道透明，多年來(lái)薄利多銷(xiāo)，用戶(hù)口口相傳， 搭建成本低已不是什么秘密。
有著(zhù)研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗的金恒科技，2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗，奪得呼叫中心系列產(chǎn)品桂冠，受到各行各業(yè)用戶(hù)的青睞和長(cháng)久支持。隨之市場(chǎng)份額的拓展，客戶(hù)數量的迅速增加，秉承“恒久發(fā)展，創(chuàng )新無(wú)限”公司理念的金恒科技依舊從謙卑出發(fā)，從感恩做起，加大力度做好技術(shù)創(chuàng )新、業(yè)務(wù)增值、技術(shù)支持等方面的服務(wù)，合法經(jīng)營(yíng)，良性發(fā)展，提升公司品牌知名度和市場(chǎng)占有率。 更多呼叫中心系統信息可以咨詢(xún)中國傲發(fā)網(wǎng)（www.aofax.com）
