一 個(gè) 電 腦 文 件 夾 牽 出 全 省 首 起 侵 害 消 費 者 個(gè) 人 信 息 保 護 權 系 列 案“葉美女，恭喜交房，請問(wèn)你裝修公司定了沒(méi)，我們是……”
“葉姐，我們是環(huán)保漆的代理商……”
“葉女士好，我們是專(zhuān)業(yè)改水電的，你什么時(shí)候開(kāi)始裝修呢？”
……
去年12月，德陽(yáng)市民葉女士頭天拿到新房鑰匙，第二天就接到無(wú)數裝修公司、建材商家打來(lái)的電話(huà)，本以為回絕了就安生了。但葉女士說(shuō)，“隔一兩天又打來(lái)了，不僅知道我的姓名電話(huà)，連住在哪一棟哪個(gè)單元哪個(gè)房號都是一清二楚，簡(jiǎn)直可怕。”除了電話(huà)還有不勝其擾的短信，“人都要整瘋了”。
在德陽(yáng)，有著(zhù)葉女士這樣遭遇的市民不在少數。更有甚者，一德陽(yáng)市民在廣州買(mǎi)了套房，房子還沒(méi)交，每天就會(huì )接到數十通推銷(xiāo)電話(huà)。
那么，這些市民的個(gè)人信息是怎么被泄露的，又是怎么被利用的？1月6日，德陽(yáng)市工商局向華西都市報記者披露，他們正在查辦一起侵害消費者個(gè)人信息保護權系列案，這在全省尚屬首次，目前該系列案正在進(jìn)一步深挖中。但案情背后的灰色產(chǎn)業(yè)鏈已大體可見(jiàn)。個(gè)案解析30人裝修公司6人專(zhuān)職每人每天打130個(gè)電話(huà)哪怕被罵也如實(shí)記錄
揭秘“呼死你”的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
據辦案人員調查，商家非法獲取的這些個(gè)人信息主要用于短信和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。
他們查處的一家裝修公司，便設有專(zhuān)門(mén)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部，部門(mén)6個(gè)人，在同一間辦公室里辦公，分別值守一部電話(huà)，每個(gè)電話(huà)旁邊還配備了一份名單和一個(gè)筆記本，“這家公司總共才30人，可以想象電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對他們的重要性，也足見(jiàn)這份名單的重要性。”
這些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員都是進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的培訓，如何自我介紹，如何一步步溝通等，“他們一天至少要打上百個(gè)電話(huà)，我們查的這家公司有規定，每人每天必須要打130個(gè)電話(huà)，并且將每一個(gè)通話(huà)的情況詳細記錄下來(lái)，哪怕是被對方罵了，都得如實(shí)記錄。”
“每天下班前要進(jìn)行總結會(huì )，梳理潛在客戶(hù)和重點(diǎn)突破名單。”一名辦案人員說(shuō)，一旦有業(yè)主對他們表達出了興趣，他們就會(huì )進(jìn)行有針對的專(zhuān)屬營(yíng)銷(xiāo)手段，“不光打電話(huà)，還會(huì )在節慶的時(shí)候，甚至生日的時(shí)候，通過(guò)短信進(jìn)行問(wèn)候。”
受訪(fǎng)的盧先生也表示，雖然自己對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比較反感，但是在購買(mǎi)家裝材料或者家具的時(shí)候，還是會(huì )到給自己打過(guò)電話(huà)的門(mén)店去看看，“至少聽(tīng)說(shuō)過(guò)他們的名字，有那么一些印象。”
據辦案人員調查，正是大多數市民都有盧先生這樣的行為，商家才會(huì )對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)如此熱衷。
