移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)對金融業(yè)的重構效應愈發(fā)明顯，銀行不再只是一個(gè)微笑服務(wù)的地方，將更多是一種在客戶(hù)身邊隨時(shí)、隨地、隨心的服務(wù)。面對互聯(lián)網(wǎng)金融如火如荼的競爭態(tài)勢，各家商業(yè)銀行均在積極創(chuàng )新，迎接廣大互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)的到來(lái)。江蘇銀行直銷(xiāo)銀行自上線(xiàn)以來(lái)，一直致力于探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“新服務(wù)”模式，借助“跨界”思維，采用新技術(shù)，在傳統客服中加入智慧和社交因子，為客戶(hù)提供全方位的智慧服務(wù)，為您呈現“不一樣的直銷(xiāo)銀行”。
在線(xiàn)智能客服打造更便捷的服務(wù)
為了提升用戶(hù)體驗，縮短等待時(shí)間，江蘇銀行業(yè)內首次將客服機器人應用于直銷(xiāo)銀行，建立直銷(xiāo)銀行知識庫，借助智能機器人為客戶(hù)提供標準化、一致化的便捷服務(wù)。智能客服的理解能力使其具備了自然的交互能力，能夠滿(mǎn)足大部分客戶(hù)的咨詢(xún)需求。24小時(shí)在線(xiàn)的智能客服無(wú)需等待，可隨時(shí)隨地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，實(shí)現真正意義上的全天候便捷服務(wù)。
專(zhuān)屬人工客服提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
遴選熟悉直銷(xiāo)銀行業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的客服專(zhuān)家，組成專(zhuān)屬人工客服團隊，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)專(zhuān)業(yè)人工服務(wù)，側重于滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、較復雜的咨詢(xún)需求。同時(shí)，成立了專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)團隊，實(shí)時(shí)更新客服知識庫，及時(shí)響應客服反饋的客戶(hù)需求，成為直銷(xiāo)銀行客戶(hù)服務(wù)的堅強后盾和有力支撐。互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，無(wú)時(shí)不刻不在變，運營(yíng)團隊實(shí)時(shí)跟蹤業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的變化，注重客服人員的持續培訓，在變化中打磨出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的客服團隊。
高效反饋機制營(yíng)造更貼心的服務(wù)
借助互聯(lián)網(wǎng)“眾”創(chuàng )思維，集合大眾智慧，江蘇銀行直銷(xiāo)銀行設計了高效的客戶(hù)反饋機制。每一條客戶(hù)反饋，都會(huì )被收集和記錄，然后通過(guò)語(yǔ)義分析，了解客戶(hù)需求，獲取客戶(hù)痛點(diǎn)，從而提升客戶(hù)的主動(dòng)權和話(huà)語(yǔ)權，激發(fā)客戶(hù)參與到產(chǎn)品設計中。通過(guò)客戶(hù)參與設計，做出客戶(hù)更滿(mǎn)意的好產(chǎn)品，提供更優(yōu)質(zhì)的體驗，營(yíng)造更貼心的服務(wù)。
為了讓客戶(hù)能夠簡(jiǎn)單方便地得到他們所需要的信息并享受相關(guān)服務(wù)，為了使服務(wù)變得更加專(zhuān)業(yè)、便捷、貼心，為了給客戶(hù)帶來(lái)更多的便利，江蘇銀行直銷(xiāo)銀行一直在努力。不一樣的智慧服務(wù)體系，為您呈現不一樣的江蘇銀行直銷(xiāo)銀行。
